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Lucinda G.

가입한 날짜: 2021년 10월 16일

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마지막 활동: 2021년 10월 22일

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님의 최근 활동 Lucinda G.

Lucinda G.님이 에 댓글을 입력함

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Hi! 

We recently enabled the callback feature for our customers and I've noticed the Abandoned in queue and Callback requested counts at end of day are very close to each other (3 off to be exact). Does a customer requesting a callback also record as abandoned in queue?  

댓글 보기 · 2021년 9월 23일에 게시됨 · Lucinda G.

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Lucinda G.님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Q&A - Tickets and email

Thank you Dave!  I didn't realize that it was set up as a trigger by a former admin. Very helpful :D 

댓글 보기 · 2021년 9월 15일에 게시됨 · Lucinda G.

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Lucinda G.님이 에 게시물을 만듦

게시물 Q&A - Tickets and email

Is it possible to remove the text from our emails that states " Your ticket update has been received by Zola Customer Support and is being reviewed". We have several teams working out of Zendesk and it isn't relevant for all teams to have this in the body of emails sent to customers. 

2021년 9월 14일에 게시됨 · Lucinda G.

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