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Dario Wellems
가입한 날짜: 2021년 12월 01일
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마지막 활동: 2023년 3월 14일
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Dario Wellems님이 에 문서를 만듦
질문
티켓이 평가되었지만 더 이상 원래 상담원에게 배정되지 않습니다. 티켓이 재배정되는 경우 누가CSAT 평점을 받나요?
답변
CSAT 평점은 좋음이든 나쁨이든 항상 티켓의 마지막 담당자와 연결됩니다. 새 담당자는 티켓을 해결로 설정하기 전에 CSAT를 받도록 티켓을 다시 원래 담당자에게 재배정할 수 있습니다.
CSAT가 제공된 시간에 티켓의 담당자를 식별하는 보고서를 만들 수도 있습니다. 자세한 내용은 Explore 사용법: 만족도 평점 제공 시 티켓 담당자 결정.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2023년 3월 21일에 편집됨 · Dario Wellems
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Dario Wellems님이 에 댓글을 입력함
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Ich habe die jeweiligen Produktmanager kontaktiert, diese sollten einen aktuellen Kommentar in den Posts erstellen.
댓글 보기 · 2023년 2월 02일에 게시됨 · Dario Wellems
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Dario Wellems님이 에 댓글을 입력함
Ich haben Ihren Screenshot geprüft hierbei handelt es sich um ein pausiertest Service Level Agreement Ziel.
Weitere Informationen finden Sie im Artikel Anzeigen und Verstehen von SLA-Zielen.
Ich habe mir auch den von Ihnen geteilten Code zu den Call Controls genauer angesehen. Die Call Controls können genutzt werden um Aktionen während eines Anrufs durchzuführen. Möglich ist hier den Anruf zu pausieren, weiterzuleiten oder aufzulegen.
Weitere Informationen finden Sie im Artikel Anhalten und Fortsetzen der Anrufaufzeichnung mit der Aufzeichnungssteuerung für Agenten.
Ich hoffe ich konnte Ihnen weiterhelfen
댓글 보기 · 2023년 1월 17일에 게시됨 · Dario Wellems
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Dario Wellems님이 에 댓글을 입력함
Ich habe gesehen, dass Sie bereits ein Ticket bei uns bezüglich des Themas offen haben.
Sie werden die Antwort auf Ihre Frage in Ihrem Ticket erhalten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis!
댓글 보기 · 2023년 1월 17일에 게시됨 · Dario Wellems
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Dario Wellems님이 에 댓글을 입력함
Ich bitte Sie meine späte Antwort auf Ihren Post zu entschuldigen. Aufgrund eines hohen Ticketaufkommen gibt es zur Zeit Verspätungen.
Um Tickets anhand ihrer Kategorie zu suchen müssen Sie die erweiterte Suchfunktion nutzen.
Ich verlinke Ihnen einen Artikel der genau beschreibt, wie Sie dieses Feature nutzen können:
Erweiterte Suche in Zendesk Support -https://support.zendesk.com/hc/de/articles/4408835086106-Erweiterte-Suche-in-Zendesk-Support
Vielen Dank für Ihre Anfrage!
Viele Grüße
댓글 보기 · 2022년 3월 16일에 게시됨 · Dario Wellems
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Dario Wellems님이 에 댓글을 입력함
Ich werde für Ihren Fall ein Ticket eröffnen. In diesem werden ich mir Ihren Fall genauer ansehen.
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
댓글 보기 · 2022년 2월 21일에 게시됨 · Dario Wellems
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Dario Wellems님이 에 댓글을 입력함
ich habe für Sie ein Ticket erstellt in dem ich mich Ihr Problem kümmern werden. Da ich Account spezifische Informationen benötige.
Vielen Dank für Ihre Nachricht!
댓글 보기 · 2022년 2월 21일에 게시됨 · Dario Wellems
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Dario Wellems님이 에 댓글을 입력함
ich habe ein Ticket für Sie erstellt, in dem wir und um Ihr Anliegen kümmern. Da ich Account spezifische Informationen benötige.
댓글 보기 · 2022년 2월 04일에 게시됨 · Dario Wellems
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