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Elizabeth Williams
가입한 날짜: 2021년 10월 21일
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마지막 활동: 2025년 2월 13일
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New EAP
Service catalog
The service catalog is a ticket channel built for employee service that lets employees easily find and request employee services and assets from internal departments via the help center.
댓글 보기 · 2025년 1월 29일에 게시됨 · Elizabeth Williams
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Elizabeth Williams님이 에 댓글을 입력함
Zendesk is removing Guide Content Cues on May 1, 2025. For more information, see Announcing the removal of Guide Content Cues.
댓글 보기 · 2025년 1월 14일에 게시됨 · Elizabeth Williams
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Elizabeth Williams님이 에 문서를 만듦
문서를 만들고 편집할 때 변경 내용을 저장하기 전에도 문서가 어떻게 표시되는지 미리 볼 수 있습니다. 문서 미리 보기는 새 브라우저 탭에서 열리며, 문서 편집기에서 내용을 추가하거나 편집할 때마다 새로 고칠 수 있습니다.
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2024년 11월 27일에 편집됨 · Elizabeth Williams
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지난달의 새로운 기능을 확인해 보세요.
다음에 대한 정보도 놓치지 마세요.
Support
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상담사 부조종사는 상담사를 최대한 효율적으로 만들기 위해 디자인된 기존, 업그레이드 및 새 Ai 기능 집합의 새 이름입니다. 이러한 기능은 유용한 인사이트를 제공하고 능동적으로 다음 단계를 제안하여 고객 만족도는 물론 상담사 효율성도 높입니다. 상담사 코파일럿에 대한 정보를 참조하세요.
-
이제 첫 번째 티켓 댓글뿐만 아니라 후속 티켓 댓글에서도 추천 매크로가 지원됩니다. 이제 상담사가 전체 티켓 수명 주기에 걸쳐 추천 매크로를 볼 수 있어 응답을 더욱 조율하고 티켓 처리 시간을 단축할 수 있습니다. 티켓에 추천 매크로 적용하기를 참조하세요.
- 양식 티켓 상태를 통해 관리자는 특정 티켓 양식에 표시되어야 하는 티켓 상태를 정의할 수있습니다. 티켓 상태를 양식에 연결하면 상담사가 작업 중인 티켓과 관련된 티켓 상태만 표시할 수 있습니다. 양식 티켓 상태에 대한 정보를 참조하세요.
- Explore에 새로운 지능형 선별 대시보드가있습니다. 지능형 선별 활동 분석하기를참조하세요.
- 이제 참조 및 팔로워를 보기의 조건으로 사용할 수 있습니다. 보기에서 이러한 조건을 사용하면 특정 사용자가 티켓을 참조에 추가되었거나 티켓을 팔로우하고 있는지 여부를 확인합니다. 보기를 만들어 티켓의 사용자 지정 목록 구축하기를 참조하세요.
개체 및 규칙
- 업데이트된 트리거 페이지 는 기존 티켓 트리거 기능을 관리 센터의 디자인에 맞게 조정합니다. 자동 티켓 업데이트 및 알림을 위한 티켓 트리거 만들기를 참조하세요.
- 표준 및 사용자 지정 옴니채널 라우팅 대기열에서 일관된 논리로더욱 예측 가능한 티켓 라우팅을 제공합니다. 옴니채널 라우팅이 대기열을 사용하여 상담사에게 작업을 라우팅하는 방법 이해하기를 참조하세요.
관리 센터
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계정에 대한 추가 정보를 제공하도록 관리 홈이 개선되었습니다. 관리 센터의 홈 페이지는 계정 정보, 기능 사용 세부 정보를 제공하고 Zendesk 제품 업데이트를 더 잘 볼 수 있도록 개인화되었습니다. Zendesk 관리 센터 사용하기를 참조하세요.
