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Myron
가입한 날짜: 2021년 12월 06일
·
마지막 활동: 2023년 6월 08일
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Myron님이 에 댓글을 입력함
Did I miss it? I need a reference to agent availability, and actual time in queue, e.g., available for calls in addition to time handling a call. It includes a log of time in, online, and offline. Please advise. Any suggestions?
댓글 보기 · 2022년 11월 03일에 게시됨 · Myron
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Myron님이 에 게시물을 만듦
2022년 10월 06일에 게시됨 · Myron
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Myron님이 에 댓글을 입력함
Ditto on wanting to see an Average Wait Time for business hours, or to the Talk Schedule, re: Objects & Rules, Schedules. Does anyone know a way?
댓글 보기 · 2022년 8월 23일에 게시됨 · Myron
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Myron님이 에 댓글을 입력함
Yes, I use agent availability in conjunction with various call counts, number handled, transferred, declined, outbound; average talk time, after call work, handle time. They are factored into performance tiers, e.g., above average, average, and below average. The same metrics are applied to the department, teams, agents, etc. And yes, availability in minutes and percentage will be much appreciated.
댓글 보기 · 2022년 4월 27일에 게시됨 · Myron
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Myron님이 에 댓글을 입력함
When responding to a Support ticket, how do I respond to a Talk call without losing the email that is in progress?
댓글 보기 · 2022년 4월 27일에 게시됨 · Myron
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Myron님이 에 댓글을 입력함
With ticket redaction, how do you redact the recorded call?
댓글 보기 · 2022년 4월 25일에 게시됨 · Myron
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Myron님이 에 댓글을 입력함
What about redacting credit card numbers from the recordings? Is there a way to automate redaction in a conversation?
댓글 보기 · 2022년 4월 25일에 게시됨 · Myron
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Myron님이 에 댓글을 입력함
How can I disable the Suspended ticket folder altogether? I find it populated with voice messages that appear to have been dialed from VoIP or a computer.
댓글 보기 · 2022년 2월 03일에 게시됨 · Myron
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