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Jennifer Zecchin-C's Avatar

Jennifer Zecchin-C

가입한 날짜: 2022년 8월 11일

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마지막 활동: 2025년 2월 13일

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님의 최근 활동 Jennifer Zecchin-C

Jennifer Zecchin-C님이 에 댓글을 입력함

댓글Getting started with Zendesk AI

Hi, too many of the links here are taking me to archived, 404, or legacy pages. This article was updated just a couple months ago and AI is a hot topic, so I'd expect that the linked articles would be up-to-date. Can y'all get an eye on that or suggest an updated AI article that has all the up-to-date links in it?

댓글 보기 · 2025년 2월 13일에 게시됨 · Jennifer Zecchin-C

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Jennifer Zecchin-C님이 에 댓글을 입력함

댓글Ticket management

We also need the option to assign to the group but not the assignee. Not all of our agents work every day, sometimes with much time between, so those tickets would sit without being viewed.

댓글 보기 · 2024년 6월 18일에 게시됨 · Jennifer Zecchin-C

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Jennifer Zecchin-C님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

This would help us

댓글 보기 · 2024년 4월 30일에 게시됨 · Jennifer Zecchin-C

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Jennifer Zecchin-C님이 에 게시물을 만듦

게시물 Feedback - Ticketing system (Support)

If no one is set to the "Online" unified status in a particular group during our work hours, I want to have a trigger or automation email that group's manager. 

2023년 6월 20일에 게시됨 · Jennifer Zecchin-C

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Jennifer Zecchin-C님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

It would be cool for everything to be color coded: internal notes are yellow, bot responses are another color (text or text box), customer questions another color.... to differentiate from staff responses - our staff are asking for this.

댓글 보기 · 2023년 5월 24일에 게시됨 · Jennifer Zecchin-C

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