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Hongku Lee
가입한 날짜: 2021년 12월 14일
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마지막 활동: 2025년 1월 24일
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Hongku Lee님이 에 댓글을 입력함
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안녕하세요 @Argy님,
문서의 레이블은 헬프 센터 검색 향상을 위해 사용됩니다. 기본적으로 레이블은 문서의 제목보다 낮은 가중치를 가지지만 비슷한 단어로 여러개의 레이블을 추가하는 경우 제목과 본문보다 높은 가중치를 가지게 될 수도 있습니다. 여기에서 더 자세한 내용을 보실 수 있습니다.
다만 레이블은 AI Agent(챗봇)의 문서 추천에는 영향을 미치지 않습니다. AI Agent는 헬프 센터의 모든 문서의 제목과 본문을 읽고 각 문서의 의도를 파악합니다. 이와 마찬가지로 방문자가 질문을 입력하였을때 질문의 의도록 파악하고 이와 연관된 문서를 추천합니다. 즉, 정확성을 높이기 위해선 AI Agent가 문서의 의도를 더 잘 이해할 수 있도록 문서를 작성하는 것이 중요합니다. 이에 대해 참조하실 수 있는 문서를 소개합니다 - 봇 및 문서를 통한 자동 답장을 위한 헬프 센터 콘텐츠 최적화하기
문서의 레이블은 헬프 센터 검색 향상을 위해 사용됩니다. 기본적으로 레이블은 문서의 제목보다 낮은 가중치를 가지지만 비슷한 단어로 여러개의 레이블을 추가하는 경우 제목과 본문보다 높은 가중치를 가지게 될 수도 있습니다. 여기에서 더 자세한 내용을 보실 수 있습니다.
다만 레이블은 AI Agent(챗봇)의 문서 추천에는 영향을 미치지 않습니다. AI Agent는 헬프 센터의 모든 문서의 제목과 본문을 읽고 각 문서의 의도를 파악합니다. 이와 마찬가지로 방문자가 질문을 입력하였을때 질문의 의도록 파악하고 이와 연관된 문서를 추천합니다. 즉, 정확성을 높이기 위해선 AI Agent가 문서의 의도를 더 잘 이해할 수 있도록 문서를 작성하는 것이 중요합니다. 이에 대해 참조하실 수 있는 문서를 소개합니다 - 봇 및 문서를 통한 자동 답장을 위한 헬프 센터 콘텐츠 최적화하기
댓글 보기 · 2025년 1월 24일에 게시됨 · Hongku Lee
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안녕하세요,
한 번에 모든 다수 티켓의 모든 대화내용을 읽어오는 엔드포인트는 지원되지 않습니다. 티켓의 모든 대화 내용을 읽어오기 위해선 말씀하신것처럼 Ticket Auidts엔드포인트를 이용하거나 List Comments를 이용하여 특정 티켓의 코멘트 데이터만 불러올 수 있습니다. 혹은 List tickets엔드포인트 호출 시 comment_count를 Side-loading할 경우 티켓별 코멘트 갯수를 확인할 수 있습니다.
한 번에 모든 다수 티켓의 모든 대화내용을 읽어오는 엔드포인트는 지원되지 않습니다. 티켓의 모든 대화 내용을 읽어오기 위해선 말씀하신것처럼 Ticket Auidts엔드포인트를 이용하거나 List Comments를 이용하여 특정 티켓의 코멘트 데이터만 불러올 수 있습니다. 혹은 List tickets엔드포인트 호출 시 comment_count를 Side-loading할 경우 티켓별 코멘트 갯수를 확인할 수 있습니다.
댓글 보기 · 2023년 11월 29일에 게시됨 · Hongku Lee
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안녕하세요 김진균님,
말씀하시는 Zendesk® Connector가 이 링크를 통해 설치할 수 있는 Google Workspace 애드온을 말씀하시는 것인가요? 이 애드온은 구글에서 개발/배포 하고 있습니다. 아쉽지만 Zendesk에서는 Google Sheets연동 애드온을 배포하고 있지 않습니다.
서드파티 개발사에서 위 목적으로 Zendesk App을 배포하고 있기에 Marketplace 링크를 소개해드립니다.
Google Sheets Connector by Coefficient
상기 Google workspace 애드온 및 Zendesk app으로 원하시는 결과를 얻지 못하였다면 Zendesk API를 이용하여 젠데스크로부터 필요한 데이터를 불러오는 커스텀 스크립트를 작성하고 이를 Google Apps Script를 통해 활용하실 수 있습니다.
감사합니다.
말씀하시는 Zendesk® Connector가 이 링크를 통해 설치할 수 있는 Google Workspace 애드온을 말씀하시는 것인가요? 이 애드온은 구글에서 개발/배포 하고 있습니다. 아쉽지만 Zendesk에서는 Google Sheets연동 애드온을 배포하고 있지 않습니다.
서드파티 개발사에서 위 목적으로 Zendesk App을 배포하고 있기에 Marketplace 링크를 소개해드립니다.
Google Sheets Connector by Coefficient
상기 Google workspace 애드온 및 Zendesk app으로 원하시는 결과를 얻지 못하였다면 Zendesk API를 이용하여 젠데스크로부터 필요한 데이터를 불러오는 커스텀 스크립트를 작성하고 이를 Google Apps Script를 통해 활용하실 수 있습니다.
감사합니다.
댓글 보기 · 2023년 10월 10일에 게시됨 · Hongku Lee
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안녕하세요 서지애님,
채팅 바로 가기를 사용하기 위해서 인터넷 도구 작업자 혹은 브라우저의 설정을 변경하거나 해야하는 것은 아닙니다. Chat 대시보드에서 설정 > 바로 가기로 이동하여 사용 가능한 바로 가기를 확인해보고 편집 할 수 있습니다. 더 자세한 과정은 이 문서(바로 가기로 자주 이용하는 문구 삽입하기)를 참조하실 수 있습니다.
만약 해당 메뉴에 접속이 불가능 한 경우 서지애님께서 권한이 없는 것일 수 있습니다. 이 경우 관리자 상담사에게 연락하시어 현재 이슈를 알리시고 도움을 요청하시는 것이 좋습니다.
채팅 바로 가기를 사용하기 위해서 인터넷 도구 작업자 혹은 브라우저의 설정을 변경하거나 해야하는 것은 아닙니다. Chat 대시보드에서 설정 > 바로 가기로 이동하여 사용 가능한 바로 가기를 확인해보고 편집 할 수 있습니다. 더 자세한 과정은 이 문서(바로 가기로 자주 이용하는 문구 삽입하기)를 참조하실 수 있습니다.
만약 해당 메뉴에 접속이 불가능 한 경우 서지애님께서 권한이 없는 것일 수 있습니다. 이 경우 관리자 상담사에게 연락하시어 현재 이슈를 알리시고 도움을 요청하시는 것이 좋습니다.
댓글 보기 · 2022년 12월 07일에 게시됨 · Hongku Lee
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