Michel Cavens-Marechal

질문

Talk에 대한 새 안내말을 추가하거나 업로드하려면 어떻게 해야 하나요? 고객이 대기열에 있는 동안 사용자 지정 대기 메시지를 추가할 수 있나요?

답변

새 안내말을 추가하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터 > 채널 > Talk 및 이메일 > Talk로 이동하여 > 안내말 탭으로 이동한 다음 안내말 추가를 선택합니다.
2. 다음 두 가지 방법으로 새 안내말을 추가할 수 있습니다.
   • 컴퓨터에서 기존 MP3 또는 Wav(최대 10MB) 파일을 업로드합니다.
   • 인터페이스에서 직접 새 안내말을 녹음합니다. 
     

     

안내말에 대한 자세한 내용은 발신 안내말 관리하기를 참조하세요.

질문

Talk Partner Edition 플랜이 무엇인가요?

답변

Talk Partner Edition은 Zendesk Support 내에서 작동하도록 타사전화 통신 시스템을 연동할 수 있는 API 도구 상자입니다.

이 플랜을 사용하면 전화 통신 연동을 통해 통화 및 음성 메일에 대한 Zendesk Support 티켓을 만들고 사용자를 만들 수 있습니다. 자세한 내용은Talk Partner Edition API를 참조하세요.

Talk Partner Edition을 단독으로 사용하거나 Talk와 함께 사용할 수 있습니다. Talk Partner Edition 및 작동 방식에 대한 자세한 내용은 Talk Partner Edition 문서를 참조하세요.

도구 상자를 찾고 있다면 Zendesk Talk Partner Edition 개발 가이드 문서를 참조하세요.

질문

선택할 수 있는 국가 목록에 없는 경우 Talk에서 특정 국가의 전화번호를 추가하려면 어떻게 해야 하나요?

답변

다양한 국가의 전화번호가 일반적으로 제공되고 Talk에서 바로 액세스할 수 있지만 일부 국가에서는 아직 "베타" 상태입니다. 이러한 국가의 전화번호가 제대로 작동하지만 계정에 추가하려면 제품팀의 도움이 필요한 전화번호가 있을 수 있습니다.

국가별 사용 가능한 베타 목록을 보고 가입하려면 Zendesk Talk 및 Zendesk Text 번호는 요구 사항을 충족합니다.