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Joshua Minton
가입한 날짜: 2022년 9월 21일
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마지막 활동: 2024년 12월 16일
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Joshua Minton님이 에 댓글을 입력함
How does timezone on the account and location level impact the timezone the request is made in?
댓글 보기 · 2024년 12월 16일에 게시됨 · Joshua Minton
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Joshua Minton님이 에 댓글을 입력함
it is not at all clear in the current documentation how time zone settings [account, location, user] affect different aspects of the software - namely scheduling and PTO requests.
Can we please get the documentation updated to reflect how this all interacts; as soon as possible. Thank you
댓글 보기 · 2024년 12월 16일에 게시됨 · Joshua Minton
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Joshua Minton님이 에 댓글을 입력함
Jenny Gillett Barry Neary
Are there any updates regarding this?
"May 01, 2024
Comment actions
The plan is to have whatever schedule you have setup in Tymeshift to be pushed down to the routing engine. So as you say if an agent is due to work on emails in the morning and calls in the afternoon then their agent status would automatically change to reflect that (in the morning status = ‘Email only’, afternoons change to ‘Calls only’)
"
댓글 보기 · 2024년 12월 03일에 게시됨 · Joshua Minton
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Joshua Minton님이 에 댓글을 입력함
Hello - our company is looking to use user segments to gate our Zendesk Help Center. We would like to add all organizations to a single Segment. Why is the limit only 50 orgs per segment? Is there a workaround?
댓글 보기 · 2022년 11월 30일에 게시됨 · Joshua Minton
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Joshua Minton님이 에 게시물을 만듦
I am looking to create a report in explore showing the number of unsolved tickets assigned to an agent over time.
How can this be created, and what metrics or attributes should be placed in the rows/columns for this to display?
2022년 9월 21일에 게시됨 · Joshua Minton
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