-
관리 센터에는 추천 제품 및 기능 업그레이드가 있는 새로운 Discover 페이지가 포함되어 있습니다. 계정이 자격이 있는 경우 이 페이지에 업그레이드 제안이 표시됩니다. 30일 동안 무료로 업그레이드를 사용해 볼 수 있습니다. 제품 또는 기능 업그레이드 사용해 보기를 참조하세요.
-
관리 센터의 플랜 페이지에 있는 제품 더 보기 목록에 제품 카테고리 필터를 사용할 수 있습니다. 사용 가능한 제품 목록이 너무 길어 쉽게 볼 수 없는 경우에는 이 필터를 사용하여 선택 항목의 범위를 좁힐 수 있습니다. 추가 제품 구매하기를 참조하세요.
사람
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최종 사용자 일괄 삭제 기능이 Support의 고객 페이지로 이동되었습니다. 이제 일괄 삭제가 완료되면 페이지에 피드백이 표시됩니다. 최종 사용자에게 미종료 티켓이 있는 경우와 같이 오류가 발생하면 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 자세한 피드백이 표시됩니다. 최종 사용자 삭제하기를 참조하세요.
- 이제 조직 및 사용자 지정 개체 레코드 외에 데이터 가져오기로 사용자를 일괄 가져올 수 있습니다. 데이터 가져오기는 보다 일관된 일괄 가져오기 환경을 제공하며 가져오기 기록 보고서를 제공합니다. 사용자 일괄 가져오기를 참조하세요.
메시징 및 Ai 상담사
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상담원은 메시징 티켓 인터페이스에서 사용자를 일시 중단할 수 있습니다. 상담사가 메시징 티켓에서 사용자를 일시 중단하면 고객은 더 이상 해당 메시징 대화에 참여하거나 새 대화를 시작할 수 없습니다. 메시징 사용자 일시 중단하기를 참조하세요.
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최종 사용자는 동시에 여러 개의 별도 메시징 대화를 수행할 수 있습니다. 관리자는 관리 센터를 통해 계정에 다중 대화를 사용 설정하고 사용자가 새 대화를 시작할 수 있는 채널을 선택할 수 있습니다.
상담사는 현재처럼 사용자의 프로필에 연결된 모든 수신 대화를 계속 확인할 수 있어 최종 사용자의 여러 대화를 쉽게 보고 처리할 수 있습니다. 다중 대화 이해하기를참조하세요.
Guide
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CSAT 설문조사를 제공하는 기본 자동화가 향상되었습니다. 요청 링크가 CSAT 섹션에서 자동화 본문으로 옮겨져 필요한 경우 쉽게 제거할 수 있습니다. 또한 {{satisfaction.survey_section}} 자리 표시자가 이제 평점 척도가 있는 CSAT 질문으로 확장됩니다. 이메일 채널 CSAT 최종 사용자 경험 이해하기를참조하세요.
이제 공개 API를 사용하여 티켓에 대한 CSAT 설문조사 응답을 볼 수도 있습니다. 설문조사 응답 제출 이벤트 및 설문조사 응답을 참조하세요. -
상담원은 이제 Guide 미디어 라이브러리를 사용하여 계정의 다른 상담원들과 미디어 파일을 공유할 수 있습니다. 상담사가 업로드한 미디어 파일을 공유하면 해당 파일에 ‘공유됨’ 태그가 지정되어 미디어 라이브러리에 액세스할 수 있는 다른 모든 상담사들이 액세스할 수 있습니다. 그런 후에는 상담사들이 만든 문서에서 미디어 파일을 사용할 수 있습니다. 원래 해당 파일을 공유한 콘텐츠 작성자만 공유 미디어 파일을 공유 해제하거나 삭제할 수 있습니다. 미디어 라이브러리에서 이미지 작업하기를 참조하세요.
Zendesk QA
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배정 대시보드에 새로운 기능이 있습니다. 새 배정 대시보드는 배정 완료에 대한 자세한 통찰력을 제공하여 특정 배정, 검토자 및 검토 대상에 대한 통계를 제공합니다. 팀 수준의 목표와 워크플로우에서 대체되거나 제거된 티켓 수를 추적하세요. Zendesk QA 에서 배정 대시보드 액세스 및 보기를참조하세요.
