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Patrick Gutierrez
가입한 날짜: 2022년 10월 19일
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마지막 활동: 2025년 2월 21일
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질문
내 계정에 상담사 사용자 단위 라이선스를 추가하려면 어떻게 해야 하나요 ? 추가 상담사 사용자 단위 라이선스를 구매하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
계정 소유자와 청구 관리자는 필요에 따라 상담사 사용자 단위 라이선스를 추가로 구매할 수 있습니다. 계정 소유자나 청구 관리자가 아닌 관리자는플랜 변경을 요청하여 상담사사용자 단위 라이선스를 추가할 수 있습니다.
상담사 사용자 단위 라이선스를 추가할 수 있는 기능은계정 유형에 따라 다릅니다. 바로 상담원 사용자 단위 라이선스를 구매할 수 없는 영업팀의 보조를 받는 계정의 경우에는 더 많은 상담원을 요청하는 양식이 표시됩니다. 영업 담당자에게 요청이 전송되고 대신 서비스 주문이 만들어집니다.
Zendesk 계정에 상담사 사용자 단위 라이선스를 추가하는 방법에 대한 가이드는 아래 동영상을 참조하세요.
자세한 내용은 플랜에 상담사 사용자 단위 라이선스 추가하기 문서를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2024년 7월 30일에 편집됨 · Patrick Gutierrez
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질문
이메일의 자동 답장은 제목과 설명을 읽나요, 아니면 제목만 읽나요?
답변
자동 답장은 제목줄과 요청 설명 또는 이메일 본문을 포함하여 요청의 모든 텍스트를 분석합니다. 자동 답장은 요청의 키워드를 사용하여 관련 제목 및 소개를 기반으로 헬프 센터 문서에서 추천 문서를 가져옵니다.
자세한 내용은 자동 답장을 위한 문서 최적화하기 문서를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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2024년 7월 16일에 편집됨 · Patrick Gutierrez
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질문
채널에서 만들어진 티켓을 대상으로 하는 트리거를 설정하려면 어떻게 해야 하나요? 트리거 조건에 어느 채널을 사용해야 하나요?
답변
티켓 채널에 따라 트리거 조건을 설정하면 드롭다운 메뉴에 많은 옵션이 표시됩니다.
아래 표에서는티켓 > 채널조건 아래의 각 옵션에 대한 티켓 소스에 대해 설명합니다.
채널 | 티켓 트리거 조건 | 설명 |
이메일 |
|
지원 이메일 주소로부터 받는 티켓입니다. |
헬프 센터 및 커뮤니티 |
|
헬프 센터 문서나 커뮤니티 게시물의 댓글에서 만들어진 티켓입니다. |
웹 및 메시징 |
|
Support 웹 양식, Support 상담원 인터페이스 또는 웹 위젯 메시징에서 오는 티켓입니다. |
웹 위젯(클래식) |
|
웹 위젯(클래식) 의 대화에서 만들어진 티켓입니다. 사용자가 문서 추천을 통해 질문에 대한 답변을 받았음을 확인할 때 만들어지는 해결 티켓입니다. |
실시간 채팅 |
|
채팅 세션 후 만들어진 티켓 및 티켓에 첨부된 채팅 대화 내용입니다. |
소셜 메시징 |
|
계정에 소셜 메시징 채널을 추가할 때 X(구 트위터), Facebook, Instagram, WeChat, LINE 및 WhatsApp에서의 사용자 상호작용 및 메시지에서 오는 티켓입니다. |
Sunshine Conversations |
|
OTT(over-the-top) 메시징 앱과 같은 Sunshine Conversations API를 통한 채널 연동 및 Twilio 와 같은 타사와의 연동을 통한 SMS에서 만들어진 티켓입니다. |
API |
|
Zendesk API 또는 Sunshine Conversations API 등의 API를 통해 생성되거나 업데이트된 티켓입니다. |
텍스트 |
|
문자 메시지나 SMS를 통해 받은 티켓입니다. |
음성 |
|
상담원이 대화 가능 상태일 때 고객과의 Zendesk Talk 대화 또는 대화 가능 상담원이 없을 때 고객이 남긴 음성 메일에서 오는 티켓. |
컴퓨터 전화 통신 연동 |
|
Talk Partner Edition Developer API를 통해 타사 전화 통신 시스템의 CTI에서 만들어진 티켓입니다. |
모바일 |
|
Zendesk 모바일 앱에서 만들어진 티켓입니다. |
모바일 SDK |
|
Zendesk 모바일 SDK를 사용하여 사용자 지정 앱에서 생성된 티켓입니다. |
Support UI | 종료 티켓에서 만들어진 후속 작업 티켓입니다. 고객이 종료된 티켓에 답장하면 새 티켓이 만들어집니다. 다른 Support 계정과 공유되는 티켓입니다. 공유 티켓은 수신자의 계정에서 새 티켓이 됩니다. |
|
자동화 |
|
시간 기반 이벤트에 대한 자동화에서 만들어진 티켓입니다. |
앱 및 연동 서비스 | Zendesk 마켓플레이스에서 설치된 채널 연동 서비스에서 만들어진 티켓입니다. | |
사이드 대화 |
|
사이드 대화 하위 티켓에서 만들어진 티켓입니다. |
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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2025년 1월 07일에 편집됨 · Patrick Gutierrez
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질문
최종 사용자가 두 번 질문을 할 때 봇이 문서만 추천하거나 답장을 생성하는 것으로 나타났습니다. 문제의 원인이 무엇인가요?
