Patrycja Walencik

문서 AI 번역 EAP(사전 체험 프로그램)의 출시를 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 이 새로운 기능을 통해 AI를 사용하여 지식창고 내에서 신속하게 문서 번역을 생성하여 더 쉽게 다국어로 지원할 수 있습니다.

본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

• 무엇이 변경되나요?
• Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유가 무엇인가요?
• 어떻게 해야 하나요?
• 제한 사항

무엇이 변경되나요?

문서의 AI 번역을 사용하면 문서 편집기 내에서 바로 문서의 번역을 생성할 수 있습니다. 헬프 센터 에서 다국어를 지원하는 경우에는 기본 언어로 문서를 만든 다음 AI 번역 기능을 사용하여 헬프 센터에서 지원하는 모든 언어로 문서를 자동으로 번역할 수 있습니다.

문서의 AI 번역은 Zendesk Guide에서 사용 가능한 모든 언어를 지원합니다.

Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?

문서의 AI 번역을 통해 사용자는 문서 편집기 내에서 바로 빠르고 쉽고 비용 효율적인 번역을 생성할 수 있습니다. 이 향상된 기능으로 사용자는 콘텐츠를 지원되는 언어로 바로 번역할 수 있습니다. 사용자는 워크플로우 내에서 원활하게 번역을 생성하고 검토하고 편집하고 게시할 수 있습니다.

어떻게 해야 하나요?

문서의 AI 번역 EAP에 참여하려면 다음이 필요합니다.

• 고급 AI 추가 기능
• 새 편집 권한자 액세스(여기에서 등록)
• 다국어를 지원하도록 헬프 센터 구성

EAP에 등록하면 배포를 시작하는 대로 계정에서 활성화해 드리겠습니다. 등록 확인을 받으면 Zendesk 문서에 설명된 단계에 따라 문서의 AI 번역 기능을 설정하고 사용하기 시작합니다. AI를 사용하여 헬프 센터의 문서 번역하기를 참조하세요.

제한 사항

이는 EAP이므로 몇 가지 제한 사항을 알고 있어야 합니다.

• 문서의 AI 번역 기능은 현재 콘텐츠 블록을 지원하지 않습니다.
• 헬프 센터의 구성에 따라 특정 언어의 사용 가능 여부가 제한될 수 있습니다.

Zendesk 사용 환경을 지속적으로 개선하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 더 많은 업데이트를 기대해 주세요!

본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.

Rob Sherrard Hi Rob, of course, I updated your suport ticket

Best, 
Pati 

Martha Chastain  In EAP form you can find information “all customers who sign up to EAP will get access to Advanced AI add-on to enjoy the added benefit of AI-powered summary generation” 
It means that as a part of EAP is not necessary to buy AI Add-on to test this functionality, no any extra cost. 

Martha Chastain Please make sure that you have enabled Gen AI in the Admin Center under the Workspace section.