Zendesk WFM
- Zendesk WFM 업무 흐름의 '모두' 및 '모두' 조건에 대한 논리가 전반적인 사용자 경험을 개선하기 위해 개선되었습니다. 이로써 업무 흐름을 설정할 때 명확성이 향상되고 더 예측 가능한 결과가 보장됩니다. 업무 흐름 만들기를 참조하세요.
보안
- 새 인증된 SMTP 커넥터를 사용하여 인증된 이메일을 릴레이할 수 있습니다. 커넥터를 사용하면 비-Zendesk 이메일 서버를 Zendesk Support 인스턴스에 연결할 수 있습니다. 자체 이메일 서버 사용을 선호하거나 내부 회사 정책, 데이터 규정 또는 암호화 요구 사항으로 인해 타사 이메일 서버를 사용할 수 없는 조직에 적합합니다. 인증된 SMTP 커넥터에 대한 정보를참조하세요.
- Zendesk는 계정 보안을 강화하기 위해 2단계 인증을 구현하기 시작했습니다. 팀원이 새 기기에서 Zendesk 인증(이메일 및 비밀번호)을 사용하여 로그인하는 경우 로그인하기 전에 기본 이메일 주소에서 검색해야 하는 6자리 코드를 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 2단계 인증에 대한 정보를참조하세요.
연동 서비스
- Zendesk Support용 Salesforce 앱의 업그레이드된 버전을 사용할 수 있습니다. 개선된 사이드바 앱 외에도 모든 앱 구성이 관리 센터로 마이그레이션되었습니다. Zendesk Support용 Salesforce 앱 설치 및 구성하기를참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2024년 11월 01일에 편집됨 · Elizabeth Williams
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Article multiplacement EAP
With article multiplacement, you can create one article and place it in up to ten different sections across all brands in your help center. When you update the content of the article, the content of related placements are also updated and published. This powerful feature makes it possible to create content once and share it between multiple sections and brands.
댓글 보기 · 2024년 9월 26일에 편집됨 · Elizabeth Williams
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기본적으로 계정에 빠른 답변이 활성화되어 있지 않습니다. Support 관리자는 관리 센터에서 이 기능을 활성화할 수 있습니다.
-
관리 센터의 사이드바에서
워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 컨텍스트 패널을 선택합니다.
컨텍스트 패널의 구성 설정이 나타납니다.
-
지식 섹션의 빠른 답변 헤더 아래에서 검색 결과 전에 빠른 답변 표시를 선택하여 컨텍스트 패널의 지식에서 생성형 검색을 활성화합니다.
- 저장을 클릭합니다.
2024년 10월 30일에 편집됨 · Elizabeth Williams
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고객을 위한 CSAT 설문조사를 활성화한 경우 필요에 따라 CSAT를 변경할 수 있습니다. CSAT 설문조사를 편집하고, 설문조사를 위한 채널을 활성화 또는 비활성화하고, 표준 CSAT 비즈니스 규칙을 보고 업데이트할 수 있습니다.
관리자만 CSAT를 관리할 수 있습니다.
CSAT 설문조사 편집하기
필요에 따라 CSAT 설문조사의 평가 척도 및 후속 질문을 변경할 수 있습니다.
CSAT 설문조사를 설정하고 보내려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 고객 만족도를 선택합니다.
- 필요에 따라 평가 척도 및 후속 질문 섹션을 변경합니다.
- 저장을 클릭한 다음 뒤로를 클릭하여 고객 만족도 페이지로 돌아갑니다.
채널에 CSAT 설문조사 활성화 또는 비활성화하기
채널을 활성화하면 관련 비즈니스 규칙이 사용 설정되어 해당 채널의 사용자에게 CSAT 설문조사를 보내기 시작합니다.
