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Cardenas, Romulo's Avatar

Cardenas, Romulo

가입한 날짜: 2021년 10월 16일

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마지막 활동: 2023년 12월 28일

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님의 최근 활동 Cardenas, Romulo

Cardenas, Romulo님이 에 게시물을 만듦

게시물 Q&A - Account and billing

Hi everyone,

my list of end users and light agents have different email domains (lets name it: Company "A" and Subsidiary "B"). 

Those within Company A had no issue log in via the SSO under the site "Company.zendesk.com". However those within Subsidiary B were not able to log in. 

I have recently implemented an additional SAML SSO Config with a SAML SSO URL for those on Subsidiary B.

If I understoof correctly, those on Subsidiary B (Light Agents) will now have access to Zendesk Support BUT they must use the SAML URL for log in instead of "Company.zendesk.com", correct? 

Apologies for any confusion!

 

2022년 10월 18일에 편집됨 · Cardenas, Romulo

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Cardenas, Romulo님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Q&A - Reporting and analytics

Hi Dane,

 

yes, both columns are displayed. 

댓글 보기 · 2022년 6월 17일에 게시됨 · Cardenas, Romulo

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Cardenas, Romulo님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

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We would like to see how many side conversation tickets / emails were generated on a single ticket.

 

https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4412384153754-Can-I-report-on-side-conversations-

댓글 보기 · 2022년 6월 13일에 게시됨 · Cardenas, Romulo

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Cardenas, Romulo님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

Well, i must jump in here! we are currently updating our process and we would like to tag side conversation tickets. We think is an important feature (perhaps for admins) for data analysis and improve visualization in Explore.

댓글 보기 · 2022년 6월 07일에 게시됨 · Cardenas, Romulo

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Cardenas, Romulo님이 에 댓글을 입력함

댓글How to create and update reports

Hi,

is there any way to summarize and display in Explore how many side conversations tickets were created on a single ticket?

 

Best,

 

Romulo

댓글 보기 · 2022년 6월 07일에 게시됨 · Cardenas, Romulo

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Cardenas, Romulo님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Q&A - Reporting and analytics

Hi,

i generate a similar  graphich based on a specific (number of tickets per month starting AND cumulative number of tickets).

Is there a way to hide the data values on the columns and keep only those in the cumulative line?

Romulo

댓글 보기 · 2022년 6월 03일에 게시됨 · Cardenas, Romulo

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Cardenas, Romulo님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

Chris Stewart unfortunately not. It would be nice to have this feature but not a MUST.

댓글 보기 · 2022년 3월 31일에 게시됨 · Cardenas, Romulo

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Cardenas, Romulo님이 에 게시물을 만듦

게시물 Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Hi,

could this feature be an option in a non distant future? We want to display our tickets based on a custom field "country"

 

2021년 11월 24일에 게시됨 · Cardenas, Romulo

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Cardenas, Romulo님이 에 댓글을 입력함

댓글Ticket customization

Thanks Carlos! i will take a look at it. What about nested drop-down fields in Views? Can i also have those fields separated?

댓글 보기 · 2021년 11월 17일에 게시됨 · Cardenas, Romulo

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Cardenas, Romulo님이 에 댓글을 입력함

댓글Ticket management

Hi,

what happens in Explore? are tickets archived still considered?

댓글 보기 · 2021년 11월 15일에 게시됨 · Cardenas, Romulo

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