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Mackenzie

Zendesk Customer Advocate
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활동 개요

Mackenzie님의 최근 활동
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    Mackenzie님이 에 댓글을 입력함

    Hi Chad! Apologies for the delay here. To set a form at the time of ticket creation based on the Talk number, we recommend leveraging the 'Comment Text' condition in a trigger. When a Talk ticket ...

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    Mackenzie님이 에 댓글을 입력함

    Hi Elaina, Thanks for reaching out! I can definitely see how having your text disappear as you type would be a less than stellar experience. For some additional context, is your team currently usin...

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    Mackenzie님이 에 문서를 만듦

    Support와 Explore에 같은 수의 상담원 라이선스를 구매해야하나요?

    질문 모든 Support 상담원이 Explore를 사용할 필요는 없습니다. 두 제품에 대해 같은 수의 라이선스를 구매해야하나요? 답변 예, 해당 개수의 Support 및 Explore 라이선스가 있어야합니다. Support에서 사용자 단위 라이선스가 배정되지 않으면 상담원에게 Explore에 대한 전체 액세스 권한을 부여 할 수 없습니다. Expl...

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    Mackenzie님이 에 문서를 만듦

    후속 작업 티켓에서 트리거 또는 자동화가 실행되지 않는 이유는 무엇인가요?

    질문 이메일채널에서 만든 티켓에 대해 실행하는 비즈니스 규칙을 만들었습니다. 후속 작업 티켓의 트리거 또는 자동화 조건에서이 채널을 지정할 때 왜 작동하지 않나요? 답변 전자 메일 채널 조건은후속 티켓 적용되지않습니다종료 상태의 티켓에서 시작되므로 후속 작업 티켓의 올바른 채널은 종료 티켓입니다. 이메일 티켓 외에도 트리거 또는 자동화가 후속 작업 ...

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    Mackenzie님이 에 문서를 만듦

    Guide 상담원은 문서를 편집하거나 게시 할 수 없습니다.

    문제 증상 내 Guide 상담원은 문서를 편집하거나 게시하는 옵션을 볼 수 없습니다. 해결 단계 Guide 상담원에 대한 편집 및 게시 권한은 기본적으로 제공되지 않으며관리 권한만들기를 통해 부여되어야합니다. 원하는 경우 Support 상담원에게 Guide 관리자 권한을 부여하기 위해 상담원의 역할을 변경하는단계에 따라 Guide 관리자 권한을 부여...

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    Mackenzie님이 에 문서를 만듦

    티켓 필드를 삭제할 수 없습니다.

    문제 증상 티켓 필드 중 하나를 영구 삭제하고 싶지만 필드를 삭제하려고하면'티켓 필드 이름'필드를삭제할 수 없습니다라는 오류 메시지가 표시됩니다. 해결 단계 트리거에서 조건이나 작업으로 아직 사용중인 티켓 필드를 삭제하려고 할 때이 오류가 표시 될 수 있습니다. 활성 또는 비활성 트리거에 필드가 있으면 삭제되지 않습니다. 이 문제를 해결하려면 티켓 필...

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    Mackenzie님이 에 문서를 만듦

    사용자의 액세스 일시 중단을 해제하려면 어떻게 해야 하나요?

    질문 사용자의 이메일 주소를 허용 목록에 추가했지만 해당 이메일은 계속해서 일시 중단된 티켓 보기로 라우팅됩니다. 수락해야 하는 유효한 티켓이 일시 중단된 티켓 보기에 표시되지 않도록 하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 지원팀에 보낸 이메일이 이전에 스팸으로 감지되거나 표시된 적이 있는 경우 일부 사용자와 티켓이 일시 중단됩니다. 최종 사용자의 이메일 ...

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    Mackenzie님이 에 문서를 만듦

    보기 조건에서 사용자 지정 사용자 또는 조직 필드를 사용할 수 있나요?

    질문 보기 조건에서 사용자 지정 사용자 또는 조직 필드를 사용할 수 있나요? 답변 아니요, 티켓에서 찾은 데이터로보기가 제한됩니다. 조건 옵션으로 표시되는 유일한 필드 유형은 시스템 또는 사용자 지정 티켓 필드입니다. 하지만이 제한에 대한 해결 방법은 사용자 필드 및 특정 조직필드 유형(드롭 다운 및 확인란 필드)으로 추가 된 태그를 활용하는 것입니다...

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    Mackenzie님이 에 댓글을 입력함

    Hi Juan,  To prevent attachments from being included in email updates sent out via trigger, I would recommend using the placeholder {{ticket.comments}} instead. The original document sent by the re...