최근 검색


최근 검색 없음

Tom Rees's Avatar

Tom Rees

가입한 날짜: 2021년 12월 10일

·

마지막 활동: 2022년 10월 06일

팔로잉

0

팔로워

0

총 활동 수

18

투표

1

플랜 수

6

활동 개요

님의 최근 활동 Tom Rees

Tom Rees님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

Grant Schuemann 

I found that for people struggling, uploading the company logo as a profile picture to their zendesk profile helped differentiate between end-user and agent messages.

댓글 보기 · 2022년 10월 06일에 게시됨 · Tom Rees

0

팔로워

0

투표 수

0

댓글


Tom Rees님이 에 댓글을 입력함

댓글Team members and groups

Rina might be worth setting up macros to assign them to the correct teams rather than letting the agent select the group. 

댓글 보기 · 2022년 9월 01일에 게시됨 · Tom Rees

0

팔로워

0

투표 수

0

댓글


Tom Rees님이 에 댓글을 입력함

댓글Triggers and automations

Does anyone know of a way to get this working for a Whatsapp ticket that is on messaging to message the customer?

댓글 보기 · 2022년 5월 25일에 게시됨 · Tom Rees

0

팔로워

0

투표 수

0

댓글


Tom Rees님이 에 댓글을 입력함

댓글Triggers and automations

Matt Taylor

You're welcome. Took me a while to get it to work too! 

댓글 보기 · 2022년 3월 22일에 게시됨 · Tom Rees

0

팔로워

1

투표

0

댓글


Tom Rees님이 에 댓글을 입력함

댓글Triggers and automations

Matt Taylor

In the username don't put the actual token, but put the word token after the /. The password is where you paste the API token

댓글 보기 · 2022년 3월 22일에 게시됨 · Tom Rees

0

팔로워

1

투표

0

댓글


Tom Rees님이 에 댓글을 입력함

댓글Triggers and automations

Matt Taylor

We use Okta and I have this working.

The username I use is in the following format email.address@example.com/token and then I use the API to get a token and use this as the password

댓글 보기 · 2022년 3월 22일에 게시됨 · Tom Rees

0

팔로워

0

투표 수

0

댓글


Tom Rees님이 에 댓글을 입력함

댓글Team members and groups

Hello,

If a ticket is closed, I assume that deleting a group won't affect this and should still be able to be reported on?

Best Wishes

댓글 보기 · 2022년 2월 11일에 게시됨 · Tom Rees

0

팔로워

0

투표 수

0

댓글


Tom Rees님이 에 댓글을 입력함

댓글Triggers and automations

Thanks Lou.

It's saying '"error": "Couldn't authenticate you"' at the bottom. I've tried resetting the password and still have the same issue. I will try on my production instance when most agents have logged off and see if I get the same issues.

댓글 보기 · 2022년 1월 10일에 게시됨 · Tom Rees

0

팔로워

0

투표 수

0

댓글


Tom Rees님이 에 댓글을 입력함

댓글Triggers and automations

Lou

If I test I get 'Error during transmission: HTTP client call failed', but still active without, it just doesn't run. Definitely only need the URL target and the trigger, nothing else in the background? Appreciate the help, such an annoying limitation! 

댓글 보기 · 2022년 1월 10일에 게시됨 · Tom Rees

0

팔로워

0

투표 수

0

댓글


Tom Rees님이 에 댓글을 입력함

댓글Triggers and automations

Hi Lou

Thanks for replying.

Set up is with the following:
https://somedomain.zendesk.com/api/v2/tickets/{{ticket.id}}.json?ticket[comment][public]=false

It then feeds the following trigger:

 

댓글 보기 · 2022년 1월 10일에 편집됨 · Tom Rees

0

팔로워

0

투표 수

0

댓글