채널을 비활성화하면 설문조사를 보내는 채널과 관련 비즈니스 규칙은 제거되지만 CSAT 설문조사 자체는 그대로 유지됩니다.
CSAT 설문조사를 완전히 비활성화하고 제거하려면 CSAT 설문조사 사용 중지하기를 참조하세요.
표준 CSAT 비즈니스 규칙 보기 및 업데이트하기
활성 CSAT 채널과 연결된 표준 비즈니스 규칙을 보고 업데이트하여 필요에 따라 동작을 변경할 수 있습니다. 사용자 지정 CSAT 자동화 및 트리거는 고객 만족도 페이지의 채널 섹션에 표시되지 않습니다.
활성 CSAT 채널에 대한 규칙을 보려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 고객 만족도를 선택합니다.
- 채널 섹션에서 보려는 채널에 대한 채널 작업 아이콘(
)을 클릭한 후 규칙 보기를 선택합니다.
보거나 편집할 수 있도록 새 탭에 비즈니스 규칙이 열립니다.
CSAT의 이메일 자동화에 대한 정보
이메일의 고객 만족도 평점 요청 자동화는 티켓이 해결로 설정된 후 24시간이 지나면 CSAT 설문조사를 보내고, 사용자 응답 기간은 28일입니다. 이 자동화 규칙을 업데이트하거나 {{satisfaction.survey_section}} 및 {{satisfaction.survey_url}} 자리 표시자를 사용하여 직접 구성합니다.
이메일의 고객 만족도 평점 요청 자동화는 티켓이 해결로 설정된 후 24시간이 지나면 CSAT 설문조사를 보냅니다.
CSAT의 메시징 트리거에 대한 정보
메시징의 고객 만족도 평점 요청 트리거는 웹 위젯, 모바일 SDK 또는 소셜 채널을 통해 만들어진 티켓이 해결로 설정될 때 CSAT 설문조사를 표시합니다.
2024년 10월 30일에 편집됨 · Elizabeth Williams
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New article editor EAP for Guide
New article editor with generative AI article summaries EAP
The new article editor includes improvements designed to streamline your content creation process and boost audience engagement. With the new article editor, you have access to new editing tools, source code improvements, and new article components.
댓글 보기 · 2024년 8월 21일에 게시됨 · Elizabeth Williams
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효과적인 셀프 서비스를 위한 강력한 토대를 구축하는 최선의 전략은 권장 성공 사례를 사용하여 높은 품질의 지식창고를 만들고 유지 관리하는 것입니다. 하지만 신속하게 지식창고를 늘리고 AI 응답의 품질을 높이고 싶다면 아래에 나열된 전략이 시작에 도움이 될 것입니다.
전략 1: 티켓 데이터 분석
- 사용자가 겪는 일반적인 문제나 불만 사항
- 자주 묻는 질문(FAQ)
- 고객에게 영향을 미치는 알려진 기술적 문제 및 해결 방법
- 시간 소모적인 문제
- 티켓 분류: 티켓에서 수집하는 정보에 따라 티켓을 분류하는 방법이 다릅니다. 일반적으로 사용자 지정 “정보” 필드를 사용하여 문제별로 분류하는 것이 좋습니다. 그런 다음 Explore 보고서를 구성하여 주요 티켓 카테고리와 문제가 무엇인지 확인할 수 있습니다. 티켓 분류하기를 참조하세요.
- 티켓을 분석하여 그룹화하고 일반적인 문제 찾기: 티켓을 카테고리로 정리한 후에는 가장 많은 티켓이 있는 카테고리를 분석하여 빈도수가 높은 일반적인 문제를 찾기 위한 보기를 만들 수 있습니다. 티켓을 분석하여 그룹화하고 일반적인 문제 찾기를 참조하세요.
