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Anton de Young

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    Anton de Young님이 에 문서를 만듦

    이메일 시작하기 - 4부: 일반적인 이메일 채널 문제

    빠른 경로: 관리자() > 채널 > 이메일 이메일 채널 시작하기 안내서의 이전 파트에서 다루는 주제는 다음과 같습니다. 1부: 이메일 채널 작동 방식 2부: 수신 이메일 지원 요청 및 알림 3부: 발신 이메일 알림 시작하기 안내서의 마지막 파트인 4부에서는 이메일 채널에서 발생할 수 있는 문제와 이를 해결하기 위해 수행할 수 있는 작업에 대...

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    Anton de Young님이 에 문서를 만듦

    이메일 시작하기 - 3부: 발신 이메일 알림

    빠른 경로: 관리자() > 채널 > 이메일 이메일 채널 시작하기 안내서 1부에서는 이메일 채널 작동 방식에 대한 핵심적인 내용에 대해 설명했습니다. 2부에서는 수신 이메일 지원 요청과 수행할 수 있는 사용자 지정 및 워크플로에 대해 다루었습니다. 3부에서는 고객이 경험하는 발신 이메일 알림을 어떻게 관리하고 사용자 지정할 수 있는지에 대해 설명...

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    Anton de Young님이 에 문서를 만듦

    이메일 시작하기 - 2부: 수신 이메일 요청 및 알림

    빠른 경로: 관리자() > 채널 > 이메일 이메일 채널 시작하기 안내서 1부에서는 이메일 채널 작동 방식에 대한 핵심적인 내용에 대해 설명했습니다. 2부에서는 이메일을 통한 수신 지원 요청이 처리되는 방식과 수신 이메일 채널 워크플로를 사용자 지정하는 방법에 대해 설명합니다. 지원 요청을 받는 데 사용할 이메일 주소 선택하기 수신 이메일이 티켓...

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    다음 과정

    소개 티켓 기초 보기 및 구성하기 티켓 해결하기 셀프 서비스 비즈니스 규칙 다음 단계 다음 단계(1/2)이전 다음 다음 과정 이제 Zendesk Support의 기능에 대한 개요를 익혔으니 보다 세부적인 주제로 진행할 준비가 되었습니다. Zendesk를 설정하고 사용자 지정할 준비가 되었다면 지금까지 다룬 영역을 보다 자세하게 설명하...

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    제5단원: 비즈니스 규칙

    소개 티켓 기초 보기 및 구성하기 티켓 해결하기 셀프 서비스 비즈니스 규칙 다음 단계 비즈니스 규칙(1/6)이전 다음 제5단원: 비즈니스 규칙 많은 사람들이 처음에 다소 이해하기 어렵다고 느끼는 Zendesk의 영역에 오셨습니다. 이 단원에서는 자동 비즈니스 규칙에 대해 설명합니다. 즉 티켓에 자동으로 적용되는 미리 정의된 작업으로,...

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    제4단원: 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 돕기

    소개 티켓 기초 보기 및 구성하기 티켓 해결하기 셀프 서비스 비즈니스 규칙 다음 단계 셀프 서비스(1/10)이전 다음 제4단원: 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 돕기 고객이 지원팀에 연락하지 않고 질문이나 문제에 대한 해결 방법을 찾을 수 있다면 지원 대기열에 쌓이는 티켓 수를 줄일 수 있습니다. 지원 대기열이 짧을수록 고객 ...

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    제3단원: 티켓 해결하기

    소개 티켓 기초 보기 및 구성하기 티켓 해결하기 셀프 서비스 비즈니스 규칙 다음 단계 티켓 해결하기(1/7)이전 다음 제3단원: 티켓 해결하기 이 단원에서는 상담원이 티켓을 해결하는 방식을 집중적으로 다룹니다. 관리자와 계정 소유자에게도 적용되지만 상담원이야말로 Zendesk Support를 관리하는 데 있어 더 많은 권한을 가지기 ...

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    제2단원: 티켓 및 사용자 구성하기

    소개 티켓 기초 보기 및 구성하기 티켓 해결하기 셀프 서비스 비즈니스 규칙 다음 단계 보기 및 구성하기(1/8)이전 다음 제2단원: 티켓 및 사용자 구성하기 이전 단원에서는 보기에 대해 소개해 드렸습니다. 보기는 티켓 수명 주기의 모든 단계에서 모든 티켓을 체계적으로 구성하는 데 사용됩니다. 이 단원에서는 티켓을 체계적으로 구성하기 ...

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    제1단원: 지원 요청에서 티켓까지

    소개 티켓 기초 보기 및 구성하기 티켓 해결하기 셀프 서비스 비즈니스 규칙 다음 단계 요청에서 티켓까지(1/6)이전 다음 제1단원: 지원 요청에서 티켓까지 제공하는 고객 지원 유형에 관계없이 모든 지원 조직이 갖는 공통점은 고객이 문제를 해결해 줄 것을 기대하고 지원 조직에 연락한다는 것입니다. 다음은 고객이 회사 지원 조직에 연락할...

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    소개

    소개 티켓 기초 보기 및 구성하기 티켓 해결하기 셀프 서비스 비즈니스 규칙 다음 단계 소개다음 소개: Zendesk Support 시작하기 Zendesk Support를 처음 사용하면서 간단한 개요를 살펴보려면 시작하기 튜토리얼이 적합합니다. Support의 핵심 개념을 소개한 다음 구성하여 실행할 수 있도록 안내해 드립니다. 내용을 ...