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Olivier Tassinari

가입한 날짜: 2021년 12월 29일

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마지막 활동: 2025년 2월 13일

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님의 최근 활동 Olivier Tassinari

Olivier Tassinari님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Developer Platform

댓글 보기 · 2025년 1월 01일에 편집됨 · Olivier Tassinari

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Olivier Tassinari님이 에 댓글을 입력함

댓글Ticket management

Could we show the email address the deleted ticket is coming from? The API doesn't return them either: https://developer.zendesk.com/api-reference/ticketing/tickets/tickets/#list-deleted-tickets.

댓글 보기 · 2024년 6월 07일에 편집됨 · Olivier Tassinari

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Olivier Tassinari님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

I have the same problem. When I add a link from one Zendesk page to another (using the native Zendesk support cross-page link feature), Zendesk uses (in the final HTML output) a link in this format `https://[domain]/hc/en-us/articles/[id]` but then does a 301 redirection to a `https://[domain]/hc/en-us/articles/[id]-[slug]` once a user decides to visit the link, adding ~200ms of latency to the page load (two .html page load).

I'm sorry, but this is #amateur-hour. Can we fix this? I would expect Zendesk to correct link pages within its own domain. Thanks

댓글 보기 · 2024년 5월 05일에 편집됨 · Olivier Tassinari

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Olivier Tassinari님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Q&A - Tickets and email

I have experienced the same issue, conversations don't collapse in Gmail.

댓글 보기 · 2023년 11월 22일에 게시됨 · Olivier Tassinari

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Olivier Tassinari님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

댓글 보기 · 2023년 1월 29일에 게시됨 · Olivier Tassinari

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Olivier Tassinari님이 에 댓글을 입력함

댓글Additional ticket channels

How can we disable the tabs entirely?

It would be much better for me to use Chrome's tabs for the same purpose (the tabs are better implemented by Chrome than by Zendesk).

댓글 보기 · 2022년 9월 24일에 게시됨 · Olivier Tassinari

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Olivier Tassinari님이 에 댓글을 입력함

댓글Formatting and customizing your email

> The default formatting for Zendesk Support emails is nice if you're setup as a ticketing system.

I think that it would be great to explain why it's nice. I would like to understand the tradeoff taken. In practice, I can't wrap my head around why Zendesk has the current default email template, or why the UX is superior.

 

 

댓글 보기 · 2022년 4월 17일에 편집됨 · Olivier Tassinari

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