- 티켓에서 문서 만들기: 상담사는 컨텍스트 패널의 지식 섹션을 사용하여 상담사 워크스페이스 내의 티켓에서 바로 새 헬프 센터 문서를 만들거나 요청할 수 있습니다. 지식에서 문서 만들기 및 요청하기를 참조하세요.
- 생성형 AI로 문서 콘텐츠 확장: 고급 AI 추가 기능이 있는 경우에는 문서 편집기 내에서 텍스트 확장 도구를 사용하여 신속하게 문서의 확장된 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 간략한 메모나 불릿 포인트를 작성한 후 도구를 사용하여 완전한 구문으로 전환할 수 있습니다. 이렇게 하면 신속하게 헬프 센터 콘텐츠를 늘리는 데 도움이 됩니다. 생성형 AI를 사용하여 헬프 센터 콘텐츠를 확장하고 향상하기를 참조하세요.
- 작성할 내용 결정: 찾은 문제를 기록할 수 있는 추적 문서를 통해 무슨 내용을 작성할지 결정하고 콘텐츠를 만들기 위한 우선 순위를 설정합니다. 가장 일반적인 문제의 5%를 파악하는 것부터 시작하여 먼저 이러한 문제에 집중하세요. 티켓 문제를 해결하기 위해 지식창고 콘텐츠를 개발하는 작은 단계부터 시작하면 큰 이점을 얻을 수 있습니다. 작성할 내용 결정하기를 참조하세요.
전략 2: 일반적인 고객 문제 파악
- 매크로: 티켓에 대한 일반적인 응답에 매크로를 사용하는 경우, 가장 많이 사용하는 매크로를 통해 일반적인 고객 불만 사항에 대한 단서를 찾을 수 있습니다. 그런 다음 그러한 매크로에서 다루는 주제를 지식창고에 문서화할 수 있습니다. 알려진 문제와 해결 방법을 다루는 매크로는 도움말 문서를 만들기 위한 훌륭한 리소스입니다.
- 태그: 티켓의 태그를 사용하여 일반적인 문제를 파악할 수 있습니다. 태그 클라우드에서 지난 30일 동안 티켓에 가장 많이 적용된 태그 100개를 조사하세요. 이렇게 하면 지식창고 문서가 필요할 수 있는 문제를 이해하는 데 도움이 됩니다.
전략 3: 기존 콘텐츠 검토하기
기존 콘텐츠는 문제를 알아내고 지식창고를 시작하는 또 다른 소스가 될 수 있습니다. 대부분의 경우 거의 편집 없이 지식창고에 바로 넣을 수 있는 준비된 콘텐츠입니다.
예를 들어 일부 상담사들은 일반적인 문제와 해결 방법을 기억하는 데 도움이 되는 비공식 문서나 "요약 자료"를 사용할 수 있습니다. 또 다른 상담사들은 활용할 수 있는 wiki, 내부 헬프 센터 또는 기타 비공식 프로세스를 통해 팀과 정보를 공유할 수 있습니다.
기존 콘텐츠를 활용하기 위한 전략을 살펴보려면 다른 리소스를 보고 고객 문제 알아내기를 참조하세요.
전략 4: 커뮤니티에 귀 기울이기
- 상담사와 대화: 상담사는 일반적인 문제가 무엇인지 알려줄 수 있을 뿐만 아니라 어떤 문서가 필요한지 정확히 설명할 수 있는 경우가 많습니다. 정기적으로 상담사와 만나고 새 콘텐츠를 제안하고 콘텐츠 작성 또는 검토에 참여하도록 장려하세요.
- 커뮤니티에 귀 기울이기: 가장 활발한 스레드에서 혼동 가능성이 있는 것을 확인하세요. 고객의 댓글이 많다면 문서로 기록해야 할 필요가 있는 사항일 확률이 높습니다. 자체 헬프 센터 커뮤니티 포럼이 있으면 이를 모니터링할 수 있습니다. 그렇지 않은 경우에는 고객들이 제품에 대해 이야기하고 질문을 할 수 있는 타사 커뮤니티 포럼(예를 들어 Reddit)을 확인해 볼 수 있습니다.
