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Ben Van Iten

Zendesk Community Team
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활동 개요

Ben Van Iten님의 최근 활동
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    Ben Van Iten님이 에 문서를 만듦

    대시 보드의 상태를 저장하려면 어떻게해야하나요?

    질문 대시 보드에 액세스 할 때마다 특정 필터를 자동으로 표시하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요? 답변 이 작업은 Explore의 북마크 기능으로 수행됩니다. 북마크를 사용하면 대시 보드의 특정 상태를 효과적으로 저장할 수 있습니다. 북마크를 적용하는 방법에 대해 자세히 알아 보려면 다음 문서를 참조하세요. 대시 보드 북마크 작업하기. 번역 고지 사...

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    Ben Van Iten님이 에 문서를 만듦

    등록 티켓이있는 사용자 만 내보낼 수 있나요?

    질문 등록 된 티켓이있는 사용자 만 포함하는 목록을 내보낼 수 있나요? 답변 Support에서 등록 티켓이있는 사용자 목록은 내보낼 수 없습니다. Explore 리포팅 및 분석 시스템에서 그렇게 할 수 있습니다. 먼저, 티켓이 열려있는 사용자를 표시하는 Explore 보고서를 만든 다음 보고서를 내 보냅니다. Explore 보고서를 만들려면지원-티켓 ...

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    Ben Van Iten님이 에 문서를 만듦

    상담원이 몇 개의 문자를 보냄을보고 할 수 있나요?

    질문 상담원이 몇 개의 문자를 보냄을보고 할 수 있나요? 답변 Explore에서는 인터페이스를 통해 상담원이 몇 개의 텍스트를 보냈는지 구체적으로보고 할 수 없습니다. 하지만 티켓 채널별로 쿼리를 필터링하면 텍스트 채널을 통해 만들어진 티켓을 분리 할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음 리소스를 참조하세요. Explore에서 티켓 채널 이해하기 쿼리 ...

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    Ben Van Iten님이 에 문서를 만듦

    삭제 된 브랜드가 Explore 쿼리에 계속 남아 있나요?

    질문 일부 브랜드를 삭제할 계획입니다. 브랜드가 계속 Explore에 표시 되나요, 아니면 기본 브랜드로 되돌아 갑니까? 답변 삭제 된 브랜드는 여전히 해당 쿼리 및 대시 보드에 표시됩니다. 이러한 브랜드를 제외하려면 쿼리에서 이들 브랜드를 필터링해야합니다. 자세한 내용은 다음 리소스를 참조하세요. 쿼리 필터로 작업하기 여러 브랜드 관리하기 번역...

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    Ben Van Iten님이 에 문서를 만듦

    Explore와 타사 리포팅 도구간에 불일치가 있습니다.

    문제 증상 Explore와 Zendesk 회사에서 사용하는 타사 리포팅 도구 간에는 큰 차이가 있습니다. 해결 단계 Zendesk는 타사 리포팅 도구의 문제를 해결할 수 없으므로 Explore 쿼리가 측정하도록 설정된 것이 무엇인지 염두에 두어야합니다. 종종 메트릭이나 속성의 정의가 명백한 것처럼 보이지만 약간의 차이가있을 수 있습니다. 예를 들어,...

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    Ben Van Iten님이 에 문서를 만듦

    새 사용자 지정 필드를 만들었지 만 Explore에서이 필드가 없습니다.

    문제 증상 새 사용자 지정 필드를 만들었지 만 Explore에서 필드와 연결된 속성을 찾을 수 없습니다. 해결 단계 사용자 지정 필드에 속성으로 액세스 할 수 있으려면 먼저 필드와 연결된 데이터가 있어야합니다. 티켓에이 필드를 입력하고 Explore가 동기화해야하는 시간이 지나면 문제를 해결해야합니다. 자세한 내용은 다음 리소스를 참조하세요. 사용자...

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    Ben Van Iten님이 에 문서를 만듦

    Chat 계정에 Explore가 포함되어 있나요?

    질문 Explore를 사용하여 Chat에 대해보고 할 수 있나요? 답변 이는 사용중인 Zendesk 계정의 종류에 따라 다릅니다. Chat 연동 계정 같은 계정에 Support와 Chat이 둘 다있는 경우에는 Explore를 사용할 수 있습니다. 계속 진행하기 전에Explore를 먼저 활성화해야 할 수도 있습니다. Explore가 계정에 있지 않은 상...

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    Ben Van Iten님이 에 문서를 만듦

    Explore에서보기에 대해보고 할 수 있나요?

    질문 Explore에서보기에 대해보고 할 수 있나요? 답변 보기는 님의 티켓을보기위한 필터 일 뿐이며 Explore가 활용할 데이터 포인트가 없으므로 Explore에서보기에 대해보고 할 수 없습니다. 대신보기의 특성을 기준으로 쿼리를 만들 수 있습니다. 예를 들어 특정 조직의 등록 티켓이 표시되는보기에는 조직 및 티켓 상태 속성을 사용할 수 있습니다...

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    Ben Van Iten님이 에 문서를 만듦

    모든 데이터를 동일한 쿼리에 표시 할 수 있나요?

    질문 여러 Zendesk 기능 및 데이터 집합의 정보를 하나의 쿼리에 넣고 싶습니다. 가능한가요? 답변 동일한 쿼리에 여러 데이터 집합의 정보를 포함 할 수 없습니다. 당신은,항공권티켓 업데이트를 별도의 보고서를 만들 수 있습니다 백 로그 기록,SLA,채팅 참여,통화,헬프 센터 활동,지식 캡처,팀 게시및Answer Bot 활동. 해결 방법은 별도의 쿼...

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    Ben Van Iten님이 에 댓글을 입력함

    Greetings Jozsef, The email address is the primary identifier for users in Zendesk, so the system will not allow you to have two users that share the same email address. This is a hard coded rule f...