답변
이는생성형 답장또는문서 추천을 사용 설정할 때 예상되는 동작입니다. 봇이 의도나 답변을 일치시키기 위해 더 많은 정보가 필요하거나 신뢰도가 낮은 의도를 식별하고 봇이 설명이 필요한 경우를 사용 설정한 경우에는 예상 문서 목록 대신 설명을 요청하기 위해 최종 사용자에게 먼저 자동화된 응답을 보냅니다.
첫 번째 질문을 피하기 위해 해당 기능을 사용 중지할 수 있습니다.
자세한 내용은 일반 봇 설정 보기 및 편집하기 문서를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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2024년 11월 19일에 편집됨 · Patrick Gutierrez
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Jira 연동 서비스는 Jira 이슈를 Support 티켓과 연결하여 제품과 지원팀 간의 공동 작업을 더 쉽게 만듭니다. Jira 연동 서비스에서 가장 자주 발생하는 문제를 파악하고 해결하는 방법을 알아보세요.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
- 일반 문제 해결 절차
- 401 오류 수신
- “설치 지침을 따르셨습니까?”라는 오류 메시지가 표시되는 경우
- 설정 중 Zendesk 하위 도메인이 올바르지 않음
- 502(잘못된 게이트웨이) 오류 수신
- “Zendesk Notify. 알림을 보내지 못했습니다. 나중에 다시 시도하세요." 오류 메시지
- Zendesk에서 Jira 업데이트 및 댓글이 누락됨
- “JIRA 필드를 저장하지 못했습니다” 오류 수신
일반 문제 해결 절차
Jira 문제 해결을 위한 좋은 첫 번째 단계는 Jira 연동 서비스에서 Zendesk 하위 도메인의 연결을 해제하는 것입니다. 그런 다음플러그인을 제거한 다음 다시 설치합니다. 이는 Jira 캐시 및 쿠키를 지우는 것과 같습니다.
401 오류 수신
Support에서 401 무단 오류는 Jira 관리자 자격 증명이 올바르지 않거나 관리자에게 필요한 권한이 없음을 의미합니다. 이 오류가 발생하면 계정이 올바르게 설정되어 있는지 확인하세요.
- Jira 사용자 이름은 이메일 주소가 아닌 사용자 이름이어야 합니다. 비밀번호도 정확해야 합니다.
- Jira 관리자 계정은 사용자, 개발자 및 관리자 사용자 그룹의 일부입니다.
- Jira 관리자 계정에는 프로젝트를 만들거나 기존 프로젝트를 편집하지 못하도록 하는 권한 체계가 없습니다(설정 >이슈 >권한 체계)
- Jira 내부 디렉토리를 사용자 디렉토리로 사용 중입니다.
- Jira 관리자 계정이 최근에 삭제되지 않았습니다.
- Jira 서버를 사용하는 경우 서버 또는 해당 호스팅이 최근에 이동되지 않은 경우
이 오류는 Jira 의 일부 다른 플러그인이 Support 플러그인을 차단하기 때문일 수도 있습니다. Jira 서비스 데스크 평가판의 특정 플러그인에 주의하세요. Jira 인스턴스에서 이러한 다른 플러그인을 개별적으로 사용 중지하고 Support 인스턴스를 확인하여 문제가 해결되는지 확인하세요.
“설치 지침을 따르셨습니까?”라는 오류 메시지가 표시되는 경우
이 오류 메시지는 Support에서 Jira 앱을 처음 설치하거나 다시 설치한 후 나타납니다.
이 오류 메시지를 해결하려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk에서 Jira 앱을 제거합니다.
- 관리 센터로 이동 > 앱 및 연동 서비스> Zendesk Support 앱> JIRA
- 드롭다운 옵션에서제거를클릭합니다.
- JIRA 연결 해제:
- JIRA에서앱 관리로 가서Jira 용 Zendesk Support 클릭합니다.
