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Nova Dawn

Zendesk Documentation Team
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활동 개요

Nova Dawn님의 최근 활동
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    Nova Dawn님이 에 댓글을 입력함

    WhatsApp for Sell New in! WhatsApp for Sell EAP WhatsApp is the most popular mobile messenger app worldwide, used by more than 1.5 billion people in over 180 countries. WhatsApp for Sell allows bus...

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    Nova Dawn님이 에 문서를 만듦

    헬프 센터의 연계 검색에 대한 정보

    연계 검색을 사용하면 최종 사용자들이 헬프 센터 검색에서 헬프 센터 외부에 있는 콘텐츠를 볼 수 있습니다. 즉, 최종 사용자가 헬프 센터에서 검색할 때 검색 결과가 헬프 센터 문서 또는 커뮤니티 게시물에만 국한되지 않습니다. 연계 검색은 예를 들어 외부 지식창고, 학습 관리 소프트웨어, 블로그 및 웹사이트의 페이지까지 검색 범위를 확장할 수 있습...

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    Nova Dawn님이 에 댓글을 입력함

    Adding new functionality to the Zendesk Agent Workspace! Knowledge in the Agent Workspace Agents can use content from your knowledge base, and community, to answer questions across tickets, chats, ...

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    Nova Dawn님이 에 문서를 만듦

    상담원 워크스페이스의 지식창고에 대한 정보

    참고: 상담원 워크스페이스가 사용 설정된 경우에는 지식 앱을 사용할 수 있습니다. 현재 사전 체험 프로그램을 통해 제공되며 여기에서 등록하여 사용해 보실 수 있습니다. 상담원은 티켓 작업 및 대화를 하면서 지식 앱을 사용하여 진행 중인 대화에 관련된 정보와 답변을 편리하게 찾을 수 있습니다. 대화를 떠나거나 여러 개의 브라우저 탭을 관리...

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    Nova Dawn님이 에 문서를 만듦

    Zendesk의 새 소식: 2021년 1월

    새 소식 섹션에서 팔로우를 클릭하여 매달 새 소식이 게시될 때 알림을 받으세요. 지난달의 새로운 기능을 확인해 보세요. Support Guide Sell Zendesk 상담원 작업 영역 관리 센터 제품 공통 개발자 다음에 대한 정보도 놓치지 마세요. Zendesk 사전 체험 프로그램 새 소식 분기별 웨비나 Support 티켓 답장에서 이...

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    Nova Dawn님이 에 문서를 만듦

    헬프 센터에 대한 보기 권한 설정하기

    참고: 이 문서에서는 헬프 센터에 대한 보기 권한을 설정하는 데 대해 설명합니다. 문서에 보기 권한을 설정하려면 사용자 세그먼트로 문서에 대한 보기 권한 설정하기를 참조하세요. 헬프 센터 보기 권한을 설정하여 보기 액세스 권한을 가질 수 있는 헬프 센터 사용자를 정의할 수 있습니다. 다음 옵션을 사용할 수 있습니다. 로그인한 사용자 - 계...

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    Nova Dawn님이 에 댓글을 입력함

    Dan Cooper Good catch! Thankfully you haven't missed out on any larger announcements, tickets are in fact "solved" not "closed" - I have updated the article accordingly :)

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    Nova Dawn님이 에 문서를 만듦

    상담원이 요청 양식에 액세스할 수 있도록 하기

    기본적으로 상담원은 고객 포털을 사용하여 티켓을 제출하거나 티켓에 댓글을 달 수 없고, 대신 내 활동에서 티켓을 클릭하면 Support 티켓 인터페이스로 이동됩니다. 하지만 상담원들이 고객 포털을 통해 지원 요청을 제출하고 지원 요청에 댓글을 달 수 있도록 설정할 수 있습니다. 이 플로우는 보통 상담원이 상담원과 최종 사용자의 두 역할을 모두 할 ...

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    Nova Dawn님이 에 문서를 만듦

    헬프 센터에서 쿠키 동의 구현하기

    사용자들이 직접 쿠키 기본 설정을 할 수 있도록 하려면 타사 쿠키 동의 서비스(CCS)를 사용하여 헬프 센터에 쿠키 동의 옵션을 적용해야 합니다. 테마에 코드를 삽입하려면 Guide Professional 또는 Enterprise 플랜을 사용해야 합니다. 테마 마켓플레이스의 테마를 사용하는 경우에는 개발자 라이선스가 있어야 합니다. 테마에 대한 자...