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Amy Malka

Zendesk Documentation Team
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활동 개요

Amy Malka님의 최근 활동
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    Amy Malka님이 에 문서를 만듦

    참조 이메일 알림 억제 이해하기

    빠른 경로: 관리자 > 설정 > 티켓 > 참조 및 팔로워 참고: 이 문서의 내용은 새로운 참조 및 팔로워 기능을 사용하는 경우에 적용됩니다. 이전 참조 환경을 사용하는 경우에는 이 문서의 정보가 해당되지 않습니다. 참조의 경우 단일 요청에 대해 사용자에게 보내는 중복 이메일 알림 수를 줄이고 내부 메모를 비공개로 유지하기 위한 원래 시스템 규칙...

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    Amy Malka님이 에 문서를 만듦

    티켓 답장의 이메일 주소 충돌 시 작업하기

    수신 티켓 답장의 보낸 사람(From) 주소와 답장(Reply-to) 주소가 일치하지 않고, 답장 주소가 Support 계정에 있는 실제 상담원의 이메일 주소인 경우에는 관리자가 상담원의 ID를 확인하고 수동으로 상담원의 일부 능력을 복원할 때까지 Zendesk Support에서 자동으로 상담원의 일부 능력을 일시 중단합니다. 이 문서에서는 이메일에...

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    Amy Malka님이 에 문서를 만듦

    사이드 대화 하위 티켓 사용하기(공동 작업 추가 기능)

    관리자가 사용 설정한 경우에는 사이드 대화 하위 티켓을 만들어 라이트 상담원을 제외한 특정 상담원이나 그룹에 배정할 수 있습니다. 사이드 대화 하위 티켓은 사이드 대화에 종속되는 별도의 티켓입니다. 하위 티켓에 대한 자세한 내용은 사이드 대화 하위 티켓에 대한 정보를 참조하세요. 이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다. 사이드 대화 하위 티...

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    Amy Malka님이 에 댓글을 입력함

    Thanks, Muzammil. The plan information in this article was updated.

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    Amy Malka님이 에 댓글을 입력함

    Idit, sorry for the confusion. Thanks for asking. Typically, any email response by a follower is recorded in the ticket as an internal note, with the exception that you noted in the other article. ...

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    Amy Malka님이 에 문서를 만듦

    자리 표시자 억제 규칙 이해하기

    Zendesk Support는 특정 상황에서 트리거의 자리 표시자를 억제하는 원래 시스템 규칙을 포함합니다. 원래 시스템 규칙은 Support의 기본 동작을 좌우하는 규칙으로 변경하거나, 수정하거나, 덮어쓸 수 없습니다(원래 시스템 티켓 규칙에 대한 정보 참조). 종종 이러한 규칙으로 인해 트리거의 자리 표시자가 작동하지 않는 것처럼 보일 수도 ...

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    Amy Malka님이 에 문서를 만듦

    Zendesk 상담원 작업 영역에 Facebook Messenger 채널 추가하기

    빠른 경로: 관리 센터 > 채널 참고: 이 기능을 사용하려면 Zendesk 상담원 작업 영역이 사용 설정된 Zendesk Support Suite가 있어야 합니다. 이 문서에서는 관리 센터에서 Zendesk 상담원 작업 영역에 Facebook Messenger 채널을 추가하는 방법에 대해 설명합니다. Facebook은 고객과의 공개 메시징에 사...

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    Amy Malka님이 에 문서를 만듦

    Zendesk 상담원 작업 영역에 트위터 DM 채널 추가하기

    빠른 경로: 관리 센터 > 채널 참고: 이 기능을 사용하려면 Zendesk 상담원 작업 영역이 사용 설정된 Zendesk Support Suite가 있어야 합니다. 이 문서에서는 관리 센터에서 Zendesk 상담원 작업 영역에 트위터 DM 채널을 추가하는 방법에 대해 설명합니다. 트위터는 고객과의 공개 메시징에 사용할 수 있는 인기 소셜 네트워...

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    Amy Malka님이 에 문서를 만듦

    사이드 대화 하위 티켓 사용 설정하기(공동 작업 추가 기능)

    빠른 경로: 설정 > 티켓 > 사이드 대화 관리자인 경우에는 사이드 대화 하위 티켓을 사용 설정하여 상담원들이 사이드 대화에 종속되며 특정 상담원이나 그룹에 배정되는 별도의 티켓을 만들 수 있도록 하고자 할 수 있습니다. 라이트 상담원은 사이드 대화 하위 티켓을 만들거나, 보내거나, 배정될 수 없습니다.  이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습...

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    Amy Malka님이 에 문서를 만듦

    사이드 대화에서 콘텐츠 검색하기(공동 작업 추가 기능)

    검색을 사용하여 사이드 대화에서 콘텐츠를 찾을 수 있습니다. 검색 결과에는 볼 수 있도록 허용된 티켓의 사이드 대화만 포함됩니다. 사이드 대화의 제목, 본문 및 참여자에 있는 키워드를 기준으로 검색이 실행됩니다. 이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다. 검색을 사용하여 사이드 대화에서 콘텐츠 찾기 사이드 대화의 티켓 특성 키워드 관련 문서:...