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Kian Yuen Wong
가입한 날짜: 2022년 3월 09일
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마지막 활동: 2022년 3월 09일
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Kian Yuen Wong님이 에 댓글을 입력함
댓글Reporting for Talk
Hello there,
Is there any difference between Declined Call Legs and Missed Call Legs?
Which metrics should I refer to track how many calls that my agents missed? Scenario as below:
Caller made a call, call routed to agent A however agent A missed it, call got routed to agent B and B picked it up, if this is not considered a missed call, which metrics should I refer to?
Thank you.
댓글 보기 · 2022년 3월 09일에 게시됨 · Kian Yuen Wong
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