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Kimberly Bowcutt
가입한 날짜: 2021년 11월 04일
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마지막 활동: 2023년 11월 10일
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Kimberly Bowcutt님이 에 댓글을 입력함
Hi Heather,
We don't have any triggers to reassign, it has to be an imbedded system behavior. I was hoping to know the logic behind it so that I could dictate who the recipient is, but I guess I'll need to manually move all the tickets that are not closed.
댓글 보기 · 2021년 11월 05일에 게시됨 · Kimberly Bowcutt
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Kimberly Bowcutt님이 에 댓글을 입력함
If you don't reassign the tickets, how does the system determine who they go to? I assign the open ones, but apparently other tickets get randomly assigned to other agents if they aren't reassigned even though they are not open. I need to dictate who that person is.
댓글 보기 · 2021년 11월 04일에 게시됨 · Kimberly Bowcutt
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