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Vamshi R

가입한 날짜: 2022년 3월 11일

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마지막 활동: 2023년 4월 10일

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님의 최근 활동 Vamshi R

Vamshi R님이 에 댓글을 입력함

댓글How to fix access issues

Hello Everyone, 

 Hope someone can assist me on the issue which our agents are facing frequenetly,when the agents are trying to logging into Zendesk Support through Google SSO. After multiple attempts, our agents were able to access to Zendesk support portal.

Below is the screenshot of the error.

댓글 보기 · 2023년 4월 10일에 게시됨 · Vamshi R

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Vamshi R님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

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댓글 보기 · 2022년 12월 26일에 게시됨 · Vamshi R

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Vamshi R님이 에 댓글을 입력함

댓글How to customize the theme of the help center

Ifra Saqlain Deployed the same code which you shared, but still i am getting same error.

var ticketForm = location.search.split('ticket_form_id=')[1];

if(ticketForm == 10322663005972) {
$('.form-field.request_description').hide(); // Hide description
$('.form-field.request_anonymous_requester_email').hide(); // hide your email address
$('#request_description').val('Description of Incident Activity'); // autofill description
$('#request_anonymous_requester_email').keyup(function(e) {
  var mailId = $(this).val();
  $('#request_custom_field_10475189470356').val(mailId);
  });
}

 

If you have sometime can we connect through Zoom meeting to go through this code.

댓글 보기 · 2022년 11월 10일에 게시됨 · Vamshi R

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Vamshi R님이 에 댓글을 입력함

댓글How to customize the theme of the help center

Ifra Saqlain I used the same code which you shared with me, but still its asking for your email address field. Below is the code which i used.

 

댓글 보기 · 2022년 11월 09일에 게시됨 · Vamshi R

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Vamshi R님이 에 댓글을 입력함

댓글Writing formulas

Hello Everyone, 

 How to display the last public comment made by the agent EVEN if there is other internal comment on the ticket after the public comment ?

댓글 보기 · 2022년 11월 08일에 게시됨 · Vamshi R

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Vamshi R님이 에 댓글을 입력함

댓글How to customize the theme of the help center

Hi Ifra Saqlain 

   I just used below code and now i am able to hide Description and your email address field. 

var ticketForm = location.search.split('ticket_form_id=')[1];

if(ticketForm == 10322663005972) {
$('.form-field.request_description').hide(); // Hide description
$('.form-field.request_anonymous_requester_email').hide(); // hide your email address
$('#request_description').val('Description of Incident Activity'); // autofill description
$('#request_anonymous_requester_email').val('vamshi.r@pro-vigil.com'); // autofill your email address
}

But i have one more concern, how can i populate a custom ticket field data on your email address field. Below is the screenshot of the field which i need to populate.

 

댓글 보기 · 2022년 11월 08일에 편집됨 · Vamshi R

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Vamshi R님이 에 댓글을 입력함

댓글How to customize the theme of the help center

Ifra Saqlain I hope you can help me out on my issue. 

  • On our request page we have one field is hard coded in the script. Below highlighted field should be removed from this form.
  • I want hide Description field for only one form.

 

댓글 보기 · 2022년 11월 07일에 게시됨 · Vamshi R

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Vamshi R님이 에 댓글을 입력함

댓글Writing formulas

Hello Everyone, 

 

    Can someone please help on my requirement. I just want to get the last updated comment date & time on reports. Above metric which was provided is not working for me. 

댓글 보기 · 2022년 9월 21일에 게시됨 · Vamshi R

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Vamshi R님이 에 댓글을 입력함

댓글Business rules

Hi, 
 
I am trying to create an automation, but i'm struck at once place. Below is my scenario.

  • I created 2 custom ticket fields and i want those 2 fields should be enable when we have more than 2 tickets created on same issue in a week. Can anyone assist me on this.

댓글 보기 · 2022년 7월 19일에 게시됨 · Vamshi R

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Vamshi R님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Q&A - Apps and integrations

Any update on above request?

댓글 보기 · 2022년 4월 14일에 게시됨 · Vamshi R

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