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elvis ventocilla

가입한 날짜: 2022년 2월 25일

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마지막 활동: 2023년 12월 28일

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님의 최근 활동 elvis ventocilla

elvis ventocilla님이 에 댓글을 입력함

댓글Tickets – Aspectos básicos

Actualmente, la configuración es tal que los ticket se asignan por desvío. Los ticket se asignan automáticamente al primero que lo aceptó y luego nadie excepto el agente original puede reasignar el ticket. Yo como administrador, como puede cambiar esa configuración para que ciertos encargados y yo podemos reasignar directamente un ticket?

댓글 보기 · 2022년 9월 22일에 게시됨 · elvis ventocilla

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elvis ventocilla님이 에 게시물을 만듦

게시물 Español Comunidad

Hola. Tengo un inconveniente usando un disparador para enviar automáticamente un mensaje predeterminado a nuestros clientes que escriben desde Whatsapp.

He creado un webhook de la siguiente manera:

URL https://(nombredemisubdominio).zendesk.com/api/v2/tickets/{{ticket.id}}.json

Método PUT en JSON

También he creado un disparador que al identificar al ticket "creado"  le envía una notificación al webhook activo creado antes cuyo cuerpo es este:

{"ticket": 
{"comment":
{ "body": "¡Hola, {{ticket.requester.first_name}}!\n¡Bienvenido!" }}}

Entonces, cuando el cliente escribe el disparador se ejecuta pero el mensaje del disparador no le llega al cliente y en lugar de ello se graba como "nota interna". ¿Me falta algún paso?

 

 

2022년 9월 18일에 게시됨 · elvis ventocilla

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elvis ventocilla님이 에 댓글을 입력함

댓글Reglas de negocio

Hemos creado un disparador de saludo a nuestros clientes de Whatsapp. Cuando ellos escriben entonces debería aparecerles un mensaje automático. En lugar de ello el mensaje aparece en tl ticket como nota interna dentro de los eventos pero no le llega al whatsapp de nuestros clientes.

 

Las condiciones configuradas son las siguientes:

-Ticket Es Creado

-Canal Es Whatsapp

La acción es la siguiente:

-Notificar a webhook activo: Alvo do whatsapp (según los eventos está funcionando correctamente)

 

댓글 보기 · 2022년 9월 17일에 게시됨 · elvis ventocilla

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elvis ventocilla님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Excelente, me ayudó mucho. Gracias!

댓글 보기 · 2022년 6월 28일에 게시됨 · elvis ventocilla

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게시물 Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Hola, me gustaría saber si existe alguna manera de concatenar o combinar texto de filas al crear un informa en Explore. En el ejemplo de la imagen pretendo crear una sola columna que muestre el resultado de combinar "Localidad" con "Tipo de ticket"

2022년 6월 22일에 게시됨 · elvis ventocilla

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게시물 Español Comunidad

Tenemos un inconveniente que es el siguiente.

Nuestro servicio está vinculado a Whatsapp. Los clientes nos escriben desde su whatsapp y las consultas nos llegan con normalidad mediante un ticket de Zendesk. Sin embargo, hay algunos contados clientes que, tras escribir y generarse el ticket, cualquier comentario que escriban no nos llega al ticket, no podemos visualizarlo. Como dije, esto pasa solo con algunos clientes.

¿Cuál o cuáles podrían ser las posibles causas?

Tomar en cuenta que nuestros disparadores y automatizaciones funcionan de la misma forma con todos por igual, pero solo algunos específicos clientes tienen este problema. Es como si estuvieran bloqueados de alguna manera para no escribirnos.

2022년 5월 26일에 게시됨 · elvis ventocilla

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댓글Administración de tickets

¿Es posible modificar, agregar o eliminar, las columnas del "panel" personal donde el agente ve solo sus ticket?

댓글 보기 · 2022년 4월 19일에 게시됨 · elvis ventocilla

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댓글Medir el éxito

Una encuesta puede ser respondida por cualquier usuario desde una ventana de incógnito. ¿Es posible identificar si algunas encuestas fueron respondidas por determinado cliente o modelo de dispositivo?

댓글 보기 · 2022년 4월 06일에 게시됨 · elvis ventocilla

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elvis ventocilla님이 에 댓글을 입력함

댓글Automatización de tickets y colaboración

Hay posibilidad de exportar todas las macros con su contenido en algún formato de documento?

댓글 보기 · 2022년 2월 25일에 게시됨 · elvis ventocilla

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