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Abby Armada
가입한 날짜: 2021년 10월 21일
·
마지막 활동: 2023년 11월 16일
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Abby Armada님이 에 댓글을 입력함
Hi Jakub Konik - is it possible to see what tickets have used AI? We've opened up the pilot on our Zendesk instance, but it would be great to see what tickets have used the Tone change, etc, to correlate with any change in CSAT. Thanks!
댓글 보기 · 2023년 11월 16일에 게시됨 · Abby Armada
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Abby Armada님이 에 댓글을 입력함
Hi there,
I love this feature, but would love an expanded attribute list. In "Support - Updates history", I'd love to see "Updater name" since many of our tickets are re-assigned and we count tickets via agent update. This would 100% solve all of our data sharing problems. Thanks!
댓글 보기 · 2023년 2월 01일에 게시됨 · Abby Armada
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Abby Armada님이 에 게시물을 만듦
We want to track total average response time (not just avg first reply time) for a subset of tickets (Plan type = custom field) How would we build this in Explore?
2021년 10월 21일에 게시됨 · Abby Armada
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Abby Armada님이 에 댓글을 입력함
Hi there,
We have a Custom Field (Plan Type) that has 4 options, and I want to combine two of them ("Null" and "No Account"). How would I go about doing that? Thanks!
Abby
댓글 보기 · 2021년 10월 19일에 게시됨 · Abby Armada
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