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Mark Ganusevič

가입한 날짜: 2022년 3월 10일

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마지막 활동: 2023년 12월 29일

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님의 최근 활동 Mark Ganusevič

Mark Ganusevič님이 에 댓글을 입력함

댓글Viewing and using dashboards

Hi, great feature. Will there be API access?

댓글 보기 · 2023년 9월 18일에 게시됨 · Mark Ganusevič

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Mark Ganusevič님이 에 댓글을 입력함

댓글Ticket automation and collaboration

This feature is not usable for us without direct messages.

Also, it would be great to be able to use MS Teams to schedule calls/meetings via a ticket.

댓글 보기 · 2023년 6월 02일에 게시됨 · Mark Ganusevič

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Mark Ganusevič님이 에 댓글을 입력함

댓글Managing Talk

Hi, when is it planned to roll this out natively into messaging answer bot flow?

댓글 보기 · 2023년 5월 11일에 게시됨 · Mark Ganusevič

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Mark Ganusevič님이 에 댓글을 입력함

댓글Using legacy AI agent functionality

Good question by Anton, I think this would be a major improvement. 😉

댓글 보기 · 2023년 3월 10일에 게시됨 · Mark Ganusevič

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Mark Ganusevič님이 에 댓글을 입력함

댓글Team members and groups

Hi!

Great feature. I'm wondering whether it works when a user is still using the browser but not on Zendesk tabs?

E.g. Idle timeout = 10 minutes, I'm working inside the company tool in the browser for 20 minutes (Zendesk tab not visible), will I be set as Away?

댓글 보기 · 2023년 2월 14일에 게시됨 · Mark Ganusevič

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Mark Ganusevič님이 에 댓글을 입력함

댓글Ticket customization

Hi!

This is a very cool feature, but I don't see anything related to Explore? When will these fields become reportable in Explore?

Thank you!

댓글 보기 · 2022년 8월 04일에 게시됨 · Mark Ganusevič

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Mark Ganusevič님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Any update on this? Seems like a really simple issue to address. With this bug, the whole feature of responsive columns seems unnecessary.

댓글 보기 · 2022년 7월 28일에 게시됨 · Mark Ganusevič

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Mark Ganusevič님이 에 댓글을 입력함

댓글Service Level Agreements (SLA), macros, and CSAT

Hi!

It's very confusing why this was a design choice:

SLA is not paused when ticket status is Pending

, I assume since this already works for Resolution time - it should also work for Reply time?

Is this on the roadmap for the SLA system rework?

Thank you!

댓글 보기 · 2022년 7월 19일에 게시됨 · Mark Ganusevič

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Mark Ganusevič님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

The same feedback from our side, ID's are not as useful as Titles/Subjects

댓글 보기 · 2022년 5월 24일에 게시됨 · Mark Ganusevič

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Mark Ganusevič님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

Really distracting, please just give us a checkbox to remove it. :)

댓글 보기 · 2022년 5월 11일에 게시됨 · Mark Ganusevič

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