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Lisa Kelly

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활동 개요

Lisa Kelly님의 최근 활동
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    Lisa Kelly님이 에 게시물을 만듦

    Sharing chats with other agents in the Zendesk Agent Workspace (EAP)

      Note: The latest Zendesk Agent Workspace experience is available to a limited set of customers as part of an early access program (EAP). For more information about the workspace, refer to Using ...

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    Lisa Kelly님이 에 댓글을 입력함

    Hi Haley, See the Managing Invoices link above in the Managing subscriptions, invoices, and payments section of the table. You have to be the account owner to view invoices.  Lisa

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    Lisa Kelly님이 에 문서를 만듦

    Zendesk의 보안을 염두에 두고 디자인된 클라우드 솔루션

    보안은 클라우드 기반 솔루션으로 옮겨가는 기업이 가장 우려하는 사항들 중 하나입니다. 데이터를 타사 SaaS 서비스 제공업체에 위임하려면 엄격한 보안 조치가 필요합니다. 125,000명 이상의 고객이 Zendesk에 데이터를 맡기며 Zendesk는 이 책임을 진지하게 받아들입니다. 고객 및 비즈니스 데이터가 반드시 항상 보호되도록 Zendesk는 엔...

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    Lisa Kelly님이 에 문서를 만듦

    강력한 고객 인증(PSD2, SCA)을 위한 결제 방침

    유럽 연합(EU) 내 Zendesk 고객이거나 EU 은행에서 발급한 지불 카드를 보유하고 있는 경우에는 Zendesk로부터 구매 시 강력한 고객 인증(SCA)을 완료해야 할 수 있습니다. 여기에는 Zendesk 제품 플랜을 구매하거나, Zendesk 앱을 구매하거나, 신용카드를 업데이트하거나, 지속적인 유료 플랜을 갱신하는 것이 포함됩니다. 이 문서...

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    Lisa Kelly님이 에 문서를 만듦

    워크플로 사용법: 트리거를 사용하여 중요한 고객의 요청 관리하기

    이 워크플로 예에서는 Zendesk Support의 기능을 활용하여 중요한 고객에게 가치 있는 서비스를 제공하는 방법을 보여줍니다. 이 예를 계정에서 워크플로를 관리하기 위한 시작점으로 사용하실 수 있습니다. 이 예에는 다음 사항이 포함되어 있습니다. 워크플로 목표 VIP 고객을 다루는 특별 상담원 그룹 만들기 조직을 사용하여 중요한 고객 식별하...

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    Lisa Kelly님이 에 문서를 만듦

    자동화된 티켓 워크플로 디자인하기

    상담원 효율성을 높이고 지원 업무를 능률적으로 간소화하는 가장 좋은 방법 중 하나는 Zendesk 도구를 사용하여 티켓 워크플로를 자동화하는 것입니다. Zendesk를 사용하면 비즈니스 목표를 기준으로 여러 개의 자동화된 워크플로를 개발할 수 있습니다. 다음과 같이 티켓 워크플로를 자동화할 수 있습니다. 드롭다운, 확인란, 날짜 필드(텍스트 필드...

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    Lisa Kelly님이 에 댓글을 입력함

    Fixed. Thanks for catching this, Thomas!

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    Lisa Kelly님이 에 댓글을 입력함

    Thank you, Thomas! The link and redundant text are fixed. You may need to refresh your browser to see the change. 

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    Lisa Kelly님이 에 문서를 만듦

    Zendesk 평가판에 오신 것을 환영합니다.

    이 가이드에서는 Zendesk 평가판 계정의 설정을 돕고 어디에서 추가 정보를 찾을 수 있는지 안내해 드립니다. 이 가이드의 단계에 따라 평가판 계정을 설정하고 실행하세요. 각 작업을 완료하는 데 걸리는 시간은 보통 10분 미만입니다.  시작하기 전에 동영상: Zendesk를 처음 사용하시나요?를 보는 것이 좋습니다. 1단계: 티켓을 관리할 지원 ...

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    Lisa Kelly님이 에 문서를 만듦

    워크플로 사용법 참고자료

    이 문서에는 워크플로 사용법 참고자료 목록이 수록되어 있습니다. 전체 리소스 목록은 워크플로를 참조하세요. 워크플로 사용법: SLA 정책을 사용하여 작동 중단 관리하기 외부 이메일 주소에 알리기 제한 상담원이 그룹 밖의 상담원에게 티켓을 배정하려면 어떻게 해야 하나요? 기본 변경 관리 설정하기(IT 예) 변경 관리 프로세스 마법사 설정하기(IT 예)...