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Tony
가입한 날짜: 2021년 10월 29일
·
마지막 활동: 2025년 2월 06일
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Tony님이 에 문서를 만듦
질문
내 이벤트에 Kragle의 업데이트가 표시되는 이유는 무엇인가요?
답변
콘텐츠 단서 사용 설정되면 티켓 이벤트에 Kragle의 업데이트가 나타날 수 있습니다.
콘텐츠 단서 매일 티켓을 처리합니다. Support 주제 ID로 쉽게 볼 수 있도록 관련 티켓에 태그를 지정하여 Explore의 검색이나 보고서에서 티켓을 볼 수 있습니다. 태그는 content_cue_로 시작하고 그 뒤에 고유 ID가 옵니다(예: content_cue_f3608693-15b5-1e48-9188-a2ma5efd9bae).
자세한 내용은 콘텐츠 단서 에서 추천 지원 주제 검토하기.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2025년 2월 11일에 편집됨 · Tony
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Tony님이 에 문서를 만듦
질문
Zendesk로부터 테스트 메시지라는 이메일을 받은 이유는 무엇인가요?
답변
"Test message from Zendesk sent on: 2025-01-01 10:00:00 UTC"는이메일 대상을 테스트했음을 의미합니다. 이메일 대상은 Zendesk Support 티켓 이벤트에 따라 외부 이메일 주소로 보내는 알림을 사용 설정합니다.
자세한 내용은 외부 이메일 대상 관리하기 문서를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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2025년 1월 14일에 편집됨 · Tony
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질문
Support 트리거에서 태그를 없음으로 설정할 수 있나요?
답변
예, 태그를 없음으로 설정할 수 있습니다. 필드를 비워 두면 값을 입력하라는 오류 메시지가 표시됩니다.
하지만 큰따옴표("")를 사용하면 트리거를 저장할 수 있습니다.
트리거를 저장하고 다시 열면 필드가 빈 것으로 표시되어 실행 시 모든 태그가 제거됩니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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2025년 1월 07일에 편집됨 · Tony
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Tony님이 에 문서를 만듦
질문
요일에 따라 음성 메일 안내말을 자동으로 업데이트할 수 있나요?
답변
음성 메일 안내말은 자동으로 업데이트할 수 없습니다. 대신 음성 메일 안내말을 수동으로 업데이트하세요.
자세한 내용은 발신 안내말 관리하기 문서를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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2025년 1월 07일에 편집됨 · Tony
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질문
오프셋 기반 페이지 매김(OBP)에서 오류 400이 발생하는 이유는 무엇인가요?
답변
OBP는 최대 10,000개의 레코드 또는 100개의 페이지를 검색합니다. 이 제한보다 응답이 많은 요청은 400 Bad Request 오류가 발생합니다.
더 큰 요청의 경우 더 빠르고 효율적인 커서 기반 페이지 매김을 사용해야 합니다.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요. 오프셋 페이지 매김 제한및커서 페이지 매김과 오프셋 페이지 매김 비교하기 문서를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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2024년 11월 19일에 편집됨 · Tony
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질문
Facebook Messenger 응답에 대한 7일 규칙을 우회할 수 있나요?
답변
아니요, Facebook Messenger에서는 7일 규칙을 우회할 수 없습니다. 이러한 제한은 비즈니스가 사용자와 의미 있는 상호작용을 할 수 있도록 하기 위한 것입니다.
자세한 내용은 Facebook Messenger 채널 추가하기.
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2024년 11월 19일에 편집됨 · Tony
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질문
티켓을 삭제했지만 저장 공간이 아직 가득 찼습니다. 왜 그런가요?
답변
몇 가지 이유로 티켓을 삭제한 후에도 저장 공간이 가득 찬 것으로 나타날 수 있습니다. 한 가지 이유는 시스템이 사용 가능한 공간을 업데이트하고 반영하는 데 시간이 걸릴 수 있기 때문입니다.
모든 티켓에 첨부 파일이 있는 것은 아니므로 첨부 파일이 적거나 없는 티켓을 삭제해도 파일에 할당된 공간이 크게 확보되지는 않습니다. 저장 공간을 관리하려면 큰 첨부 파일이 있는 티켓을 찾으세요. 티켓을 삭제하면 더 많은 공간이 확보됩니다.
자세한 내용은 티켓에서 첨부 파일을 제거하려면 어떻게 해야 하나요?
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2024년 10월 15일에 편집됨 · Tony
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질문
상담사가 Talk 대시보드에 액세스하지 못하도록 하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
Talk 관리자 또는 팀 리드 역할을 가진 사용자는 대시보드를 보고 다른 상담사의 상태를 편집할 수 있습니다. Enterprise 고객은 Talk 대시보드 보기 권한으로 사용자 지정 역할을 만들어 대시보드에 대한 개별 상담사 액세스를 제어할 수 있습니다.
자세한 내용은 Talk 대시보드로 통화 활동 분석하기 문서를 참조하세요.
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질문
안내말 오디오가 계정의 언어로 들리지 않는 이유는 무엇인가요?
답변
기본 안내말 오디오는 영어와 일본어로만 제공됩니다. 언어가 다른 경우에는 사용자 지정 안내말을 녹음할 때까지 영어가 사용됩니다. 새 안내말을 추가하려면 새 안내말을 추가하려면어떻게 해야 하나요?문서의 안내를 따르세요.발신 안내말 관리하기에 설명된 대로 배정합니다.
이는 대화형 음성응답 시스템에도 적용되므로 대화형 음성응답으로 수신 전화 라우팅하기 문서를 참조하세요.
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질문
봇 빌더를 사용하여 WhatsApp용 봇을 만들고 있습니다. WhatsApp의옵션 제시단계에서 봇 메시지의 글자 수 제한이 있나요?
답변
예, 봇 빌더는 봇 메시지의 모든 필드에 대해 128자로 제한됩니다. 이 제한은 모든 유형의 단계 및 모든 메시징 채널에 적용됩니다. 이 제한을 초과하면 텍스트가 잘립니다. 메시지에 더 많은 공간이 필요한 경우에는 자세한 정보가 포함된 헬프 센터 문서에 연결하는 것이 좋습니다.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
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