Mei-E Loh

2023년 7월 12일에 Zendesk는 특정 제품의 가격을 인상했습니다. 이 문서에서는 이러한 인상이 셀프 서비스 고객의 장바구니 작동 방식에 미치는 영향에 대한 정보를 제공합니다. 

새 가격이 언제 장바구니에 반영되나요?

새 가격은 2023년 7월 12일 또는 그 이후 계정의 다음 갱신부터 적용됩니다. 

플랜에 변경이 없는 고객은 7월 12일 이후 장바구니에서 새 가격을 미리 볼 수 있습니다. 

플랜 변경은 언제 장바구니에 적용되나요?

현재 플랜이 장바구니에 적용되는 두 가지 방법이 있습니다.

향후 플랜 

장바구니의 변경 내용에 따라 이전 가격 기반의 새 플랜 총 가격이 기존 플랜 총 가격보다 낮은 경우에는 향후 플랜이 만들어집니다. 

기존 플랜 

장바구니의 변경 내용에 따라 이전 가격 기반의 새 플랜 총 가격이 기존 플랜 총 가격보다 높은 경우에는 기존 플랜에 플랜 업데이트가 즉시 적용됩니다. 

장바구니의 플랜 변경 내용에 어떤 영향을 미치나요?

상담사 수의 변경 

향후 플랜

2023년 7월 12일 이후에 적용된 상담사 수 변경의 경우 다음 청구 주기에 청구될 새 가격이 미리 표시됩니다. 

기존 플랜

2023년 7월 12일 이후의 모든 상담사 수 변경으로 다음 갱신 때까지 기존 가격을 유지할 수 있습니다. 

플랜 유형의 변경 

향후 플랜

2023년 7월 12일 이후에 적용된 플랜 유형 변경의 경우 다음 청구 주기에 청구될 새 가격이 미리 표시됩니다. 

기존 플랜

2023년 7월 12일 이후의 모든 플랜 유형 변경의 경우 다음 갱신 전에도 플랜에 새 가격이 적용됩니다. 일할계산된 요금이 청구서에 나타납니다. 

제품 추가 또는 제거하기 

향후 플랜

2023년 7월 12일 이후에 적용된 제품의 모든 추가 및 제거의 경우 다음 청구 주기에 청구될 새 가격이 미리 표시됩니다. 

기존 플랜

2023년 7월 12일 이후의 모든 제품 추가 및 제거의 경우 다음 갱신 전에도 플랜에 새 가격이 적용됩니다. 일할계산된 요금이 청구서에 나타납니다. 

청구 주기 변경 

모든 청구 주기 변경에 대해 향후 플랜이 만들어집니다.

2023년 7월 12일 이후에 만들어진 모든 향후 플랜의 경우 다음 청구 주기에 청구될 새 가격이 미리 표시됩니다. 

질문

에서 실시간 채팅이나 메시지의 요청자를 업데이트할 수 있나요? 상담사 워크스페이스? 업데이트된 요청자가 만드는 향후 티켓에 어떤 영향을 미치나요? 

답변

요청자 필드의 동작을 업데이트했습니다. 

이전에는 대화가 진행 중일 때 상담사가 요청자를 다른 사용자로 업데이트하면 원래 요청자와 업데이트된 요청자 모두의 모든 후속 티켓이 원래 요청에 기여한 것으로 간주됩니다. 이 동작을 설명하는 아래 시나리오를 참조하세요.

1. 사용자 A가 메시지를 보내 티켓 1이 만들어집니다.
2. 상담사가 티켓 1의 요청자를 사용자 B로 업데이트합니다.
3. 사용자 A가 대화가 종료되기 전에 메시지를 보냅니다.
4. 사용자 A의 메시지가 티켓 1에 계속 표시됩니다.
5. 티켓 1이 종료되었습니다.
6. 사용자 A가 새 메시지를 보냅니다.
7. 요청자가 사용자 B인 티켓 2가 만들어집니다.

