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Lauren Giblin

가입한 날짜: 2022년 2월 07일

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마지막 활동: 2024년 12월 20일

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활동 개요

님의 최근 활동 Lauren Giblin

Lauren Giblin님이 에 댓글을 입력함

댓글Setting up and using Text

If I'm porting am existing registered number, do I have to also register with Zendesk?

댓글 보기 · 2024년 12월 03일에 편집됨 · Lauren Giblin

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Lauren Giblin님이 에 댓글을 입력함

댓글Routing

I use a combination of Language and Product based skills, however I need to Language based skills to supersede the Product skills. So if I have an English speaking agent they should not be assigned any ticket with any other language. Is the only way to do this is to have any language trigger remove the Product skill or is there something else I can do to keep the additional Product Skill as well?

댓글 보기 · 2024년 1월 05일에 게시됨 · Lauren Giblin

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Lauren Giblin님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Voice (Talk)

This would be extremely useful and I agree that not having this feature creates confusion. 

댓글 보기 · 2023년 5월 05일에 게시됨 · Lauren Giblin

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Lauren Giblin님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Help Center (Guide)

I have created a Macro called "Thank You Solve" it sets the status to Solved and adds a tag thank_you_solve or whatever you want to use that makes sense. I then exclude that tag from those Metrics. Obviously agents have to use the Macro for this to work or the data will not be correct. 

댓글 보기 · 2023년 3월 28일에 게시됨 · Lauren Giblin

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Lauren Giblin님이 에 댓글을 입력함

댓글Salesforce integration

I just want to confirm that in order to pull over Opportunity details that the contact must be marked as the "primary" on that opportunity. We just found this out by testing a few out that wouldn't pulling over. 

댓글 보기 · 2023년 2월 01일에 게시됨 · Lauren Giblin

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Lauren Giblin님이 에 댓글을 입력함

댓글Additional ticket channels

Is there a place for Admins or Managers to see who's online or agents current statuses?

댓글 보기 · 2022년 12월 13일에 게시됨 · Lauren Giblin

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