
Mei-E Loh
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Mei-E Loh님의 최근 활동-
Mei-E Loh님이 에 문서를 만듦
[7월 12일-신규] 셀프 서비스 고객에 대한 가격 인상 작동 방식
2023년 7월 12일에 Zendesk는 특정 제품의 가격을 인상했습니다. 이 문서에서는 이러한 인상이 셀프 서비스 고객의 장바구니 작동 방식에 미치는 영향에 대한 정보를 제공합니다. 새 가격이 언제 장바구니에 반영되나요? 새 가격은 2023년 7월 12일 또는 그 이후 계정의 다음 갱신부터 적용됩니다. 플랜에 변경이 없는 고객은 7월 12일 이후...
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상담사 워크스페이스에서 요청자를 업데이트할 수 있나요?
질문 아래에서 실시간 채팅 또는 메시지의 요청자를 업데이트할 수 있습니까? 상담사 워크스페이스 향후 업데이트된 요청자가 만든 티켓에 어떤 영향을 미치나요? 답변 요청자 필드의 동작을 업데이트했습니다. 전에는 대화가 진행 중인 동안 상담원이 요청자를 다른 사용자에게 업데이트하면 원래 요청자 및 업데이트된 요청자 모두의 이후 티켓에는 원래 요청이 기여...
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Mei-E Loh님이 에 댓글을 입력함
Hi T Tonev, Unfortunately we dont have any plans at the moment to implement this for chat. We would however love to hear any concerns you may have in moving to our messaging offering. Cheers, Me...
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Mei-E Loh님이 에 댓글을 입력함
Hi Chet, We have released unified agent status for omnichannel routing. You can refer to this article for more details. Do note that you have to enable messaging in order to use this feature.
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Mei-E Loh님이 에 댓글을 입력함
Hi Eddie, Thank you for your feedback, unfortunately, dynamic content for chat triggers is not on the roadmap at the moment and likely will not be on the roadmap as we move to messaging. I will h...
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Mei-E Loh님이 에 댓글을 입력함
Hi Janaki, Thank you for providing your feedback! Unfortunately, this is not on the roadmap at the moment and we are unlikely to make further enhancements to chat. I will however pass this feedba...
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Mei-E Loh님이 에 댓글을 입력함
Hi Manisha, If i understand correctly, you want to give your customers the ability to end a chat through the sdk? If so, the SDK adds Zendesk Messaging capability rather than a live chat. So the ...
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Mei-E Loh님이 에 문서를 만듦
채팅 또는 메시징 대화 내용으로 티켓이 업데이트되는 경우에 대해 “업데이트 방법” 트리거 조건을 사용할 수 있나요?
질문 트리거 또는 자동화를 사용하여 언제 대화 내용이 티켓에 첨부되는지 식별할 수 있나요? 답변 예, 트리거 및 자동화에 대한업데이트를 통해조건 조건에서채팅 대화내용을 사용합니다. 이 조건을 사용하면 채팅이나 메시징 대화 내용이 첨부되어 티켓이 업데이트되는 때를 식별할 수 있습니다. 조건을 통해 업데이트를사용할 때에는 아래 조건이 참인지 확인하세요...
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Mei-E Loh님이 에 댓글을 입력함
Hello Milton, Sorry for the late response, we will be moving to testing phase soon, so i would say definitely expect it this quarter. I will let you know again once we roll to production Cheers,...
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Mei-E Loh님이 에 댓글을 입력함
Hi CJ, You can use the custom_role_id field which is editable on api and assign the agent that role through the api Cheer, Mei-E