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Carl
가입한 날짜: 2022년 1월 26일
·
마지막 활동: 2024년 7월 05일
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Carl님이 에 댓글을 입력함
If I enable the auto-release capacity and the ticket with the open status is transferred to another group for follow-up, the system will also mark it as pending. In that case, the next agent in another group cannot follow up. How can we prevent that?
댓글 보기 · 2024년 7월 05일에 게시됨 · Carl
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Carl님이 에 댓글을 입력함
I believe Zendesk previously provided a service that automatically translated agents' replies to the end user's language, but they have discontinued that now. It seems it just started two weeks ago.
댓글 보기 · 2024년 7월 04일에 게시됨 · Carl
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Carl님이 에 게시물을 만듦
We need to count:
- One-touch call end-users: only call us 1 time within one week.
- Two-touch call end-users: only call us 2 times within one week.
- Three-touch call end-users: only call us 3 times within one week.
- Four-touch call end-users: only call us 4 times within one week.
- Five-touch call end-users: only call us 5 times within one week.
- 5-10 call end-users: only call us more than 5 times but less than 10 times within one week.
- 10 call end-users: only call us more than 10 times within one week.
How should I write the formula?
2023년 10월 31일에 게시됨 · Carl
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I want to find out how many messaging tickets was closed without end- user's reply when they transfer to the agents.
2023년 10월 31일에 게시됨 · Carl
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Carl님이 에 게시물을 만듦
I'd like a setting to prevent the agents from solving the messaging without a last reply to a customer. Can we control that?
2023년 10월 12일에 게시됨 · Carl
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Carl님이 에 댓글을 입력함