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Carmelita
가입한 날짜: 2023년 6월 14일
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마지막 활동: 2023년 6월 14일
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Carmelita님이 에 댓글을 입력함
It would be great if an "Auto Answer" feature will be added to ZD Talk. Currently, ZD Talk routes the calls to agents and prompts them if they want to "Answer" or "Decline". For a service center such as we have, it is a must that all calls need to be answered 100% of the time. Therefore rendering the "Answer" or "Decline" option to be not needed.
This will also make way to ensure agents will not be avoiding calls and declining/ignoring them by clicking on the decline button or just allowing it to show as a missed call leg. Having an automatic "Accept" feature will ensure all our customers are attended to.
댓글 보기 · 2023년 6월 14일에 게시됨 · Carmelita
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