- 소셜 미디어 확인: 고객이 있는 곳이면 어디든 가서 그들이 어떤 이야기를 하는지 알아보세요. 몇 가지 일반적인 문제에 대해 듣게 될 수도 있습니다.
전략 5: AI용 콘텐츠 최적화
- 문서 제목 및 콘텐츠를 위한 일관되고 체계적인 서식 사용: 문서를 간단하게 설명하는 제목과 하위 표제를 쓰세요. 문서 내에서 단계나 주요 요점을 제시할 때 불릿 포인트와 번호 매기기 목록을 함께 사용하세요.
- 멀티미디어 사용 자제: 이미지, 다이어그램 또는 스크린샷으로 문서를 개선하여 헬프 센터에서 문서를 읽는 사용자의 개념을 명확히 하고 이해도를 높이는 것도 좋지만, 이미지와 동영상은 AI에서 사용하지 않는다는 점에 유의하세요. 이미지를 사용할 때에는 항상 ALT 태그를 사용하고 멀티미디어를 텍스트 대신 사용하지 않도록 하세요.
- 한 가지 아이디어에 집중: 단일 아이디어, 간결한 문서 제목에 집중하고 처음 75단어의 키워드를 강조하여 명확하고 집중력 있는 콘텐츠를 만들어 사용자가 쉽게 이해할 수 있도록 하세요.
- 단순하게 유지: 문서를 단순하고, 간결하며, 요점에 맞게 유지하세요. 전문 용어를 사용하지 않고 명확하고 간단한 언어를 사용하여 모든 수준의 전문 지식을 갖춘 사용자가 쉽게 이해할 수 있도록 하세요.
문서를 최적화하여 자동 응답의 품질과 정확성을 개선하려면 헬프 센터 콘텐츠 최적화하기를 참조하세요.
2024년 9월 19일에 편집됨 · Elizabeth Williams
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Elizabeth Williams님이 에 문서를 만듦
고객 만족도 즉, CSAT 설문조사는 고객이 해결된 티켓에 대해 평가를 하여 지원 경험에 대한 피드백을 제공하도록 권장합니다. 이 설문조사는 핵심 데이터를 수집할 뿐 아니라 응답률을 최대한 높이기 위해 빠르고 간단하게 진행됩니다.
Zendesk Support에 대한 CSAT 설문조사는 티켓이 해결로 설정된 지 하루 후에 이메일로 전송됩니다. Zendesk 웹, 모바일 및 소셜 메시징의 경우에는 티켓이 해결로 설정된 직후 메시징 인터페이스에 설문조사가 나타납니다.
- 필요에 맞게 CSAT 질문을 맞춤 조정합니다.
- 1~2, 1~3 또는1~5 범위로 평가 척도를 선택합니다.
- 각 평점에 대한 레이블 텍스트를 편집합니다.
- 숫자, 이모지 또는 사용자 지정 텍스트로 평점 유형을 설정합니다.
- 부정적 평점을 제출하는 사용자에게 후속 질문을 표시합니다.
CSAT 설문조사 설정하기
기본적으로 CSAT 설문조사는 활성화되어 있지 않습니다. CSAT 질문, 평가 척도 및 평점 레이블로 설문조사를 맞춤 조정한 후 설문조사를 보내려는 채널을 선택할 수 있습니다. 관리자만 CSAT 설문조사를 설정하고 보낼 수 있습니다.
CSAT 설문조사를 설정하고 보내려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 고객 만족도를 선택합니다.
-
시작하기를 클릭합니다.
관리자가 이미 이 단계를 수행한 경우에는 페이지가 나타나지 않습니다. 위쪽 배너에 레거시 CSAT가 활성화되어 있다는 경고가 표시되면 계속하기 전에 최종 사용자 관리자로 이동을 클릭하여 만족도 탭에서 레거시 CSAT를 비활성화합니다.
