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Charles Nadeau

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문서

Charles Nadeau의 최근 활동 최근 활동별 정렬 최근 활동 투표 수
  • 2단계 인증 관리하기

    빠른 경로: 관리 센터 > 보안 > 고급 2단계 인증은 상담원과 관리자가 로그인할 때 패스코드(일정 시간이 지나면 만료됨)를 입력하도록 요구함으로써 Zendesk 계정의 보안을 한층 더 강화해 줍니다. Zendesk 인증을 사용하여 Zendesk에 로그인하는 상담원이나 관리자는 누구든지 2단계 인증을 사용할 수 있습니다. Google 인증 서비스,...

  • 업무 시간 및 휴일을 기준으로 일정 설정하기(Professional 및 Enterprise)

    Professional 또는 Enterprise 플랜에서는 시간대를 선택한 다음 업무 시간을 정의하고 휴일을 설정하여 Zendesk Support 인스턴스의 일정을 설정할 수 있습니다. 참고: Professional 플랜에서는 일정을 하나만 설정할 수 있습니다. Enterprise 플랜에서는 여러 개의 일정을 설정할 수 있습니다. 고객에게 2...

  • 이메일 리소스

    Zendesk Support는 이메일을 사용하는 방식에 있어 많은 유연성을 제공합니다. 이메일 채널은 어떤 설정도 필요없이 바로 이용할 수 있습니다. 하지만 원한다면 원하는 방식으로 작동하도록 구성할 수 있습니다.  이 페이지에는 목표를 달성하기 위해 Zendesk Support의 이메일 채널을 구성하고 사용하기 위한 리소스가 수록되어 있습니다. ...

  • Guide 시작하기 설정하기

    Guide를 사용하여 최종 사용자에게 완전한 셀프 서비스 지원 옵션을 제공하고 고객을 더욱 효율적으로 지원할 수 있도록 상담원의 역량을 강화할 수 있습니다. Guide를 사용하여 다음을 포함하는 헬프 센터를 만들 수 있습니다. 브랜드를 갖춘 대고객 지원 사이트 셀프 서비스 콘텐츠 게시를 위한 지식창고 고객이 티켓을 제출하고 Guide Profe...

  • 헬프 센터 콘텐츠 현지화하기(Guide Professional 및 Enterprise)

    다국어를 지원하도록 헬프 센터를 구성한 경우에는 헬프 센터에서 각 문서의 번역본을 추가하거나 특정 언어만으로 문서를 추가할 수 있습니다. 헬프 센터는 페이지 URL의 로캘 코드에 따라 다양한 언어로 페이지를 표시합니다. 예: “.../hc/en-us”. 번역된 문서에는 같은 언어로 번역된 상위 페이지(섹션 및 카테고리)가 있어야 합니다. 헬프 센...

  • 이메일을 지원 주소로 돌리기

    고객이 종종 지원 주소 대신 상담원의 이메일 주소로 지원 요청을 보내는 경우 그러한 이메일을 지원 주소로 돌릴 수 있습니다. 이메일을 돌리면 원래 보낸 사람을 요청자로 설정하여 티켓이 만들어집니다. 사용자가 등록되어 있지 않은 경우에는 새 계정도 만듭니다. 다음 두 가지 방법으로 이메일을 돌릴 수 있습니다. 이메일 전달하기 이메일 리디렉션하기 이...

  • 최종 사용자가 양식을 사용하여 티켓을 제출하도록 하는 옵션

    Zendesk 헬프 센터는 최종 사용자에게 티켓 제출용 기본 HTML 양식을 제공합니다. 도움은 되지만 충분하지 않을 수도 있습니다. 다음과 같은 다른 옵션이 있습니다. 헬프 센터 티켓 양식 사용자 지정하기 웹사이트에 티켓 양식 임베드하기 티켓 양식 만들기 헬프 센터 티켓 양식 사용자 지정하기 헬프 센터 양식에 사용자 지정 필드를 추...

  • 설정 창 사용자 지정하기(Guide Professional 및 Enterprise)

    이 문서에서 설명하고 있는 테마 환경과 UI가 업데이트되었습니다. 11월 14일 이전에 Guide를 사용하고 계시던 고객은 새로운 테마 환경으로 업그레이드할 수 있습니다. 테마 내보내기를 실행하면 내보내기 한 파일 중에 manifest.json이라는 이름의 파일이 포함됩니다. 이 파일은 Guide의 테마 설정 창을 정의합니다. 이 가이드에서는 매...

  • JWT(JSON 웹 토큰) 통합 인증 사용 설정하기

    빠른 경로: 관리 센터 > 보안 통합 인증은 회사 시스템에서 사용자를 인증하고 그 다음부터는 Zendesk에 해당 사용자가 인증되었음을 알려주는 메커니즘입니다. JWT로 통합 인증을 사용하면 사용자가 로그인할 때 자동으로 ID 제공업체를 통해 인증됩니다. 그런 후에는 사용자에게 별도의 로그인 자격 증명을 입력하라는 메시지가 표시되지 않고 Zend...

  • Zendesk Insights에서 개인정보 및 데이터 보호법 준수하기

    이 가이드에서는 Zendesk Insights의 특정 기능 및 특징이 개인정보 보호법에 따른 귀사의 의무를 어떻게 지원할 수 있는지에 대해 설명합니다. 기타 Zendesk 제품에서 귀사의 의무를 충족하는 데 대해 자세히 알아보려면 Zendesk 제품에서 개인정보 및 데이터 보호법 준수하기를 참조하세요. 이 가이드에서 사용자는 Master Subsc...