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Amy Malka

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활동 개요

Amy Malka님의 최근 활동
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    Amy Malka님이 에 댓글을 입력함

    Brett and C F, I’ve updated this article so that, hopefully, this clears up the confusion over the definitions for Incident and Problem. Thanks for the feedback!

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    Amy Malka님이 에 댓글을 입력함

    Hi Michael—sorry about that. This is a mistake. The article that you are looking for is located at https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360021312374. I've corrected the link. Thanks for po...

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    Amy Malka님이 에 댓글을 입력함

    Hi RJ—I checked with our team and you are correct. Under “When replies become public comments,” the first bullet item should say “and the requester is on the reply.” I’ve corrected that. Thanks for...

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    Amy Malka님이 에 문서를 만듦

    Web Widget에서 Zendesk Chat 설정하기

    참고: 이 문서의 내용은 Chat 연동 환경에 적용됩니다. 웹사이트 방문자들이 상담원과 채팅하고 문제 해결에 도움이 되는 파일을 주고 받을 수 있도록 Web Widget(웹 페이지에 임베드되는 별도의 웹 애플리케이션)에 Zendesk Chat 기능을 추가할 수 있습니다. 상담원 역시 방문자에게 먼저 메시지를 보내 도움이 필요한지 확인할 수 있습니다...

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    Amy Malka님이 에 문서를 만듦

    Zendesk Suite 구매하기

    채팅 전담 상담원이 이미 있는 상태에서 Zendesk Suite를 구매하는 경우에는 Zendesk Suite가 이러한 상담원에게 어떤 영향을 미치는지 반드시 이해해야 합니다. Support가 이미 있는 상태에서 Zendesk Suite로 전환하려는 경우에는 설정 > 플랜에서 플랜을 변경할 수 있습니다. 이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다. ...

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    Amy Malka님이 에 문서를 만듦

    Zendesk Suite 시작하기

    Zendesk Suite를 시작하려면 옴니채널 고객 지원이 무엇인지 이해하고, 배포 전략을 만들고, 채널을 설정한 후 상담원 및 고객에게 채널을 제공해야 합니다. 이 문서는 관리자를 대상으로 Zendesk Suite를 시작하는 데 대한 개괄적인 개요를 제공합니다. 이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다. Zendesk Suite 배포 계획하기...

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    Amy Malka님이 에 문서를 만듦

    Zendesk Support에서 조건부 티켓 필드 만들기(Professional 추가 기능 및 Enterprise)

    빠른 경로: 관리자 > 관리 > 티켓 양식 참고: 이 문서에서는 계정에 배포 중인 새로운 기능에 대해 설명합니다. 2019년 5월 13일부터 배포 작업이 시작되어 완료하는 데 약 2주 정도의 시간이 걸립니다. 아직 계정에 이러한 기능이 보이지 않는다면 나중에 다시 확인하세요. 이 문서에서는 조건부 필드 앱이 아니라 Zendesk Support의...

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    Amy Malka님이 에 문서를 만듦

    조건부 티켓 필드로 마이그레이션하기(Professional 추가 기능 및 Enterprise)

    빠른 경로: 관리자 > 관리 > 티켓 양식 참고: 이 문서에서는 계정에 배포 중인 새로운 기능에 대해 설명합니다. 2019년 5월 13일부터 배포 작업이 시작되어 완료하는 데 약 2주 정도의 시간이 걸립니다. 아직 계정에 이러한 기능이 보이지 않는다면 나중에 다시 확인하세요. Support의 조건부 티켓 필드 기능이 조건부 필드 앱을 대체합니다...

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    Amy Malka님이 에 문서를 만듦

    관리자를 위한 참조 및 팔로워 시작하기

    빠른 경로: 관리자 > 설정 > 티켓 > 참조 및 팔로워 참고: 2019년 5월부터 새로운 참조 사용 환경을 단계적으로 배포하는 중이며 몇 주가 걸릴 수 있습니다. 이 문서에서는 이 새 사용 환경에 대해 설명합니다. 플랜 유형에 따라 계정에 새 사용 환경이 제공되는 데 몇 주가 걸릴 수도 있으며, 계정을 마이그레이션해야 합니다. 이 문서를 사용...

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    Amy Malka님이 에 문서를 만듦

    요청자, 참조 및 팔로워에게 보내는 기본 이메일 알림 사용자 지정하기

    빠른 경로: 관리자 > 설정 > 티켓 > 참조 및 팔로워 참고: 2019년 5월부터 새로운 참조 사용 환경을 단계적으로 배포하는 중이며 몇 주가 걸릴 수 있습니다. 이 문서에서는 이 새 사용 환경에 대해 설명합니다. 플랜 유형에 따라 계정에 새 사용 환경이 제공되는 데 몇 주가 걸릴 수도 있으며, 계정을 마이그레이션해야 합니다. 참조 및 팔로워...