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Elizabeth Williams

Zendesk Documentation Team
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활동 개요

Elizabeth Williams님의 최근 활동
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    Elizabeth Williams님이 에 댓글을 입력함

    Article has been updated to indicate the owner (not the author) is assigned to the ticket.

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    Elizabeth Williams님이 에 문서를 만듦

    번역된 문서에서 콘텐츠 블록 사용하기

    다국어를 지원하도록 헬프 센터를 구성(헬프 센터 콘텐츠 현지화하기 참조)한 다음 헬프 센터에서 각 문서의 번역본을 추가할 수 있습니다. 헬프 센터는 URL에 지정된 로캘에 따라 서로 다른 언어로 페이지를 표시합니다. 번역된 문서에 콘텐츠 블록을 통합하려면 콘텐츠 블록을 번역한 다음 현지화된 문서에 추가하면 됩니다. 번역된 문서에서 사용할 콘텐츠 블록...

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    Elizabeth Williams님이 에 댓글을 입력함

    NEW EAP for Guide: Help center search crawler The help center search crawler provides a way for search results to display links to relevant external content (such as webpages or blog posts) alongsi...

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    Elizabeth Williams님이 에 문서를 만듦

    Zendesk의 새 소식: 2022년 1월

    새 소식 섹션에서 팔로우를 클릭하여 매달 새 소식이 게시될 때 알림을 받으세요. 지난달의 새로운 기능을 확인해 보세요. 메시징 Zendesk 상담원 워크스페이스 관리 센터 Zendesk Suite 개발자 다음에 대한 정보도 놓치지 마세요. Zendesk 사전 체험 프로그램 새 소식 분기별 웨비나 메시징 상담원과 최종 사용자가 파일을 메시...

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    Elizabeth Williams님이 에 문서를 만듦

    테마에서 사용자 지정 페이지 편집 및 삭제하기

    사용자 지정 페이지의 콘텐츠를 편집하거나 더 이상 필요하지 않은 경우에는 페이지를 삭제할 수 있습니다. 이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다. 사용자 지정 페이지 편집하기 사용자 지정 페이지 삭제하기 사용자 지정 페이지 편집하기 기존 사용자 지정 페이지를 편집하여 페이지의 콘텐츠를 변경할 수 있습니다. HTML 및 Curlybars...

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    Elizabeth Williams님이 에 문서를 만듦

    지식창고 문서 서식 지정을 위한 단축 키

    헬프 센터의 문서 편집기 도구 모음 외에도 단축 키를 사용하여 지식창고 문서의 서식을 지정할 수 있습니다.  사용 가능한 단축 키와 그 기능은 다음과 같습니다. 문서 편집기 도구 모음에 대한 자세한 내용은 헬프 센터의 문서 편집기 도구 모음 참고자료를 참조하세요.  바로 가기 PC Mac 굵게 Ctrl+B Command+B 기울임꼴 Ct...

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    Elizabeth Williams님이 에 문서를 만듦

    최종 사용자 콘텐츠 중재하기

    Guide에서 콘텐츠 중재를 사용 설정하면 새로 작성한 것이든 편집한 것이든 모든 최종 사용자 콘텐츠를 헬프 센터에 게시하기 전에 Guide 관리자의 검토를 거칠 수 있도록 대기열로 보냅니다. 모든 최종 사용자 게시물과 댓글을 대기열로 보낼지, 또는 특정 단어가 포함된 최종 사용자 콘텐츠만 대기열로 보낼지 선택할 수 있습니다. 중재 대기열에 표시되...

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    Elizabeth Williams님이 에 문서를 만듦

    성공 사례: Answer Bot 트리거, 보기 및 워크플로우 설정하기

    대부분의 사용자가 Answer Bot 트리거, 자동화, 보기 및 태그를 설정하는 가장 좋은 방법이 무엇인지 혼동스러워할 수 있습니다. 이 문서에서는 다음과 같은 상황에 대한 몇 가지 권장 사항을 제공합니다. 자동 태그 기본 태그 지정하기 해결된 티켓 태그 지정하기 다시 등록된 Answer Bot 티켓에서 태그 제거하기 고객이 스스로 해결할 때 후속...

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    Elizabeth Williams님이 에 문서를 만듦

    최종 사용자 언어를 기준으로 헬프 센터 디자인 변경하기

    참고: Suite 플랜을 사용하지 않는 Support + Guide 고객은 Guide 플랜이 포함된 Support Professional 또는 Enterprise가 있어야 이 기능을 사용할 수 있습니다. 동적 콘텐츠를 사용하면 자체 번역을 작성하여 자리 표시자를 통해 매크로, 트리거 및 기타 자동화에서 참조할 수 있습니다. 또한 동적 콘텐...

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    Elizabeth Williams님이 에 문서를 만듦

    성공 사례: Answer Bot이 보다 쉽게 올바른 문서를 찾을 수 있도록 돕기

    Answer Bot 작동 방식을 이해하면 Answer Bot이 올바른 문서를 찾아 추천하는 데 가장 효과적인 방식으로 헬프 센터 문서를 만들거나 업데이트할 수 있습니다. 이 문서에는 다음과 같은 팁이 포함되어 있습니다. 질문에 대한 상황 정보를 가능한 한 많이 보유하기 한 문제에 문서의 초점 맞추기 질문에 대한 상황 정보를 가능한 한 많이 보유...