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Amy Malka

Zendesk Documentation Team
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활동 개요

Amy Malka님의 최근 활동
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    Amy Malka님이 에 댓글을 입력함

    Hi Patrick! Thanks for letting us know about that. I've made a slight update to this part of the article.

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    Amy Malka님이 에 문서를 만듦

    내부 SLA 및 하위 티켓 사이드 대화를 사용하여 OLA 정책 정의하기

    빠른 경로: 관리자 > 비즈니스 규칙 > 서비스 수준 계약 SLA 및 하위 티켓 사이드 대화를 사용하여 한 그룹이 다른 그룹의 티켓에 얼마나 신속히 응답하고 해결하는지에 대한 사내 두 상담원 그룹 간의 운영 수준 계약(OLA)을 만들 수 있습니다. 예를 들어 지원팀과 배송팀 간에 법적인 질문이 6시간 내에 답변되고 48시간 내에 해결되는 OLA를...

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    Amy Malka님이 에 문서를 만듦

    계정 또는 상담원의 기본 그룹 변경하기

    계정의 기본 그룹과 상담원의 기본 그룹 간의 차이와 각각의 용도를 이해해야 합니다. 이 둘은 별도의 기본 그룹 유형으로서 이들 각각을 변경할 수 있습니다. 이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다. 계정 또는 상담원의 기본 그룹에 대한 정보 계정의 기본 그룹 변경하기 상담원 기본 그룹 변경하기 관련 문서: 그룹 만들기, 관리 및 사용하기 조...

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    Amy Malka님이 에 문서를 만듦

    Zendesk의 새 소식: 2021년 6월

    새 소식 섹션에서 팔로우를 클릭하여 매달 새 소식이 게시될 때 알림을 받으세요. 지난달의 새로운 기능을 확인해 보세요. Support Sell 실시간 채팅 및 메시징 Talk Zendesk 상담원 워크스페이스 곧 제공 예정 다음에 대한 정보도 놓치지 마세요. Zendesk 사전 체험 프로그램 새 소식 분기별 웨비나 Support 이메일 ...

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    Amy Malka님이 에 문서를 만듦

    참조 이메일 알림 억제 이해하기

    빠른 경로: 관리자 > 설정 > 티켓 > 참조 및 팔로워 참고: 이 문서의 내용은 새로운 참조 및 팔로워 기능을 사용하는 경우에 적용됩니다. 이전 참조 환경을 사용하는 경우에는 이 문서의 정보가 해당되지 않습니다. 참조의 경우 단일 요청에 대해 사용자에게 보내는 중복 이메일 알림 수를 줄이고 내부 메모를 비공개로 유지하기 위한 원래 시스템 규...

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    Amy Malka님이 에 문서를 만듦

    티켓 답장의 이메일 주소 충돌 시 작업하기

    수신 티켓 답장의 보낸 사람(From) 주소와 답장(Reply-to) 주소가 일치하지 않고, 답장 주소가 Support 계정에 있는 실제 상담원의 이메일 주소인 경우에는 관리자가 상담원의 ID를 확인하고 수동으로 상담원의 일부 능력을 복원할 때까지 Zendesk Support에서 자동으로 상담원의 일부 능력을 일시 중단합니다. 이 문서에서는 이...

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    Amy Malka님이 에 문서를 만듦

    사이드 대화 하위 티켓 사용하기

    관리자가 사용 설정한 경우에는 사이드 대화 하위 티켓을 만들어 라이트 상담원을 제외한 특정 상담원이나 그룹에 배정할 수 있습니다. 사이드 대화 하위 티켓은 사이드 대화에 종속되는 별도의 티켓입니다. 이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다. 사이드 대화 하위 티켓에 대한 정보 라이트 상담원의 사이드 대화 하위 티켓과의 상호작용 이해하기 사이...

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    Amy Malka님이 에 댓글을 입력함

    Thanks, Muzammil. The plan information in this article was updated.

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    Amy Malka님이 에 댓글을 입력함

    Idit, sorry for the confusion. Thanks for asking. Typically, any email response by a follower is recorded in the ticket as an internal note, with the exception that you noted in the other article. ...

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    Amy Malka님이 에 문서를 만듦

    자리 표시자 억제 규칙 이해하기

    Zendesk Support는 특정 상황에서 트리거의 자리 표시자를 억제하는 원래 시스템 규칙을 포함합니다. 원래 시스템 규칙은 Support의 기본 동작을 좌우하는 규칙으로 변경하거나, 수정하거나, 덮어쓸 수 없습니다(원래 시스템 티켓 규칙에 대한 정보 참조). 종종 이러한 규칙으로 인해 트리거의 자리 표시자가 작동하지 않는 것처럼 보일 수도 있지...