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Lisa Kelly

Zendesk Documentation Team
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문서

Lisa Kelly의 최근 활동 최근 활동 투표 수
  • 트리거 카테고리 관리하기

    빠른 경로: 관리자 > 비즈니스 규칙 > 트리거 이 문서에서는 관리자 및 비즈니스 규칙 권한을 가진 상담원이 어떻게 트리거 카테고리를 관리할 수 있는지에 대해 설명합니다. 여기에는 카테고리를 보고, 카테고리 이름을 바꾸고, 카테고리 내에서 트리거를 재배열하고, 카테고리 사이에서 트리거를 옮기고, 카테고리를 다시 정렬하고, 카테고리를 삭제하는 것이...

  • Zendesk 상담원 워크스페이스에서 메시지 작성하기

    Zendesk 상담원 워크스페이스에는 상담원이 다양한 채널 사이에서 원활하게 작업할 수 있는 유연한 메시지 작성기가 포함되어 있습니다. 상담원은 모든 유형의 언어에서 소셜 메시지, Zendesk 메시지, 실시간 채팅, 이메일, 내부 메모를 포함한 모든 유형의 메시지를 잘 처리할 수 있습니다. 이 문서에서는 상담원 워크스페이스에서 작성기를 사용하여...

  • Zendesk 상담원 워크스페이스에서 메시지 받고 보내기

    참고: 이 기능을 사용하려면 Zendesk 상담원 워크스페이스와 소셜 메시징 또는 Zendesk 메시징이 사용 설정되어 있어야 합니다. Zendesk Support Suite 또는 Support와 Chat이 있는 계정이 필요합니다. 이 문서에서는 Zendesk 상담원 워크스페이스에서 사용할 수 있는 메시징 기능에 대해 설명합니다. 관리자가 사용 ...

  • 티켓 탭을 사용하여 대화 관리하기

    이 문서에서는 탭을 사용하여 Zendesk 상담원 인터페이스에서 쉽게 대화를 관리하는 방법에 대해 설명합니다. 관리자가 어느 채널을 구성했는지에 따라 이 문서에 나와있는 일부 채널 유형이 해당 계정에 제공되지 않을 수도 있습니다. Zendesk 상담원 워크스페이스를 사용하는 상담원은 동시에 여러 대화를 관리해야 할 수도 있습니다. 인터페이스 맨 위...

  • Zendesk 상담원 워크스페이스에 WhatsApp 채널 추가하기

    빠른 경로: 관리 센터 > 채널 이 기능을 사용하려면 소셜 메시징이 사용 설정된 Zendesk 상담원 워크스페이스가 있어야 합니다. 기본 Support 상담원 인터페이스에서 소셜 메시징을 사용하고 있는 경우에는 Support용 소셜 메시징 리소스를 참조하세요. 이 문서에서는 Zendesk 상담원 워크스페이스에 WhatsApp 소셜 메시징 채널을 추...

  • Zendesk 상담원 워크스페이스에 대한 문서 자료

    기본 기능에 대한 문서 자료 상담원용 Zendesk 상담원 워크스페이스에 대한 정보 Zendesk 상담원 워크스페이스에서 채팅 응답하기 Zendesk 상담원 워크스페이스에서 전화 받고 걸기 Zendesk 상담원 워크스페이스에서 통합 대화 관리하기 Zendesk 상담원 워크스페이스에서 메시지 작성하기 다른 상담원들과 채팅 공유하기 인증된 Chat ...

  • Zendesk 상담원 워크스페이스로 마이그레이션하기

    이 문서에서는 상담원이 동일한 인터페이스 내에서 Support, Chat, Talk 및 메시징 대화를 관리할 수 있는 Zendesk 상담원 워크스페이스로 계정을 마이그레이션하는 방법에 대해 설명합니다. 이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다. 마이그레이션 준비 마이그레이션에 대한 정보 마이그레이션 시작하기 마이그레이션 후 관련 문서 Z...

  • Sunshine Conversations의 데이터 레지던시

    Sunshine Conversations Premium 및 Enterprise 플랜 가입자에게 제공되는 Sunshine Conversations의 데이터 레지던시 기능을 통해 AWS-EU(Amazon Web Server - 유럽 연합) 데이터 센터에 데이터를 호스팅할 수 있습니다. 데이터 레지던시 기능을 사용 설정하면 Sunshine Conversa...

  • 레거시 Chat 버전에서 청구 및 플랜 관리하기

    빠른 경로: 설정 > 계정 > 플랜 이 주제에서는 레거시 Zendesk Chat 및 레거시 Zendesk Chat + Support 제품에서 청구 및 플랜을 관리하는 방법에 대해 설명합니다. 사용 중인 Chat 버전을 확인하려면 Zendesk Chat 계정 버전 확인하기를 참조하세요. (레거시 Chat) 청구 관련 자주 묻는 질문(FAQ)도 ...

  • Zendesk 상담원 워크스페이스에서 채팅 응답하기

    이 문서에서는 Zendesk 상담원 워크스페이스에서 사용할 수 있는 채팅 기능에 대해 설명합니다. 채팅할 때 Chat 앱 및 매크로가 지원됩니다. 워크스페이스에 대한 자세한 내용은 Zendesk 상담원 워크스페이스에 대한 정보를 참조하세요. 이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다. 채팅 상태 설정하기 채팅에 응답하기 채팅 연결하기 Chat에...