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Charles Nadeau

Zendesk Documentation Team
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문서

Charles Nadeau의 최근 활동 최근 활동 투표 수
  • 호스트 맵핑 - 헬프 센터의 URL 변경하기

    빠른 경로: 관리자() > 설정 > 계정 기본적으로 헬프 센터의 주소는 예를 들어 mycompany.zendesk.com에서 “mycompany”에 해당하는 Zendesk 하위 도메인입니다. 하지만 자체 도메인(예: support.mycompany.com)의 하위 도메인을 기본 Zendesk 주소에 맵핑할 수 있습니다. 이 기능을 호스트 맵...

  • 헬프 센터 기본서식 작성 쿡북(Guide Professional 및 Enterprise)

      각 헬프 센터 테마는 편집 가능한 페이지 기본서식 모음으로 구성되어 있습니다. Curlybars라고 하는 헬프 센터 기본서식 작성 언어를 사용하여 헬프 센터 데이터에 액세스하고 페이지의 콘텐츠를 수정할 수 있습니다. 이 문서에서는 사용 가능한 코드 스니펫과 함께 사용법 목록을 제공합니다. 이러한 사용법의 일부 기능은 헬프 센터를 사용하기 시작한 ...

  • Zendesk 상담원 작업 영역에 Sunshine Conversations 채널 추가하기

    이 문서에서는 Zendesk 상담원 작업 영역에 Sunshine Conversations 채널을 추가하는 방법에 대해 설명합니다. 이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다. 채널 개요 계정 연결하기 추가 채널로 작업하기 채널 개요 현재 Zendesk 상담원 작업 영역에서 지원되는 소셜 메시징 채널은 다음과 같습니다. WeChat Wh...

  • 2단계 인증 관리하기

    빠른 경로: 관리 센터 > 보안 > 고급 2단계 인증은 상담원과 관리자가 로그인할 때 패스코드(일정 시간이 지나면 만료됨)를 입력하도록 요구함으로써 Zendesk 계정의 보안을 한층 더 강화해 줍니다. Zendesk 인증을 사용하여 Zendesk에 로그인하는 상담원이나 관리자는 누구든지 2단계 인증을 사용할 수 있습니다. Google 인증 서비스,...

  • Zendesk Support의 확장성 및 성능: 기술 아키텍처

    Zendesk의 목표는 기업이 고객과 유대관계를 강화할 수 있도록 사용법이 쉬운 고확장성 맞춤형 소프트웨어를 제공하는 것입니다. 이는 Zendesk Support가 원활하게 실행되도록 하는 가운데 끊임없이 변화하는 요구 사항에 맞게 확장 가능한 서비스를 제공하는 것에서부터 출발합니다. 고객들의 성장과 요구 사항의 변화에 따라 기술이 성능과 안정성 ...

  • 비밀번호 보안 수준 설정하기

    빠른 경로: 관리 센터 > 보안 Zendesk 비밀번호 보안 수준에는 낮음, 중간, 높음이 있습니다. 자체 사용자 지정 비밀번호 보안 수준을 지정할 수 있습니다. 수준이 한 단계 높아질 때마다 비밀번호 선택 요구 사항이 더 엄격해집니다. 최종 사용자에 대한 비밀번호 보안 수준을 설정하고, 관리자와 상담원에 대해 다른 비밀번호 보안 수준을 설정할 ...

  • Zendesk Talk에서 개인정보 및 데이터 보호법 준수하기

    이 가이드에서는 Zendesk Talk의 특정 기능 및 특징이 개인정보 보호법에 따른 귀사의 의무를 어떻게 지원할 수 있는지에 대해 설명합니다. Zendesk Talk의 사용자는 Zendesk Support에서 관리됩니다. 기타 Zendesk 제품에서 귀사의 의무를 충족하는 데 대해 자세히 알아보려면 Zendesk 제품에서 개인정보 및 데이터 보호법...

  • Standard 샌드박스에서 변경 내용 테스트하기(Enterprise)

    빠른 경로: 관리 센터 > 계정 > 샌드박스 Support Enterprise 플랜은 대고객 제품 인스턴스와 Standard 샌드박스라고 알려진 개발 인스턴스, 이렇게 2가지 헬프 센터 인스턴스를 제공합니다. 샌드박스를 사용하여 변경 내용을 공개하기 전에 테스트하고, 배우고, 실수를 할 수 있습니다. 예를 들어 샌드박스를 사용하여 고객에게 영향을...

  • Zendesk Chat에서 개인정보 및 데이터 보호법 준수하기

    이 가이드에서는 Support 및 Zendesk Message에서 만든 Zendesk Chat의 특정 기능 및 특징이 개인정보 보호법에 따른 귀사의 의무를 어떻게 지원할 수 있는지에 대해 설명합니다. 기타 Zendesk 제품에서 귀사의 의무를 충족하는 데 대해 자세히 알아보려면 Zendesk 제품에서 개인정보 및 데이터 보호법 준수하기를 참조하세요...

  • 민감한 정보 보호하기

    다음을 비롯하여 Zendesk에 포함된 민감한 정보를 보호하기 위한 조치를 취할 수 있습니다. 이메일 알림에서 민감한 정보 제거하기 티켓 첨부 파일을 비공개로 설정하기 티켓에서 신용카드 번호 삭제하기 다른 티켓 정보 삭제하기 이메일 알림에서 정보 제거하기 Zendesk Support의 기본 트리거를 통해 다양한 이메일 알림이 사용자 및 ...