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Kevin Weatherly
가입한 날짜: 2022년 6월 30일
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마지막 활동: 2022년 6월 30일
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댓글Measuring success
tl;dr: Can a single customer on a single ticket impact an agent's score negatively twice?
Example: A ticket is closed and the customer provides negative feedback. Then the ticket is re-opened, handled, and closed once again - is the same ticket again subject to another customer satisfaction feedback. If so, will two negative responses impact the agent's survey score as though they are two separate surveys instead of simply changing the original survey response?
댓글 보기 · 2022년 6월 30일에 게시됨 · Kevin Weatherly
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