상담사가 실수로 요청자 필드를 변경하는 일이 없도록 이제 대화가 라이브 상태인 동안 요청자 필드를 사용 중지했습니다. 대화를 종료할 때만 요청자를 변경할 수 있습니다.

채팅 종료 방법 

상담사 워크스페이스에서 Chat을 사용하는 고객의 경우 다음 방법 중 하나로 채팅이 종료됩니다.

• 방문자 유휴 시간 제한입니다.
• 방문자가 채팅을 종료합니다.
• 상담사가 채팅을 종료합니다.

메시지 종료 방법 

상담사 워크스페이스에서 메시징을 사용하는 고객의 경우 메시지는 다음 방법 중 하나로 종료됩니다.

• 방문자 유휴 시간 제한(10분).
• 상담사가 티켓 상태를 보류, 대기 또는 해결로 설정하는 경우입니다. 등록 상태는 메시지를 종료하지 않습니다.
• 메시징 티켓이 종료되거나 삭제됩니다.

자세한 내용은 언제 채팅 시간이 초과되나요?

Hi T Tonev, 

Unfortunately we dont have any plans at the moment to implement this for chat. 

We would however love to hear any concerns you may have in moving to our messaging offering. 

Cheers,

Mei-E 

Hi Chet, 

We have released unified agent status for omnichannel routing. You can refer to this article for more details. 

Do note that you have to enable messaging in order to use this feature. 

Hi Eddie, 

Thank you for your feedback, unfortunately, dynamic content for chat triggers is not on the roadmap at the moment and likely will not be on the roadmap as we move to messaging. 

I will however capture this feedback for the messaging team working on proactive messaging. 

To learn more about messaging you can refer to this article 

Cheers,

Mei-E 

Hi Janaki, 

Thank you for providing your feedback! 

Unfortunately, this is not on the roadmap at the moment and we are unlikely to make further enhancements to chat.

I will however pass this feedback on to the messaging team working on agent productivity. 

You can refer to this article to learn more about messaging! 

Cheers,

Mei-E 

Hi Manisha, 

If i understand correctly, you want to give your customers the ability to end a chat through the sdk?

If so, the SDK adds Zendesk Messaging capability rather than a live chat.  So the user experience is more of a continuous ongoing conversation and the chat cannot be ended from client side. The best way to end a chat and create a new ticket is to use triggers or automations to close a ticket. 

You can check out a detailed breakdown of the differences between messaging and live chat in Zendesk messaging vs live chat: Which is right for you.

If you could also let us know why a customer ending a chat is important for your business, we maybe able to offer other alternatives. 

Cheers,

Mei-E 

질문

트리거나 자동화를 사용하여 언제 대화 내용이 티켓에 첨부되는지 식별할 수 있나요?

답변

예,티켓 > 업데이트를 통해|다음과 같음| 트리거 및 자동화에 대한채팅 대화 내용 조건입니다. 이 조건을 통해 언제 채팅이나 메시징 티켓에 대화 내용을 첨부하는 업데이트가 발생하는지 식별할 수 있습니다.

티켓 >업데이트를 통해조건 을사용할 때 아래 조건이 true인지 확인하세요 . 

• 대화 내용 표시 대상은 공개입니다. 대화 내용 표시 대상을 업데이트하려면 메시징 대화 내용 표시 대상 관리하기 문서를 참조하세요.
• 채팅 또는 메시징 세션이 종료되었습니다. 자세한 내용은 언제 채팅 시간이 초과되나요?

티켓이 업데이트되고 녹취가 첨부된 후에는 이 조건이 true가 됩니다.

Hello Milton, 

Sorry for the late response, we will be moving to testing phase soon, so i would say definitely expect it this quarter. I will let you know again once we roll to production

Cheers,

Mei-e  

Hi CJ, 

You can use the custom_role_id field which is editable on api and assign the agent that role through the api 

Cheer,

Mei-E