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Ryen Manes

가입한 날짜: 2022년 10월 13일

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마지막 활동: 2025년 2월 25일

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활동 개요

님의 최근 활동 Ryen Manes

Ryen Manes님이 에 댓글을 입력함

댓글Scheduling your workforce (WFM add-on)

Hello, 

 

Can I submit a feature request for this EAP here? My team would also like to see forecast, actual (inbound volume), and solved volume on this page? Solved should be any ticket that was solved today, it doesn't have to be created and solved today. 

댓글 보기 · 2025년 2월 25일에 게시됨 · Ryen Manes

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Ryen Manes님이 에 댓글을 입력함

댓글Metrics, attributes, and filters

If the ticket is idle for 10 minutes and no messages are sent so the agents capacity is released, is the 10 min of idle time included in the handle time?

Or is the 10 min of idle time subtracted from their handle time?

댓글 보기 · 2023년 11월 14일에 편집됨 · Ryen Manes

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Ryen Manes님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

My teams would also benefit from this. It would alleviate the need for so many nested views just to get a count of the different teams' open tickets. Instead, we would just have one open ticket view grouped by teams. Then we use the headers for ticket count. 

댓글 보기 · 2023년 10월 19일에 게시됨 · Ryen Manes

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Ryen Manes님이 에 댓글을 입력함

댓글Building reports

Is IVR time included in call duration?

댓글 보기 · 2022년 10월 13일에 게시됨 · Ryen Manes

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