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Darren Chan

Senior Technical Writer

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활동 개요

Darren Chan님의 최근 활동
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    Darren Chan님이 에 문서를 만듦

    Support, Chat 및 Guide용 Atlassian Statuspage 연동 서비스

    Atlassian Statuspage 연동 서비스를 통해 Zendesk Support, Chat 및 Guide에서 사건 관리 도구 집합인 Statuspage를 볼 수 있습니다. Support 및 Chat의 경우에는 Zendesk Team 플랜 이상을 사용하는 고객에게 이 연동 서비스가 제공되며, Guide의 경우에는 Professional 플랜 ...

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    Darren Chan님이 에 문서를 만듦

    Zendesk Support용 Salesforce 앱 설치 및 구성하기

    Zendesk용 Salesforce 앱을 사용하면 상담원들이 Support 티켓에서 Salesforce 사용자 정보를 볼 수 있습니다. 사용자 정보에는 플랜 수준, 특정 계정에 진행 중인 기회가 있는지 여부, 또는 추가 고객 메모가 포함될 수 있습니다. 이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다. Zendesk에서 Salesforce 앱 설치 및...

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    Darren Chan님이 에 문서를 만듦

    Salesforce에서 티켓 보기 사용하기

    Salesforce용 Zendesk 연동 서비스의 티켓 보기 기능은 실시간으로 Zendesk Support에 쿼리하여 Salesforce 계정, 연락처, 리드 및 기회 페이지 내에 티켓 목록을 표시하며, 이 기능을 통해 사용자들이 Support 티켓을 보고, 만들고, 편집할 수도 있습니다. 티켓 보기를 사용할 때 Zendesk 티켓 데이터는 Sal...

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    Darren Chan님이 에 문서를 만듦

    Chat용 Atlassian Statuspage 연동 서비스 설치 및 사용하기

    Atlassian Statuspage 연동 서비스를 통해 상담원이 Chat에서 Statuspage 사건을 볼 수 있습니다. 이로써 상담원이 모든 서비스 사건이나 성능 저하에 대한 정보를 쉽게 확보하여 채팅을 통해 고객에게 알릴 수 있습니다. Chat에서 Atlassian Statuspage를 설정하려면 다음 항목을 갖추어야 합니다. Chat의 ...

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    Darren Chan님이 에 문서를 만듦

    Salesforce에서 티켓 보기 설정하기

    이 문서에서는 Salesforce의 사용자들을 위한 Zendesk 티켓 보기 설정에 대해 설명합니다. 이 기능은 계정, 연락처, 리드 및 기회 페이지에서 실시간으로 Zendesk Support에 쿼리하며, 어떠한 Zendesk 데이터도 Salesforce에 저장하지 않습니다. Salesforce에서 티켓 보기를 만들기 전에 Salesforce용 Z...

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    Darren Chan님이 에 문서를 만듦

    Salesforce용 Zendesk 연동 서비스 설정하기

    Salesforce용 Zendesk 연동 서비스는 Salesforce 계정을 Zendesk 계정에 연결하여 Salesforce의 계정, 연락처, 리드 또는 기회 페이지에서 Zendesk 티켓을 볼 수 있도록 해줍니다. Zendesk 티켓을 만들고 편집하며, Salesforce 계정을 Zendesk 조직 데이터로 동기화할 수도 있습니다. Salesf...

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    Darren Chan님이 에 문서를 만듦

    Zendesk에서 Salesforce로 티켓 동기화 설정하기

    Salesforce용 Zendesk 연동 서비스를 통해 Zendesk 티켓이 Salesforce 사례에 동기화됩니다. 이로써 Salesforce에서 생성된 Zendesk 티켓 지원 애널리틱스에 대한 리포팅이 가능하며, Salesforce에서 다른 비즈니스 워크플로를 트리거하는 것이 가능합니다. 이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다. 설정 ...

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    Darren Chan님이 에 문서를 만듦

    Guide용 Atlassian Statuspage 연동 서비스 설정하기(Guide Professional 및 Enterprise)

    Guide용 Atlassian Statuspage 연동 서비스를 사용하면 고객이 헬프 센터 페이지에서 상태 페이지 사건을 볼 수 있습니다. 이로써 고객이 모든 서비스 사건이나 성능 저하에 대한 정보를 계속 확인할 수 있어 지원 요청을 할 필요가 줄어듭니다. 이 문서는 관리자용으로 Guide용 Atlassian Statuspage를 설정하고 구...

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    Darren Chan님이 에 문서를 만듦

    Support용 Atlassian Statuspage 연동 서비스 설치 및 사용하기

    Atlassian Statuspage 연동 서비스를 통해 상담원이 Zendesk Support에서 Statuspage 사건을 볼 수 있습니다. 이로써 상담원이 모든 서비스 사건이나 성능 저하에 대한 정보를 쉽게 확보하여 고객에게 알릴 수 있습니다. Support에서 Atlassian Statuspage를 설정하려면 다음 항목을 갖추어야 합니다....

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    Darren Chan님이 에 문서를 만듦

    Salesforce에서 Zendesk로 데이터 동기화 구성하기

    Salesforce용 Zendesk 연동 서비스는 Salesforce에서 Zendesk Support로 한 방향 데이터 동기화를 제공합니다. 이 문서에서는 다음 두 가지 유형의 데이터 동기화 설정 방법에 대해 설명합니다. Salesforce 계정을 Zendesk 조직에 — Salesforce 계정이 만들어지거나 수정되면 Support에 자동으로 ...