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Zendesk Team

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활동 개요

Zendesk Team님의 최근 활동
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    Zendesk Team님이 에 문서를 만듦

    추가 공지 사항

    추가 공지 사항은 영어로 제공됩니다. 공지 사항을 참조하세요.

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    Zendesk Team님이 에 문서를 만듦

    Google 애널리틱스로 목표 및 전환 추적하기

    참고: 이 문서에서는 Google 애널리틱스로 전환을 추적하는 방법에 대해 설명합니다. Advanced 및 Premium 고객은 대시보드의 전환 추적 기능을 사용할 수도 있습니다. 온라인에서 제품 및 서비스를 판매하는 기업은 웹사이트의 구매 전환 성과를 잘 파악하고 있어야 합니다. 예를 들어 Zendesk의 경우 웹사이트에서 채팅을 한 방문자들...

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    Zendesk Team님이 에 문서를 만듦

    채팅 내역 CSV 용어집

    이 문서에는 채팅 기록 탭에서 채팅 내역을 내보낼 때 포함되는 메트릭의 용어집이 수록되어 있습니다.  CSV 내보내기 파일은 대시보드에서 세션이 선택된 시간 동안 각 채팅 세션의 모든 정보가 들어 있는 45개의 열로 구성되어 있습니다. 채팅 기록 기능에 대한 자세한 내용은 채팅 기록에서 지난 채팅 찾아보기를 참조하세요. 참고: Lite 플랜의 경우...

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    Zendesk Team님이 에 문서를 만듦

    Explore에 Guide 대시 보드가 보이지 않는 이유는 무엇인가요?

    질문 대시 보드 라이브러리에서 Zendesk Guide대시 보드가 보이지 않는 이유는 무엇인가요? 답변 현재 Explore에서는 다음과 같은 4 가지 Guide 관련 데이터를 사용할 수 있습니다. Answer Bot Knowledge Capture 팀 게시 지식창고 계정에 이러한 기능이 사용 설정되어 있지 않으면 Zendesk Guide 대...

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    Zendesk Team님이 에 문서를 만듦

    (기존 Chat) Chat 위젯의 언어 설정하기

    기본적으로 Chat 위젯 언어는 자동 감지로 설정됩니다. 이 옵션을 사용하면 위젯이 방문자의 현재 페이지와 같은 언어로 표시됩니다. 자동 감지를 사용 중지하고 대신 하나의 위젯 언어를 선택할 수 있습니다. 여러 언어를 선택하려는 경우 API를 사용하면 됩니다. 하나의 위젯 언어를 설정하려면 다음과 같이 하세요. 대시보드에서 설정 > 위젯을 선택...

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    Zendesk Team님이 에 문서를 만듦

    Chat 위젯에서 Zendesk Chat 로고 제거하기

    중요: 평가판 계정에서는 Zendesk Chat 위젯에서 Zendesk Chat 로고를 제거할 수 있는 옵션이 제공되지 않습니다.  참고: 이 문서는 현재 최신 상태가 아니며 업데이트 중에 있으므로 이 문서에 포함된 정보가 정확하지 않을 수 있습니다. Enterprise 고객은 다음 예와 같이 위젯의 오른쪽 아래에서 Zendesk Chat 로고를 ...

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    Zendesk Team님이 에 문서를 만듦

    주요 방문자를 대상으로 사전대응 채팅하기

    고객이 연락하기 전에 먼저 채팅을 통해 고객에게 연락하고자 하는 경우가 있을 수 있습니다. 지정한 조건에 따라 고객과 사전대응 채팅을 시작하도록 Zendesk Chat 트리거를 설정할 수 있습니다. 고객이 응답 여부를 선택할 수 있습니다. Basic 플랜의 경우 사전대응 채팅 트리거를 두 개까지만 사용할 수 있습니다. 이 문서는 다음 섹션으로 구성...

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    Zendesk Team님이 에 문서를 만듦

    채팅을 자동으로 부서에 라우팅하기

    Zendesk Chat의 부서를 사용하여 채팅 요청을 필터링하여 특정 상담원 그룹으로 가게 할 수 있습니다. 예를 들어 청구 및 결제 관련 질문은 청구 부서로 가게 하고, 문제 해결 관련 질문은 기술 지원 부서로 가게 하고 싶을 수 있습니다. 채팅이 특정 부서에 배정되면 해당 부서의 상담원 대기열에만 채팅 요청이 나타납니다. 부서가 없으면 상담원이...

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    Zendesk Team님이 에 문서를 만듦

    Prestashop용 Zendesk Chat 설치하기

    중요: 기존 Zendesk Chat 버전을 사용하는 고객만 이 연동 서비스를 사용할 수 있습니다. 사용 중인 버전 확인에 대한 도움말은 Zendesk Chat 계정 버전 확인하기를 참조하세요. Prestashop을 사용하는 경우에는 아래 단계에 따라 Zendesk Chat 위젯을 사이트에 추가하세요. HTMLbox 모듈을 통해 Zendesk Cha...

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    Zendesk Team님이 에 문서를 만듦

    WordPress용 Zendesk Chat 설치하기

    기존 Chat 독립 실행형 계정에서 WordPress를 사용하는 경우에는 사이트에 Zendesk Chat 위젯을 추가할 수 있습니다. 아래 방법 중 하나를 선택하여 Chat을 추가하세요. 참고: Web Widget에서 Zendesk Chat을 사용하거나 Zendesk Chat + Support를 사용하는 경우에는 WordPress용 Zendesk ...