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Amy Malka

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문서

Amy Malka의 최근 활동 최근 활동별 정렬 최근 활동 투표 수
  • Zendesk Support에서 조건부 티켓 필드 만들기(Professional 추가 기능 및 Enterprise)

    빠른 경로: 관리자 () > 관리 > 티켓 양식 참고: 티켓 양식 관리 페이지가 바뀝니다. 변경 내용이 모든 계정에 적용된 후 몇 주 내에 이 문서의 업데이트 버전이 게시됩니다. 페이지의 모양과 내용 등이 여기 설명된 것과 다르다면 나중에 다시 확인하시기 바랍니다. 이 문서에서는 조건부 필드 앱이 아니라 Zendesk Support의 조건부 티...

  • Zendesk Support용 WhatsApp 연동 서비스 설치 및 구성하기

    빠른 경로: 채널 > 채널 연동 서비스 > WhatsApp 참고: Zendesk Support용 WhatsApp 연동 서비스는 2019년 8월 7일부터 사전 승인된 계정에 한해 제공되는 Zendesk Support용 유료 추가 기능입니다. 이 연동 서비스에 관심이 있으시면 zendesk.com/message에서 가입해 주세요. 정기적으로 Wha...

  • Zendesk Suite 시작하기

    Zendesk Suite를 시작하려면 옴니채널 고객 지원이 무엇인지 이해하고, 배포 전략을 만들고, 채널을 설정한 후 상담원 및 고객에게 채널을 제공해야 합니다. 이 문서는 관리자를 대상으로 Zendesk Suite를 시작하는 데 대한 개괄적인 개요를 제공합니다. 이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다. Zendesk Suite 배포 계획하기 ...

  • 조건부 티켓 필드로 마이그레이션하기(Professional 추가 기능 및 Enterprise)

    빠른 경로: 관리자 > 관리 > 티켓 양식 참고: 이 문서에서는 계정에 배포 중인 새로운 기능에 대해 설명합니다. 2019년 5월 13일부터 배포 작업이 시작되어 완료하는 데 약 2주 정도의 시간이 걸립니다. 아직 계정에 이러한 기능이 보이지 않는다면 나중에 다시 확인하세요. Support의 조건부 티켓 필드 기능이 조건부 필드 앱을 대체합니다. ...

  • 티켓에서 사이드 대화 사용하기(추가 기능)

    빠른 경로: 설정 > 티켓 > 공동 작업 > 티켓 사이드 대화 사용 사이드 대화는 상담원이 티켓 내에서 특정 그룹의 사람들과 사이드 대화를 나누거나 우려 부분 또는 행동 방침에 대해 논의하는 공간입니다. 사이드 대화를 사용해서 티켓에 대한 정보를 체계적으로 정리할 수 있습니다. 이 기능은 관리자가 사용 설정한 경우에만 사용할 수 있습니다. 사이드 ...

  • 사용자 삭제하기

    상담원과 관리자는 사용자를 삭제할 수 있습니다. 또한 관리자는 사용자를 영구 삭제할 수 있으며, 이는 시스템에서 사용자를 제거하는 것에서 한 단계 더 나아간 것입니다. 유럽 연합 개인정보 보호법(GDPR)에 따라 사용자를 영구 삭제해야 하는 경우도 있습니다. 자세한 내용은 제품 공통 헬프 센터에서 GDPR 준수하기를 참조하세요. 이 문서에서 다루는...

  • 참조, 팔로워 및 @멘션 사용하기

    참고: 2019년 5월부터 새로운 참조 사용 환경을 단계적으로 배포하는 중이며 몇 주가 걸릴 수 있습니다. 이 문서에서는 이 새 사용 환경에 대해 설명합니다. 플랜 유형에 따라 계정에 새 사용 환경이 제공되는 데 몇 주가 걸릴 수도 있으며, 계정을 마이그레이션해야 합니다. 관리자가 이 기능을 사용 설정하면 티켓에 참조, @멘션 및 팔로워를 추가할 ...

  • Web Widget에서 Zendesk Chat 설정하기

    이 문서의 내용은 Chat 연동 환경에 적용됩니다. 웹사이트 방문자들이 상담원과 채팅하고 문제 해결에 도움이 되는 파일을 주고 받을 수 있도록 Web Widget(웹 페이지에 임베드되는 별도의 웹 애플리케이션)에 Zendesk Chat 기능을 추가할 수 있습니다. 상담원 역시 방문자에게 먼저 메시지를 보내 도움이 필요한지 확인할 수 있습니다.   ...

  • Zendesk Support용 WhatsApp 연동 서비스 사용하기

    관리자가 사용 설정한 경우 Zendesk Support용 WhatsApp 연동 서비스에서 WhatsApp 메시지를 사용하여 지원 요청에 대해 최종 사용자와 소통할 수 있습니다. 이 문서는 상담원을 위한 것으로 Zendesk Support용 WhatsApp 연동 서비스 사용 방법에 대해 설명합니다(관리자가 사용 설정한 경우). 연동 서비스 설정 방법...

  • 매크로를 사용하여 사이드 대화 시작하기(추가 기능)

    빠른 경로: 설정 > 티켓 > 공동 작업 > 티켓 사이드 대화 사용 이 기능은 관리자가 사용 설정한 경우에만 사용할 수 있습니다. 사이드 대화는 다른 부서 또는 외부 조직과 연락하기에 매우 적합하지만, 특히 최초 메시지에 특정 구조가 있는 경우에는 여러 팀에서 사이드 대화가 반복될 수 있습니다. 매크로를 사용하면 사이드 대화를 시작하고 대화가 시작...