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Jonathan

가입한 날짜: 2021년 10월 16일

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마지막 활동: 2022년 4월 28일

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활동 개요

님의 최근 활동 Jonathan

Jonathan님이 에 댓글을 입력함

댓글Additional ticket channels

Hi,

What if a new messaging conversation is not accepted by any agent, does it continue to bounce around agent to agent?

Is there any suggestion to monitor these events.
A downside of switching to messaging from chat is visibility on the acceptance rate and missed chats like how the classic ZD chat had in the dashboard.

댓글 보기 · 2022년 4월 28일에 게시됨 · Jonathan

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Jonathan님이 에 댓글을 입력함

댓글Building reports

Hello,

The default metric formulas do not match the the attributes. I had to create custom metrics because it is case-sensitive.  How can I get this corrected so the default metrics reflect the attributes options accordingly 

 

댓글 보기 · 2021년 11월 09일에 게시됨 · Jonathan

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Jonathan님이 에 댓글을 입력함

댓글End users and organizations

In explore what is difference between assignee role "agent" and requester role "agent" ? Which would be the accurate count to track licenses? 

Why would there be inconsistencies between the agents in both? 

 

Thanks

댓글 보기 · 2021년 5월 28일에 게시됨 · Jonathan

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