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Erin Rowan

가입한 날짜: 2023년 4월 27일

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마지막 활동: 2023년 5월 31일

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활동 개요

님의 최근 활동 Erin Rowan

Erin Rowan님이 에 댓글을 입력함

댓글Ticket basics

Arianne Batiles thanks for getting back to me. If a Messaging conversation turns into an Email conversation (in the same ticket), how should we approach redacting info in the Messaging conversation?

댓글 보기 · 2023년 5월 31일에 게시됨 · Erin Rowan

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Erin Rowan님이 에 댓글을 입력함

댓글Ticket basics

So what are the options for redacting from Messaging tickets? Neither the native redaction tool (in Agent Workspace) nor the Ticket Redaction App work to redact in tickets funneled to our queue from Answer Bot.

댓글 보기 · 2023년 5월 30일에 게시됨 · Erin Rowan

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Erin Rowan님이 에 댓글을 입력함

댓글Additional ticket channels

Is there a reason only my team's Admins would be able to use the knowledge section of the context panel? All Agents are seeing "You don't have access". When I look in Admin Center > Workspaces > Context Panel, all checkboxes are clicked for "Knowledge" and I don't know how else to give my Agents access.

댓글 보기 · 2023년 5월 03일에 게시됨 · Erin Rowan

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Erin Rowan님이 에 댓글을 입력함

댓글Using legacy AI agent functionality

When I add a button to a message it doesn't show up in the preview. Can you help me understand why?

댓글 보기 · 2023년 4월 27일에 게시됨 · Erin Rowan

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