- 구성을선택한 다음연결 해제를 클릭합니다.
- Jira 에서 Jira 용 Zendesk Support 앱을 제거합니다.
- 앱 관리페이지로 돌아가서JIRA용 Zendesk Support앱을 클릭합니다.
- 제거를 클릭합니다.
- Jira 와 Zendesk 둘 다에서 로그아웃
- 새 브라우저 창을 연 다음 관리자로 Zendesk에 로그인합니다. 다른 브라우저 탭에서 관리자로 Jira 에 로그인합니다.
- Jira 에 Jira 용 Zendesk Support 앱을 다시 설치합니다. Zendesk에 JIRA 앱도 설치됩니다.
설정 중 Zendesk 하위 도메인이 올바르지 않음
Jira 계정에 연결된 Zendesk 하위 도메인을 변경할 수 없는 경우에는 Jira 오류: 설정 중 Zendesk 하위 도메인이 올바르지 않음.
502(잘못된 게이트웨이) 오류 수신
이 이슈는 상담사가 이슈를 만들거나 이슈를 티켓에 연결할 때 나타납니다. 이는 기본 URL이 잘못 구성되어 있기 때문일 가능성이 높습니다.
이 오류 메시지를 해결하려면 다음과 같이 하세요.
- Jira 에 로그인하여 추가 기능의 구성 페이지로 이동합니다.
- Jira 기본 URL을 업데이트하여 Jira URL 호스트와 일치하도록 합니다.
- .com과 같이 철자가 잘못되었거나 누락된 부분이 있는지 확인하세요.
자세한 내용은 Jira 용 Zendesk Support 연동 서비스 사용하기 문서를 참조하세요.
“Zendesk Notify. 알림을 보내지 못했습니다. 나중에 다시 시도하세요." 오류 메시지
이 오류는 컴퓨터에서 Zendesk로 보내는 API 호출을 차단하는 브라우저에서 발생합니다. 이러한 동작을 방지하려면 웹사이트 추적 또는 엄격한 개인정보 보호 설정을 사용 중지하세요.
Safari에서:
Firefox에서:
그렇지 않은 경우에는 이 오류가 발생하지 않는 Google Chrome을 사용하세요.
Zendesk에서 Jira 업데이트 및 댓글이 누락됨
Jira 의 일부 댓글이 Zendesk에 표시되지 않는 경우 이는 API 호출의 충돌 때문입니다. 이러한 충돌은 짧은 시간에 동시에 여러 업데이트를 실행할 때 발생하며 일부 통화는 Zendesk에서 티켓에 도달하지 못할 수도 있습니다.
충돌 오류를 방지하려면 업데이트 사이에 최소 5~10초의 시간을 두세요.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
“JIRA 필드를 저장하지 못했습니다” 오류 수신
이 오류 메시지는 Zendesk Support 에서Jira 이슈 만들기 양식에 필드를 추가할때 나타납니다.
이 오류 메시지는새 Jira 이슈 만들기양식에 너무 많은 필드가 이미 구성된 경우에 발생합니다.
이 오류를 해결하고 추가 필드를 구성하려면 다른 프로젝트에 구성된 기존 필드와 더 이상 활발히 사용되지 않는 이슈를 제거하세요. 비활성 프로젝트 및 이슈에 대해 구성된 필드를 제거하면 총 필드 수가 줄어듭니다. 이 작업을 통해 활발하게 사용되는 다른 프로젝트 및 이슈에 대한 필드를 구성할 수 있습니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2025년 1월 28일에 편집됨 · Patrick Gutierrez
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September 14, 2023 - This Sub-processor Policy has been updated to list Tymeshift, Inc. (“Tymeshift”) Sub-processors, and to add a new Zendesk Sub-processor, Snowflake Inc. ("Snowflake"). All Tymeshift Sub-processors are existing Sub-processors, as previously disclosed here. Additionally, the applicability and purpose descriptions of the existing Sub-processors Cloudflare, Inc., Good Data Corporation, and OpenAI, L.L.C. have been updated. For clarity, as before, OpenAI will be disabled by default until proactively enabled by the Subscriber.
댓글 보기 · 2023년 9월 14일에 게시됨 · Patrick Gutierrez
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September 13, 2023 - This Deletion Policy was revised to add Tymeshift Functionality.
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September 13, 2023 - This Regional Data Hosting Policy was revised to add Tymeshift Functionality.
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September 13, 2023 - These Supplemental Terms have been updated. For reference, a previous version of the Supplemental Terms is available above.
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May 10, 2023 - These Supplemental Terms have been updated. For reference, a previous version of the Supplemental Terms is available above.
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