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Marco Fatone
가입한 날짜: 2024년 4월 10일
·
마지막 활동: 2025년 1월 14일
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Marco Fatone님이 에 댓글을 입력함
댓글Service Level Agreements (SLA), macros, and CSAT
We currently only use agent working time for our measurements - what type of hours does this SLA take into account? calendar hours or business hours? Our agents are confused by the difference between the time stamp in the ticket and the KPI in the support dashboard.
댓글 보기 · 2025년 1월 14일에 게시됨 · Marco Fatone
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Marco Fatone님이 에 댓글을 입력함
댓글Customizing reports
Hi there!
Is it possible to add the "Description" field to the Drill-in attributes?
댓글 보기 · 2024년 5월 09일에 게시됨 · Marco Fatone
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