- 설문조사 편집을 클릭합니다.
-
평가 척도 섹션에서 다음을 구성합니다.
- 헤드라인: 설문조사에 응답하도록 요청할 때 사용자에게 표시되는 텍스트입니다.
-
척도 범위: 사용자가 선택할 수 있는 평가 척도 옵션입니다.
-
1~2 평가 척도: 여기서 1은 나쁨이고 2는 좋음(좋음 또는 나쁨 평점의 간단한 설문조사를 보내려면 이 척도 사용)
-
1~3 평가 척도: 여기서 1~2는 나쁨이고 3은 좋음
-
1~5 평가 척도: 여기서 1~3은 나쁨이고 4~5는 좋음
-
- 척도 유형: 사용자가 경험을 평가할 때 숫자, 이모지 또는 사용자 지정 텍스트 중 하나를 선택하는 응답 지표입니다.
-
척도: 척도 유형에 따른 평점 응답입니다. 척도 유형은 다음과 같습니다.
- 숫자: 척도 범위 내 숫자를 표시하는 컬럼입니다.
- 이모지: 평점에 해당하는 이모지를 선택할 수 있습니다.
- 사용자 지정 텍스트: 평점으로 표시하려는 텍스트를 입력할 수 있습니다.
-
레이블: 숫자 또는 이모지 척도 유형의 경우 평점을 식별하는 텍스트입니다.
- (선택 사항) 부정적 평점을 제출한 사용자에게 주관식 질문을 보내려면 주관식 질문 섹션을 클릭하여 확장한 후 헤드라인 필드에 질문을 입력합니다.
설문조사에서 이 질문을 제거하려면 삭제를 클릭합니다.
- (선택 사항) 부정적 평점을 제출한 사용자에게 드롭다운 질문을 보내려면 드롭다운 질문 섹션을 클릭하여 확장한 후 드롭다운 질문을 구성합니다.
- 헤드라인: 사용자에게 옵션을 선택하도록 요구하는 드롭다운 질문 위에 제시되는 텍스트입니다.
-
드롭다운 옵션: 사용자가 왜 부정적 평점을 제출했는지에 대한 가능한 이유입니다.
- 옵션을 제거하려면 삭제 아이콘(
)을 클릭합니다.
-
드래그 앤 드롭 아이콘(
)을 사용하여 목록의 옵션을 위 또는 아래로 이동합니다.
- 새 옵션을 추가하려면 옵션 추가를 클릭합니다.
설문조사에서 이 질문을 제거하려면 삭제를 클릭합니다.
- 옵션을 제거하려면 삭제 아이콘(
-
-
저장을 클릭한 후 뒤로를 클릭하여 CSAT 설문조사의 채널을 활성화할 고객 만족도 페이지로 돌아갑니다.
최소한 하나의 채널을 활성화할 때까지는 사용자에게 CSAT 설문조사가 전송되지 않습니다.
-
채널 섹션에서 활성화하려는 채널에 대한 채널 작업 아이콘(
)을 클릭한 후 활성화를 선택합니다.
채널을 활성화하면 관련 비즈니스 규칙이 사용 설정되어 해당 채널의 사용자에게 CSAT 설문조사를 보내기 시작합니다. 메시징에 대한 CSAT 설문조사를 보내려면 메시징이 설정되어 있어야 합니다.
-
규칙 활성화를 클릭합니다.
규칙을 활성화하면 고객 만족도 페이지에서 채널 상태가 활성으로 표시됩니다. CSAT 결과를 보려면 CSAT 점수 및 평점 보기를 참조하세요.
CSAT 설문조사 해제하기
CSAT 설문조사를 해제하면 CSAT 설문조사를 제거하고 모든 채널을 비활성화합니다. 특정 채널에 대해서만 설문조사를 해제하려면 CSAT 채널 비활성화하기를 참조하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 고객 만족도를 선택합니다.
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2024년 10월 30일에 편집됨 · Elizabeth Williams
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