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Zendesk Team

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활동 개요

Zendesk Team님의 최근 활동
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    Zendesk Team님이 에 문서를 만듦

    추가 공지 사항

    추가 공지 사항은 영어로 제공됩니다. 공지 사항을 참조하세요.

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    Zendesk Team님이 에 문서를 만듦

    채팅 내역 CSV 용어집

    이 문서에는 채팅 기록 탭에서 채팅 내역을 내보낼 때 포함되는 메트릭의 용어집이 수록되어 있습니다.  CSV 내보내기 파일은 대시보드에서 세션이 선택된 시간 동안 각 채팅 세션의 모든 정보가 들어 있는 45개의 열로 구성되어 있습니다. 채팅 기록 기능에 대한 자세한 내용은 채팅 기록에서 지난 채팅 찾아보기를 참조하세요. 참고: Lite 플랜의 경우에...

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    Zendesk Team님이 에 문서를 만듦

    채팅 위젯의 언어 설정하기(기존 Zendesk Chat에만 해당)

    참고: 이 문서의 정보는 Support 연동 없이 기존 Zendesk Chat을 사용하는 고객에게 적용됩니다. 기존 Zendesk Chat + Support, Zendesk Chat Phase 3 또는 Zendesk Chat Phase 4를 사용하는 경우에는 Web Widget의 고급 사용자 지정을 참조하세요. 기본적으로 Chat 위젯 언어는 자동...

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    Chat 위젯에서 Zendesk Chat 로고 제거하기

    중요: 평가판 계정에서는 Zendesk Chat 위젯에서 Zendesk Chat 로고를 제거할 수 있는 옵션이 제공되지 않습니다.  참고: 이 문서는 현재 최신 상태가 아니며 업데이트 중에 있으므로 이 문서에 포함된 정보가 정확하지 않을 수 있습니다. Enterprise 고객은 다음 예와 같이 위젯의 오른쪽 아래에서 Zendesk Chat 로고를 제거...

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    WordPress용 Zendesk Chat 설치하기

    참고: Zendesk Support와 연동된 계정은 독립 실행형 Chat 계정만 지원하므로 WordPress용 Zendesk Chat 연동을 사용할 수 없습니다. 연동 계정을 연결하는 데 대한 자세한 내용은 Wordpress용 Support 플러그인을 참조하세요. 사용 중인 계정 유형을 확인하려면 Zendesk Chat 계정 유형 확인하기를 참조...

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    단축 키로 대시보드 탐색하기

    단축 키를 사용하여 빠르게 Message를 탐색하거나 작업을 수행할 수 있습니다. 단축 키를 사용 중지할 수도 있습니다. Message 탐색을 돕는 탐색 단축 키와 메시지에서 작업 수행을 돕는 대화 단축 키, 이렇게 두 가지 유형의 단축 키가 있습니다. 탐색 단축 키: i: 사이드 창 토글 ?: 단축 키 목록 보기 CTRL + 1: 활성 대화 ...

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    대화에 응답하기

       대화에 배정된 후에는 Message 대시보드에서 고객 세부 정보를 살펴보고, 메시지에 응답하고, 첨부 파일을 공유할 수 있습니다. 이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다. 대화 세부 정보 보기 메시지 및 첨부 파일 보내기 만족도 평점 요청하기 대화를 완료됨으로 표시하기 대화 세부 정보 보기 왼쪽의 기본 창에서 고객의 현재 대화를...

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    대화 보기 및 필터링하기

    대시보드의 왼쪽 창에 최신순으로 정렬된 수신 메시지 목록이 표시됩니다. 각 대화에 대해 가장 최근 보낸 메시지의 미리 보기가 표시됩니다. 읽지 않은 메시지의 수가 녹색으로 나타납니다. 각 대화 옆의 상담원 아이콘을 통해 누구에게 배정되었는지 또는 미배정 상태인지 여부를 알 수 있습니다.   활성 대화 살펴보기 채널 또는 상태별로 활성...

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    대화 배정하기

      대화 로그에 배정이 표시되지만 최종 사용자에게는 보이지 않습니다. 대화에 답장하면 자동으로 그 대화가 배정됩니다. 배정된 대화를 보려면 다음과 같이 하세요. 창 위쪽에서 내 대화 탭을 클릭합니다. 대화를 배정하려면 다음과 같이 하세요. 대화 목록에서 상담원 아이콘 옆의 드롭다운을 클릭하거나 대화를 엽니다. 다음 대화를 배정하려면 다음과 ...

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    봇 핸드오버 설정하기

     봇 핸드오버를 사용하면 대화에 표시되는 주요 문구에 따라 봇과 상담원 간에 대화를 전달할 수 있습니다. 예를 들어 봇이 잠시 후 담당자를 연결해 드리겠습니다라는 메시지를 보내거나 고객이 상담원이라는 단어를 사용하면 대화가 상담원에게 전달되도록 할 수 있습니다. 봇에서 상담원에게 대화가 전달되기 전에는 봇 대화가 대시보드에 표시되지 않고 이에 대한 ...