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Becca

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문서

Becca의 최근 활동 최근 활동별 정렬 최근 활동 투표 수
  • 사용자 목록을 내보내는 방법

    질문 Zendesk Support에 있는 사용자 목록을 받고 싶습니다. 사용자 목록을 내보내려면 어떻게 해야 하나요? 답변 계정에서 사용자 목록을 내보내는 데 사용할 수 있는 세 가지 옵션이 있습니다. Zendesk Rest API 사용자 엔드포인트를 사용하여 계정에서 사용자 목록을 캡처합니다. Support Professional 및 Ente...

  • 최종 사용자에게 카테고리와 섹션이 보이지 않는 이유는 무엇인가요?

    질문 새 섹션/카테고리를 만들었지만 새 콘텐츠가 헬프 센터에서 최종 사용자에게 보이지 않습니다. 상담원으로 로그인할 때는 섹션/카테고리를 볼 수 있지만 고객에게는 안 보입니다. 최종 사용자에게 카테고리와 섹션이 보이지 않는 이유는 무엇인가요? 답변 Guide의 헬프 센터 콘텐츠는 카테고리 > 섹션 > 문서 세분화에서 관리됩니다. 모든 섹션은 카테고리...

  • Where can I use Markdown and HTML in Zendesk Support? 문서를 참조하세요.

    질문 Where can I use Markdown and HTML in Zendesk Support? 문서를 참조하세요. 답변 아래 나열된 장소에서 마크다운을 사용할 수 있습니다. 상담원 서명 글로벌 상담원 서명 멀티브랜드 상담원 서명 서식 있는 콘텐츠가 사용 중지된 경우에는 아래 나열된 장소에서 마크다운을 사용할 수도 있습니다. 매크로 설명 ...

  • 헬프 센터의 새 문의 등록 양식에서 제목 및 설명 필드 사용 중지하기

    질문 헬프 센터의 문의 등록 양식에서 제목 및 설명 필드를 숨기거나 제거하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 고지 사항: 이 문서는 안내 목적으로만 제공되고 있습니다. Zendesk는 코드를 지원하거나 보장하지 않습니다. 또한 Zendesk는 JavaScript, jQuery, CSS 등의 타사 기술에 대한 지원을 제공할 수 없습니다. 문제가 있는 경우...

  • 동적 콘텐츠에 사용된 HTML 및 마크다운이 트리거 이메일에서 렌더링되지 않습니다.

    질문 동적 콘텐츠에 사용된 HTML 및 마크다운이 트리거 이메일에서 렌더링되지 않습니다. 답변 동적 콘텐츠는 HTML과 마크다운을 지원하지만 동적 콘텐츠 자리 표시자가 트리거 메시지 본문에 사용되어 이메일로 전송되는 경우에는 제한이 있습니다. 동적 콘텐츠의 마크다운과 HTML은 티켓 댓글 본문에서 지원되지만, 동적 콘텐츠 자리 표시자가 트리거 메시지 ...

  • 제 계정의 소유자는 누구인가요? [동영상]

    질문 Support 또는 Chat 계정의 소유자가 누구인지 어떻게 알 수 있나요? 답변 Support 계정 소유자를 찾으려면 관리자 > 관리 > 사람으로 가서 상담원을 선택합니다. 소유자인 상담원의 역할 옆에는 관리자(소유자)와 같이 소유자가 표시됩니다. 기존 Chat 계정 소유자를 찾으려면 대시보드에서 설정> 상담원을 클릭합니다. 계정 소유자에...

  • 원래 시스템 티켓 규칙에 대한 정보

    Zendesk Support의 일부 비즈니스 규칙은 원래 규칙으로서, 재구성할 수 없으며 Zendesk Support의 기본 동작으로 작동됩니다. 새 티켓이 상담원에게 배정되면 해당 티켓은 자동으로 등록 상태가 됩니다. 티켓을 업데이트하면 변경된 상태를 확인할 수 있습니다. 신규 티켓의 상태가 변경된 후에는 신규 상태로 다시 설정할 수 없습니다. ...

  • 사용자 지정 티켓 필드 변경을 위한 성공 사례

    사용자 지정 티켓 필드 사용 시 다양한 작업이 제공됩니다. 이러한 각 작업은 티켓 및 API에 서로 다른 방식으로 영향을 미칩니다. 참고: 사용자 지정 티켓 필드를 만든 후에는 필드 유형을 변경할 수 없습니다. 사용자 지정 필드를 새로 만든 다음 티켓 양식에서 원래 필드를 제거해야 합니다(사용자 지정 티켓 필드 추가하기 참조). 이 지원 팁에서는 다...

  • 하나 또는 여러 개의 Zendesk 인스턴스 고려하기

    회사에는 서로 다른 프로세스, 보안 요구 사항 및 워크플로를 담당하는 다양한 부서가 포함된 여러 조직이 있을 수 있습니다. 이러한 상황에서 Zendesk 인스턴스 하나를 사용하는 것이 적합할지, 아니면 여러 개를 사용하는 것이 적합할지 고려하는 것이 좋습니다. 이 문서에서는 Zendesk 인스턴스를 하나만 사용하는 대신 여러 개의 Zendesk 인스턴...

  • 요청 전용(티켓 전용) 헬프 센터 설정하기(Guide Professional 및 Enterprise)

    이 지원 팁에서는 요청 전용 헬프 센터 설정 방법을 보여줍니다. 즉, 최종 사용자가 요청(티켓)을 제출하고 기존 요청을 볼 수만 있고 셀프 서비스 콘텐츠는 포함되어 있지 않은 헬프 센터입니다. 이러한 헬프 센터를 설정하는 데에는 여러 가지 방법이 있지만 이 팁에서는 헬프 센터 홈 페이지를 편집하여 최종 사용자가 새 요청을 제출하거나 기존 요청을 확...