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Amy Malka

Zendesk Documentation Team
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문서

Amy Malka의 최근 활동 최근 활동 투표 수
  • 조건부 티켓 필드 만들기

    빠른 경로: 관리자 () > 관리 > 티켓 양식 조건부 티켓 필드를 만들어 티켓 양식에 있는 티켓 필드의 모양과 동작을 제어할 수 있습니다. 예를 들어 티켓 양식에 나타나는 티켓 필드의 수를 제한하고 최종 사용자에게 표시되는 티켓 필드의 순서를 제어할 수 있습니다. 관리자만 조건부 티켓 필드를 만들고 관리할 수 있습니다. ...

  • Web Widget(클래식)의 고급 사용자 지정

    빠른 경로: 설정 > 채널 > Web Widget(클래식) 관리자가 Zendesk Support 인터페이스에서 Web Widget(클래식)의 구성 요소 초기 구성을 완료하고 개발자와 함께 웹사이트에 Web Widget(클래식)을 추가한 후에는, 원하는 경우 개발자와 협력하여 Web Widget(클래식)을 추가적으로 사용자 지정할 수 있습니다. ...

  • 티켓에서 첨부 파일 사용 설정하기

    상담원과 최종 사용자는 티켓을 통해 서로에게 첨부 파일을 보낼 수 있습니다. Zendesk Support에서는 API, 이메일, 웹 양식 및 헬프 센터의 Web Widget(클래식) 채널을 통해 사용자들이 보낸 첨부 파일을 받을 수 있습니다. 메시징 Web Widget을 사용하면 상담원들이 첨부 파일을 보낼 수 있지만 최종 사용자는 보낼 수 없습...

  • Zendesk Suite 구매하기

    다음과 같은 여러 가지 방법으로 Zendesk Suite를 구매할 수 있습니다. Zendesk Suite의 평가판 버전을 시작한 다음 구매할 수 있습니다. 평가판을 거치지 않고 Zendesk Suite를 바로 구매할 수 있습니다. Zendesk Suite를 포함하도록 기존 Zendesk 계정을 업그레이드할 수 있습니다. Zendesk Suite...

  • Zendesk의 새 소식: 2021년 6월

    새 소식 섹션에서 팔로우를 클릭하여 매달 새 소식이 게시될 때 알림을 받으세요. 지난달의 새로운 기능을 확인해 보세요. Support Sell 실시간 채팅 및 메시징 Talk Zendesk 상담원 워크스페이스 곧 제공 예정 다음에 대한 정보도 놓치지 마세요. Zendesk 사전 체험 프로그램 새 소식 분기별 웨비나 Support 이메일 ...

  • Zendesk 상담원 워크스페이스에 Facebook Messenger 채널 추가하기

    빠른 경로: 관리 센터 > 채널 팁: 이 기능을 사용하려면 소셜 메시징이 사용 설정된 Zendesk 상담원 워크스페이스가 있어야 합니다. Support 기본 상담원 인터페이스에서 소셜 메시징을 사용하고 있는 경우에는 Support용 소셜 메시징 리소스를 참조하세요. 이 문서에서는 관리 센터에서 Zendesk 상담원 워크스페이스에 Facebook ...

  • 내부 SLA 및 하위 티켓 사이드 대화를 사용하여 OLA 정책 정의하기

    빠른 경로: 관리자 > 비즈니스 규칙 > 서비스 수준 계약 SLA 및 하위 티켓 사이드 대화를 사용하여 한 그룹이 다른 그룹의 티켓에 얼마나 신속히 응답하고 해결하는지에 대한 사내 두 상담원 그룹 간의 운영 수준 계약(OLA)을 만들 수 있습니다. 예를 들어 지원팀과 배송팀 간에 법적인 질문이 6시간 내에 답변되고 48시간 내에 해결되는 OLA를...

  • 사이드 대화 하위 티켓 사용하기

    관리자가 사용 설정한 경우에는 사이드 대화 하위 티켓을 만들어 라이트 상담원을 제외한 특정 상담원이나 그룹에 배정할 수 있습니다. 사이드 대화 하위 티켓은 사이드 대화에 종속되는 별도의 티켓입니다. 이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다. 사이드 대화 하위 티켓에 대한 정보 라이트 상담원의 사이드 대화 하위 티켓과의 상호작용 이해하기 사이드 ...

  • 사이드 대화 하위 티켓 사용 설정하기

    빠른 경로: 설정 > 티켓 > 사이드 대화 관리자인 경우에는 사이드 대화 하위 티켓을 사용 설정하여 상담원들이 사이드 대화에 종속되며 특정 상담원이나 그룹에 배정되는 별도의 티켓을 만들 수 있도록 하고자 할 수 있습니다. 사이드 대화 하위 티켓이 무엇인지, 상위 티켓 사이드 대화와 하위 티켓 사이드 대화 간의 상속 패턴에 대한 설명은 사이드 대화...

  • 사이드 대화 리소스

    다음은 사이드 대화를 설정하고 사용하는 데 대한 문서 목록입니다. 관리자 리소스 사이드 대화 사용 설정 및 사용 중지하기 사이드 대화에 트리거 설정하기 매크로를 사용하여 사이드 대화 시작하기 사이드 대화에서 하위 티켓 사용 설정하기 내부 SLA 및 하위 티켓 사이드 대화를 사용하여 OLA 정책 정의하기 상담원 리소스 티켓에서 사이드 대화 사용...