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Daniel Duan

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    Daniel Duan님이 에 게시물을 만듦

    How to demonstrate SLA in Explore?

    I would like to set up a query to demonstrate SLA data like what we are doing in GoodData report.   But I can't find relevant measurements(Metrics).  

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    Daniel Duan님이 에 댓글을 입력함

    In our practice, we don't actually have many technical barriers when handling tickets, and therefore don't require different technical or analysing skills for a particular agent. We have different ...