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Cheeny Aban

Zendesk Customer Advocate
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  • 해결하기 전에 티켓에 공개 댓글을 추가하도록 요구할 수 있나요?

    질문 상담원이 티켓을 해결하기 전에 반드시 공개 댓글을 추가하도록하고 싶습니다. 해결하기 전에 티켓에 댓글을 달도록 위임 할 수있는 방법이 있나요? 답변 예. 해결하기 전에 티켓에 공개 댓글을 추가하도록 요구하는 기본 방법은 없지만트리거기반 워크 플로를 만들 수 있습니다. 해결하기 전에 티켓에 공개 댓글을 추가하도록 트리거를 설정하려면 다음과 같이하...

  • 상담원이 Talk에 로그인 한 시간을 측정 할 수 있나요?

    질문 상태에 관계없이 상담원이 매일 Talk에 로그인하는 시간을 측정하고 싶습니다. Talk에서 상담원의 가용성 기록 데이터도 확인하고 싶습니다. 상담원이 Talk에 로그인 한 시간을보고 할 수있는 메트릭이나 속성이 있나요? 답변 아니요. Explore에는 상담원이 Talk에 로그인 한 전체 시간을 측정하는 메트릭이 없습니다. Explore에는 온...

  • 사용자 지정 상담원 역할별로 Explore 쿼리를 필터링 할 수 있나요?

    질문 사용자 지정 상담원 역할을 사용하여 Explore 쿼리를 필터링 할 수 있나요? 답변 기본 사용자 역할 (상담원, 관리자 및 최종 사용자)에 따라 쿼리를 필터링 할 수 있지만 사용자 지정 상담원 역할은 필터링 할 수 없습니다. 필터링에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요. 쿼리 필터 작업하기 번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기...