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Elizabeth Williams

Zendesk Documentation Team
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활동 개요

Elizabeth Williams님의 최근 활동
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    Elizabeth Williams님이 에 댓글을 입력함

    Thanks for the feedback. Brett Bowser the current UI has a "flagged" label which is different from the previous "outdated" label shown in the help article that Monika was asking us to revise. Looki...

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    Elizabeth Williams님이 에 댓글을 입력함

    New open beta for Guide:  New request list experience The new request list experience (Beta) improves the way in which end users can manage large numbers of requests in the customer portal. When yo...

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    Elizabeth Williams님이 에 문서를 만듦

    검색 크롤러 관리하기

    검색 크롤러로 연계 검색 API에 필요한 개발자 리소스 없이도 헬프 센터에서 연계 검색을 구현할 수 있습니다. 헬프 센터에서 여러 크롤러를 설정하여 같은 웹사이트나 다른 웹사이트의 서로 다른 콘텐츠를 크롤링하고 인덱싱할 수 있습니다. 이 문서에서는 헬프 센터 검색 설정의 검색 크롤러 목록에서 검색 크롤러를 검토, 편집 및 삭제하는 방법을 설명합니다...

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    Elizabeth Williams님이 에 문서를 만듦

    검색 크롤러 로캘 이해하기

    로캘은 헬프 센터 콘텐츠의 언어 및 해당 언어의 지역 변형(예를 들어 미국 영어의 en-US 또는 영국 영어의 en-GB)을 지정하는 표준입니다. 다국어를 지원하도록 헬프 센터를 구성한 경우에는 헬프 센터를 번역하여 콘텐츠의 번역된 버전을 추가하거나 특정 언어로만 콘텐츠를 추가할 수 있습니다. 검색 크롤러는 콘텐츠를 인덱싱할 때 외부 콘텐츠의 로캘...

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    Elizabeth Williams님이 에 문서를 만듦

    Zendesk 연계 검색 API 설정하기

    연계 검색 외부 콘텐츠 API는 외부 콘텐츠의 레코드를 Zendesk 검색 인덱스에 수집할 수 있는 REST API입니다. 이 방법을 사용하려면 개발자가 외부 콘텐츠와 헬프 센터를 호스팅하는 서비스, 웹사이트, LMS, 블로그 등을 연동하기 위해 미들웨어 레이어를 빌드하여 유지 관리해야 합니다. 개발자의 도움 없이 연계 검색을 설정하려면 외부 ...

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    Elizabeth Williams님이 에 문서를 만듦

    헬프 센터 고객 포털에서 새 요청 목록 환경 사용하기(베타)

    참고: 새 요청 목록 환경은 현재 오픈 베타 프로그램 중입니다.  기본적으로 헬프 센터는 최종 사용자에게 요청을 제출할 수 있는 옵션을 제공합니다. 요청을 제출하는 최종 사용자가 고객 포털에서 본인의 지원 요청을 관리할 수도 있습니다. 새 요청 목록 환경(베타)은 최종 사용자가 고객 포털에서 많은 수의 요청을 관리할 수 있는 방법을 개선합니다...

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    Elizabeth Williams님이 에 문서를 만듦

    헬프 센터 검색 결과에 외부 콘텐츠 포함하기

    헬프 센터에서 연계 검색을 설정하는 경우에는 헬프 센터 검색 결과에 외부 콘텐츠를 포함하도록 검색 설정을 구성할 수 있습니다. Zendesk 연계 검색에 대한 정보를 참조하세요. 검색 결과에서 외부 콘텐츠의 각 부분은 콘텐츠 출처(예: 블로그, 웹사이트 또는 학습 관리 시스템)인 관련 콘텐츠 소스 아래에 그룹화됩니다. 헬프 센터 검색 결과에 어...

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    Elizabeth Williams님이 에 문서를 만듦

    검색 크롤러 문제 해결하기

    Zendesk 연계 검색을 사용하면 최종 사용자들이 헬프 센터 검색 결과에서 외부 지식창고, 학습 관리 소프트웨어, 블로그, 웹사이트의 페이지 등 헬프 센터 외부에 있는 콘텐츠를 볼 수 있습니다. Zendesk 연계 검색 API나 검색 크롤러를 사용하여 연계 검색을 구현할 수 있습니다. 검색 크롤러는 헬프 센터의 검색 설정에서 사용할 수 있으며 개...

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    Elizabeth Williams님이 에 문서를 만듦

    검색 크롤러 설정하기

    검색 크롤러로 개발자 리소스 없이 헬프 센터에서 연계 검색을 구현할 수 있습니다. 헬프 센터에서 여러 크롤러를 설정하여 같은 웹사이트나 다른 웹사이트의 서로 다른 콘텐츠를 크롤링하고 인덱싱할 수 있습니다. Zendesk 연계 검색에 대한 정보를 참조하세요. 참고: 모든 관련 법규 및 관련 웹사이트의 이용 약관을 준수하여 헬프 센터 검색 크롤러를...

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    Elizabeth Williams님이 에 문서를 만듦

    검색 필터 편집

    연계 검색 API 또는 검색 크롤러를 통해 Zendesk 연계 검색을 설정할 때 헬프 센터에서 사용할 수 있도록 하려는 외부 콘텐츠의 소스와 유형을 정의합니다. 소스는 포럼, 문제 추적, 학습 관리 시스템 등 외부 콘텐츠의 출처를 나타냅니다. 유형은 블로그 게시물, 기술 노트, 버그 리포트 등 콘텐츠의 종류를 나타냅니다. 헬프 센터 검색에 외부...