Valéria Cardoso

Olá! 

Nas últimas 3 semanas (entre os dias 20/05 e 07/06) observamos um crescimento exponencial de avaliações negativas em nossas interações através do Chat e WhatsApp. Preocupados com os nossos principais indicadores de satisfação e qualidade do atendimento, contatamos os clientes para  captar o feedback e percepção sobre oportunidades de melhoria em nosso atendimento. 100% dos casos analisados responderam que foi uma negativação indevida - clicaram no botão errado sem querer pela proximidade entre as opções, tentaram reverter, mas a ferramenta só permite uma resposta. Tendo em vista os impactos que essas ações causam nos resultados que apresentamos, o Zendesk detem alguma personalização para expurgar essas negativações indevidas das bases de dados?