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Legacy Mutual Mortgage
가입한 날짜: 2022년 9월 09일
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마지막 활동: 2024년 5월 01일
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Legacy Mutual Mortgage님이 에 댓글을 입력함
ZD - let's say we have a Next Reply Time SLA of 30 minutes. End user says “Thank you”, and we solve the ticket without replying with a public comment because it's not necessary to reply to that. If the ticket is solved, does that pause or cancel or meet the SLA, or is that not considered as meeting the SLA?
댓글 보기 · 2024년 5월 01일에 게시됨 · Legacy Mutual Mortgage
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Legacy Mutual Mortgage님이 에 댓글을 입력함
Agree with everyone here. How can ZD justify a change like this when so many customers disagree that it's a better practice? There must be ONE high-paying customer that ZD goes to for feedback, and if it fits their model, it gets implemented. If not, it doesn't. Typical.
댓글 보기 · 2022년 9월 09일에 게시됨 · Legacy Mutual Mortgage
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