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Charles Nadeau

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문서

Charles Nadeau의 최근 활동 최근 활동별 정렬 최근 활동 투표 수
  • 비개발자용 Sunshine 사용자 지정 개체 가이드

    Zendesk는 티켓, 사용자, 조직 등을 포함하여 고객 데이터를 저장 및 관리하기 위한 많은 유형의 기본 데이터 개체를 제공하지만 특정 조직에서 원하는 모든 유형의 데이터 개체를 제공할 수는 없습니다. 예를 들어 각각의 신규 티켓을 카탈로그에 있는 제품에 연결하여 서로 다른 제품을 사용할 때의 고객 경험을 보다 잘 파악하고자 할 수 있습니다. Su...

  • PCI 규격 준수 신용카드 필드 추가하기(Enterprise)

    상담원 또는 최종 사용자가 신용카드 번호를 티켓에 입력하면 PCI 데이터 보안 표준(PCI DSS) 요구 사항을 충족하는 티켓 양식에 신용카드 필드를 추가할 수 있습니다. 참고: 신용카드 번호 필드는 Zendesk Support 인터페이스와 헬프 센터에서 현재 유일하게 PCI 규격을 준수하는 항목입니다. 이 문서에서는 PCI 규격을 준수하는 신용...

  • 커뮤니티 게시물 관리하기

    커뮤니티 게시물의 댓글을 편집하거나 삭제하는 것은 물론 커뮤니티 게시물을 편집하거나, 이동하거나, 삭제할 수 있습니다. 게시물이나 댓글에 많은 작업을 수행할 수도 있습니다. 참고: 이 문서에서 설명된 사용자 인터페이스는 기본 Copenhagen 테마를 바탕으로 합니다. 테마가 사용자 지정되면 옵션이 다르게 나타나거나 사라질 수 있습니다. Gu...

  • Guide 시작하기 설정하기

    Guide를 사용하여 최종 사용자에게 완전한 셀프 서비스 지원 옵션을 제공하고 고객을 더욱 효율적으로 지원할 수 있도록 상담원의 역량을 강화할 수 있습니다. Guide를 사용하여 다음을 포함하는 헬프 센터를 만들 수 있습니다. 브랜드를 갖춘 대고객 지원 사이트 셀프 서비스 콘텐츠 게시를 위한 지식창고 고객이 티켓을 제출하고 Guide Profes...

  • 최종 사용자를 위한 헬프 센터 가이드

    헬프 센터는 최종 사용자에게 완전한 셀프 서비스 지원 옵션을 제공하도록 디자인되었습니다. 최종 사용자는 지식창고에서 정보를 얻거나 답을 얻기 위해 커뮤니티로 이동할 수 있습니다. 답을 찾지 못한 경우 상담원에게 요청을 제출할 수 있습니다. 참고: 이 문서에서 설명된 사용자 인터페이스는 기본 Copenhagen 테마를 바탕으로 합니다. 테마가 ...

  • 비밀번호 보안 수준 설정하기(Professional 및 Enterprise)

    빠른 경로: 관리 센터 > 보안 Zendesk 비밀번호 보안 수준에는 낮음, 중간, 높음이 있습니다. Professional 또는 Enterprise 플랜에서는 자체 사용자 지정 비밀번호 보안 수준을 지정할 수 있습니다. 수준이 한 단계 높아질 때마다 비밀번호 선택 요구 사항이 더 엄격해집니다. 최종 사용자에 대한 비밀번호 보안 수준을 설정하고, ...

  • 헬프 센터 기본서식 작성 쿡북(Guide Professional 및 Enterprise)

      각 헬프 센터 테마는 편집 가능한 페이지 기본서식 모음으로 구성되어 있습니다. Curlybars라고 하는 헬프 센터 기본서식 작성 언어를 사용하여 헬프 센터 데이터에 액세스하고 페이지의 콘텐츠를 수정할 수 있습니다. 이 문서에서는 사용 가능한 코드 스니펫과 함께 사용법 목록을 제공합니다. 이러한 사용법의 일부 기능은 헬프 센터를 사용하기 시작한 ...

  • 티켓 이메일 알림에 상담원 서명 추가하기

    상담원이 상담원 인터페이스를 사용하여 응답할 때 모든 공개 티켓 댓글 및 발신 메시지에서 상담원 서명을 지정할 수 있습니다. 상담원이 이메일로 티켓에 응답하는 경우에는 이 서명이 나타나지 않습니다. 관리자는 계정의 모든 상담원에 대한 공통 서명을 추가할 수 있습니다. Zendesk Support에서 여러 브랜드를 사용하는 경우에는 관리자가 서명에 ...

  • Zendesk Support에서 GDPR 준수하기

    이 가이드에서는 Zendesk Support의 특정 기능 및 특징이 GDPR 하의 데이터 컨트롤러로서 귀사의 의무를 어떻게 지원할 수 있는지에 대해 설명합니다. GDPR, 데이터 컨트롤러로서 귀사의 역할 또는 다른 Zendesk 제품에서 귀사의 의무에 대해 자세히 알아보려면 Zendesk 제품에서 GDPR 준수하기를 참조하세요. 이 가이드에서 사용자...

  • Zendesk에서 사용자 정보 없애기

    이 가이드에서는 유럽 연합 개인정보 보호법(GDPR) 하의 의무를 충족하기 위해 Zendesk Support에서 최종 사용자나 상담원을 삭제하는 방법에 대해 설명합니다. GDPR은 유럽 연합(EU) 시민의 개인 데이터에 대한 보안과 보호 강화를 목표로 하는 유럽의 개인정보 보호 규정입니다. 각 EU 시민에게는 삭제권 즉, 잊혀지거나 삭제될 권리가 ...