VANTAiO HelpDesk

Hallo Jérémy,

vielen Dank für den Beitrag. Das sind sehr interessante Ansätze und wir würden gerne Beispiel 2 im Rahmen unserer Arbeiten am Zendesk Guide exemplarisch umsetzen. 

Allerdings stellt sich die Frage, wie die Thematik bezüglich der Navigation zu den einzelnen Beiträgen hierbei gelöst werden kann.

Angenommen die default-Sprache ist “de”. 
Zusätzlich ist “en-us” als weitere Sprache auf dem System aktiviert.

Pflegt man nun einen Beitrag lediglich in “de” und setzt die Implementierung aus Beispiel 2 um, so passiert folgendes:

Fall 1: Navigation durch Eingabe der URL direkt in der Browser-Leiste:
https://[YOURSUBDOMAIN].zendesk.com/hc/en-us/articles/214943538
leitet auf 

https://[YOURSUBDOMAIN].zendesk.com/hc/de/articles/214943538
 

Fall 2: Navigation über die Navigationsleiste: 

Der “de”-Benutzer bekommt die gesamte Navigation korrekt angezeigt und kann zum Beitrag navigieren.

Der “en-us”-Benutzer hingegen bekommt lediglich die Navigationspunkte angezeigt, die in “en-us” gepflegt wurden. Alle anderen bleiben ihm verborgen. Daher ist er nicht in der Lage über die Navigation zum gewünschten Beitrag zu navigieren.

→ Er sieht keinen der nur als “de” gepflegten Beiträge in der Navigation.

Auf unserem System verhält es sich so, dass einige Bereiche zweisprachig gepflegt werden, während andere Bereiche lediglich in einer Sprache zur Verfügung stehen. 
Ein Workaround ist sicherlich das Kopieren der  Beiträge in der default-Sprache auf alle anderen Sprachvarianten  

Wir würden aber eine Umsetzung nach dem in Beispiel 2 vorgeschlagenen Ansatz präferieren und daher Inhalte, welche nur in der default-Sprache vorhanden sind auch nur in dieser anlegen wollen. 

Kannst du hierzu einen Hinweis geben, wie das Verhalten der Navigation dahingehend anpassbar wäre bzw. gibt es hierzu Konfigurationsmöglichkeiten oder andere Möglichkeiten im Zendesk Guide?

Die Logik soll dem gleichen Schema entsprechen, welches du in Beispiel 2 verwendest: 

> Ist ein Beitrag in der Benutzersprache gepflegt, so soll dieser Beitrag in der Navigation verlinkt werden. 
> Ist ein Beitrag hingegen lediglich in der default-Sprache gepflegt, so soll der Navigationseintrag auf den Inhalt in der default-Sprache verlinken.

Viele Grüße,

Christine