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Chris
가입한 날짜: 2022년 3월 30일
·
마지막 활동: 2023년 12월 28일
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님의 최근 활동 Chris
Chris님이 에 댓글을 입력함
This makes perfect sense CJ Johnson. I was really trying to understand the data sets but none of them are making sense.
Are you using a practice to help manually compute concurrency using Zendesk?
댓글 보기 · 2022년 4월 13일에 게시됨 · Chris
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Chris님이 에 댓글을 입력함
Hi Dane. Thanks for the response. What if the chat goes to multiple people because of it getting disconnected? From whom does the chat duration count then? I wanted to know how this works because we want to be fair on scoring AHT account-wise and agent-wise.
댓글 보기 · 2022년 4월 01일에 게시됨 · Chris
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Chris님이 에 게시물을 만듦
Hello! I was hoping to see if anyone knew via the reports if Average Chat Duration takes the Customer's chat duration or is this all agent chat duration?
Would anyone know the formula that Zendesk uses to compute for these?
2022년 3월 30일에 게시됨 · Chris
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Chris님이 에 게시물을 만듦
Hello! I was viewing topics or posts regarding Chat Concurrency and it seems like the posts say the same.
Do we know how we can generate Concurrency reports over Zendesk and if there was a formula on how it's being computed?
2022년 3월 30일에 게시됨 · Chris
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