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Amy Malka

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활동 개요

Amy Malka님의 최근 활동
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    Amy Malka님이 에 댓글을 입력함

    Hi everyone! The section about “Adding agents to tickets using @mentions” has been corrected and updated so that it’s clear what happens when you @mention an agent in an private comment (internal n...

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    Amy Malka님이 에 문서를 만듦

    Zendesk Support용 WhatsApp 연동 서비스 사용하기

    관리자가 사용 설정한 경우 Zendesk Support용 WhatsApp 연동 서비스에서 WhatsApp 메시지를 사용하여 지원 요청에 대해 최종 사용자와 소통할 수 있습니다. 이 문서는 상담원을 위한 것으로 Zendesk Support용 WhatsApp 연동 서비스 사용 방법에 대해 설명합니다(관리자가 사용 설정한 경우). 연동 서비스 설정 방법...

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    Amy Malka님이 에 문서를 만듦

    Zendesk Support용 WhatsApp 연동 서비스 설치 및 구성하기

    빠른 경로: 채널 > 채널 연동 서비스 > WhatsApp 참고: Zendesk Support용 WhatsApp 연동 서비스는 2019년 8월 7일부터 사전 승인된 계정에 한해 제공되는 Zendesk Support용 유료 추가 기능입니다. 이 연동 서비스에 관심이 있으시면 zendesk.com/message에서 가입해 주세요. 정기적으로 Wha...

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    Amy Malka님이 에 댓글을 입력함

    Brett and C F, I’ve updated this article so that, hopefully, this clears up the confusion over the definitions for Incident and Problem. Thanks for the feedback!

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    Amy Malka님이 에 댓글을 입력함

    Hi Michael—sorry about that. This is a mistake. The article that you are looking for is located at https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360021312374. I've corrected the link. Thanks for po...

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    Amy Malka님이 에 댓글을 입력함

    Hi RJ—I checked with our team and you are correct. Under “When replies become public comments,” the first bullet item should say “and the requester is on the reply.” I’ve corrected that. Thanks for...

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    Amy Malka님이 에 문서를 만듦

    Web Widget에서 Zendesk Chat 설정하기

    이 문서의 내용은 Chat 연동 환경에 적용됩니다. 웹사이트 방문자들이 상담원과 채팅하고 문제 해결에 도움이 되는 파일을 주고 받을 수 있도록 Web Widget(웹 페이지에 임베드되는 별도의 웹 애플리케이션)에 Zendesk Chat 기능을 추가할 수 있습니다. 상담원 역시 방문자에게 먼저 메시지를 보내 도움이 필요한지 확인할 수 있습니다.   ...

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    Amy Malka님이 에 문서를 만듦

    Zendesk Suite 구매하기

    채팅 전담 상담원이 이미 있는 상태에서 Zendesk Suite를 구매하는 경우에는 Zendesk Suite가 이러한 상담원에게 어떤 영향을 미치는지 반드시 이해해야 합니다. Support가 이미 있는 상태에서 Zendesk Suite로 전환하려는 경우에는 설정 > 플랜에서 플랜을 변경할 수 있습니다. 이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다. ...

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    Amy Malka님이 에 문서를 만듦

    Zendesk Suite 시작하기

    Zendesk Suite를 시작하려면 옴니채널 고객 지원이 무엇인지 이해하고, 배포 전략을 만들고, 채널을 설정한 후 상담원 및 고객에게 채널을 제공해야 합니다. 이 문서는 관리자를 대상으로 Zendesk Suite를 시작하는 데 대한 개괄적인 개요를 제공합니다. 이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다. Zendesk Suite 배포 계획하기 ...

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    Amy Malka님이 에 문서를 만듦

    Zendesk Support에서 조건부 티켓 필드 만들기(Professional 추가 기능 및 Enterprise)

    빠른 경로: 관리자 () > 관리 > 티켓 양식 참고: 티켓 양식 관리 페이지가 바뀝니다. 변경 내용이 모든 계정에 적용된 후 몇 주 내에 이 문서의 업데이트 버전이 게시됩니다. 페이지의 모양과 내용 등이 여기 설명된 것과 다르다면 나중에 다시 확인하시기 바랍니다. 이 문서에서는 조건부 필드 앱이 아니라 Zendesk Support의 조건부 티...