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Amy Malka

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문서

Amy Malka의 최근 활동 최근 활동별 정렬 최근 활동 투표 수
  • Web Widget의 고급 사용자 지정

    빠른 경로: 설정 > 채널 > 위젯 관리자가 Zendesk Support 인터페이스에서 Web Widget의 구성 요소 초기 구성을 완료하고 개발자와 함께 웹사이트에 Web Widget을 추가한 후에는, 원하는 경우 개발자와 협력하여 Web Widget을 추가적으로 사용자 지정할 수 있습니다. 이 문서는 관리자를 위해 Web Widget에서 수행...

  • Zendesk Support Suite 구입하기

    Support Suite 또는 개별 Zendesk 제품을 사용해 본 후 Support Suite 구입을 결정할 수 있습니다. Support 또는 다른 Zendesk 제품의 유료 버전이 이미 있는 경우 Support Suite로 전환할 수도 있습니다. 계정 소유자만이 Support Suite를 구입할 수 있습니다. Chat 전용 상담원이 이미 있는...

  • Support Suite 시작하기

    Zendesk Support Suite를 시작하려면 옴니채널 고객 지원이 무엇인지 이해하고, 배포 전략을 만들고, 채널을 설정한 후 상담원 및 고객에게 채널을 제공해야 합니다. 이 문서는 관리자를 대상으로 Support Suite를 시작하는 데 대한 개괄적인 개요를 제공합니다. 이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다. Support Suit...

  • 소셜 메시징 추가 기능 설치 및 설정하기

    빠른 경로: 채널 > 채널 연동 서비스 > 소셜 메시징 참고: 소셜 메시징 추가 기능을 구매하려면 Zendesk Support Professional, Enterprise 또는 Elite 플랜이 있어야 합니다. Zendesk Support Suite는 추가 비용 없이 소셜 메시징 추가 기능을 포함합니다. 자세한 내용은 Zendesk 제품 추가 ...

  • Zendesk Support에서 조건부 티켓 필드 만들기(Professional 추가 기능 및 Enterprise)

    빠른 경로: 관리자 () > 관리 > 티켓 양식 이 문서에서는 조건부 필드 앱이 아니라 Zendesk Support의 조건부 티켓 필드 기능에 대해 설명합니다. 이미 조건부 필드 앱을 사용하고 있다면 앱의 조건들을 Support의 조건부 필드 기능으로 마이그레이션하는 것이 좋습니다. Support에서 조건부 티켓 필드를 만들어 티켓 양식에 있는 ...

  • 티켓에서 고객 전후상황 보기

    이 문서에서는 Zendesk 외 다른 애플리케이션의 추가적인 사용자 프로필 및 이벤트를 포함하여 티켓에서 고객 전후상황을 보는 방법에 대해 설명하며, Zendesk 상담원 작업 영역에서 고객 전후상황 정보를 보는 방법에 대해서도 설명합니다. 이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다. 고객 전후상황에 대한 정보 고객 전후상황 보기 및 수정하기 고...

  • 매크로를 사용하여 사이드 대화 시작하기(공동 작업 추가 기능)

    빠른 경로: 설정 > 티켓 > 공동 작업 > 티켓 사이드 대화 사용 이 기능은 관리자가 사용 설정한 경우에만 사용할 수 있습니다. 사이드 대화는 다른 부서 또는 외부 조직과 연락하기에 매우 적합하지만, 특히 최초 메시지에 특정 구조가 있는 경우에는 여러 팀에서 사이드 대화가 반복될 수 있습니다. 매크로를 사용하면 사이드 대화를 시작하고 대화가 시...

  • WhatsApp, LINE 또는 WeChat 메시지(소셜 메시징 추가 기능)에 자동 응답 보내기

    빠른 경로: 채널 > 채널 연동 서비스 > 소셜 메시징 참고: 소셜 메시징 추가 기능을 구매하려면 Zendesk Support Professional, Enterprise 또는 Elite 플랜이 있어야 합니다. Zendesk Support Suite는 추가 비용 없이 소셜 메시징 추가 기능을 포함합니다. 자세한 내용은 Zendesk 제품 추가 ...

  • 소셜 메시징 채널(소셜 메시징 추가 기능) 사용하기

    참고: 소셜 메시징 추가 기능을 구매하려면 Zendesk Support Professional, Enterprise 또는 Elite 플랜이 있어야 합니다. Zendesk Support Suite는 추가 비용 없이 소셜 메시징 추가 기능을 포함합니다. 자세한 내용은 Zendesk 제품 추가 기능에 대한 정보를 참조하세요. 관리자가 소셜 메시징 추가...

  • Zendesk Support용 WhatsApp 연동 서비스(소셜 메시징 추가 기능) 설치 및 구성하기

    빠른 경로: 채널 > 채널 연동 서비스 > 소셜 메시징 참고: 소셜 메시징 추가 기능 및 WhatsApp 전화번호 추가 기능을 구매하려면 Zendesk Support Professional, Enterprise 또는 Elite 플랜이 있어야 합니다. Zendesk Support Suite는 추가 비용 없이 소셜 메시징 추가 기능을 포함합니다. ...